AgentNews Ausgabe 1/2017

und der Ertrag der ARAG Österreich stetig
gestiegen – Wie viel schreiben Sie sich davon
auf die eigenen Fahne?
In den vrgangenen fünf Jahre sehr gute Fortschritte
bei ARAG + deutliche Verbesserungen
in vielen Bereichen. Nicht nur Umsatz
sondern auch Ertragsstärke sehr deutlich
gestiegen. In Niedrigzinszeiten wichtig dass
ein VU trotzdem profitabel arbeitet. Hinter
diesem Erfolg steckt aber ein ganzes Team
an FK und sehr engagierten MA die diese
Erfolge herbeigeführt haben.
Wie sieht das Betreuungsnetzwerk der
ARAG aus, woher bekommen die Vertriebspartner
ihre Informationen?
ARAG hat in jeder Region einen Vertriebsrepräsentaten
für die Betreuung der Vertriebspartner.
Auch unser Vertriebsinnendienst
steht jederzeit für Anfragen tel. zur
Verfügung. Weitere Informationen erhalten
die Vertriebspartner durch unsere Zeitschrift
pARAGraph (erscheint 3 mal pro Jahr),
durch unseren Online Newsletter „Partner-
Info“ zu spezifischen Themen, durch spezifische
Schulungsveranstaltungen von ARAG
oder natürlich auf unserer Homepage.
Bleibt die ARAG bei ihrer Politik ausschließlich
mit Vertriebspartner zusammen
zu arbeiten und auf einen eigenen
Außendienst zu verzichten?
Ja, die ausschließliche Zusammenarbeit mit
ungebunden Vertriebspartnern war und ist
ein echtes Erfolgsrezept mit dem wir uns sehr
gut für die Zukunft gerüstet sehen.
Gibt es Überlegungen für eine „Online-Geschäft“
oder bleibt die persönliche Beratung
bei der ARAG im Vordergrund?
Für uns steht die persönliche Beratung über
den Vertriebspartner absolut im Vordergrund.
Entsprechend gibt es aktuell nach wie
vor keine Möglichkeit bei ARAG online eine
Polizze abzuschliessen. Aber wir werden in
absehbarer Zeit zumindest die technischen
Voraussetzung einer Online-Geschäftsmöglichkeit
schaffen müssen, da wir sonst
im Markt nicht mehr als „moderner“ Versicherer
gelten.
Für welche Kundenschicht ist die ARAG
der ideale Partner in Rechtsschutzfragen?
Ich denke wir sprechen hier über eine sehr
sehr breite Kundenschicht die mit unserer
Produktpalette sehr gut abgesichert werden
können. Dies sowohl im Privatkunden- als
auch im Betriebsbereich, aber auch für Spezialgruppen
wie z.B. Landwirte, Ärzte oder
Gemeinden. Lediglich sehr spezifische Kundengruppen
wie z.B. Personen die Rechtsschutz
für spekulative Kapitalanlagen benötigen
werden bei uns keine umfangreichen
Lösungen finden.
Was genau ist die Inhouseberatung? Welche
Vorteile haben dadurch die Kunde und
die Vertriebspartner? Wird dieses Exklusive
Service von den Kunden angenommen?
Mitte 2012 sind wir mit einem Pilotprojekt
gestartet, um unbürokratisch, unkompliziert
und direkt Hilfe bei Rechtsproblemen anzubieten.
Nachdem sich der Kunde direkt
bei uns gemeldet hat, beraten wir ihn zuerst.
Bei geeigneten Schadenfällen – insbesondere
bei kleineren Streitwerten – bieten wir dann
an, durch direkte Ansprache des Gegners
den Fall zu einer außergerichtlichen Lösung
zu führen. Dieses innovative Service ist bei
Kunde und Vertriebspartner sofort sehr gut
angekommen und wurde seitdem deutlich
ausgebaut. In der Regel läuft alles telefonisch.
Der Kunde erspart sich unerwünschte Lauferei.
Auch nicht jeder Kunde geht gerne sofort
zu einem Anwalt. Die ARAG-Inhouse-Juristen
übernehmen rasch und lösungsorientiert
die Interessensdurchsetzung der Kunden.
Wir haben in den letzten 4 Jahren immenses
internes Know-How aufgebaut.
Ein weiterer sehr junger Baustein ist der
ARAG web@aktiv. Gibt es im Bereich Internetkriminalität
viele Schadensfälle?
Web@aktiv ist ein sehr modernes Produkt,
das besonders für junge Familien mit Internet
afinen Kindern wichtig ist und mittlerweile
zu jedem Versicherungsportfolio
eines Haushaltes zählen sollte. In unserer
Premium-Variante ist dieses Produkt bereits
standardmäßig integriert. Es werden mittlerweile
relativ viele Schadensfälle gemeldet,
die betreffen aber eher den „halbkriminellen“
Bereich. Zum Beispiel bestellte Ware wird
gar nicht oder nicht in vereinbarter Qualität
bzw. Quantität geliefert, die Anzahlung wird
nicht refundiert etc.
Eine besondere Relevanz erfährt web@aktiv
nach dem jüngstem EuGH-Streaming-Urteil
wegen Unterstützung bei Urheber-Rechtsschutz.
Es gibt vermehrt Schadenfälle zu
Cybermobbing oder diskreditierenden Fotos
im Internet wobei wir umgehend Unterstützung
leisten bzw. einen hochprofessionellen
Fotolöschdienst engagieren. Für den Kunden
natürlich kostenfrei. Von der Deckung her
einmalig in Österreich. Auch hier beim Cybermobning
geht die Tendenz der Schadenmeldungen
weiter nach oben.
Die ARAG arbeitet mit dem Landesgremium
Wien der Versicherungsagenten seit
einigen Jahren eng zusammen und unterstützt
das Supportpartnerprogramm. Werden
sie diese Kooperation weiterführen? J
Ja, selbstverständlich. Wir schätzen diese
Kooperation wirklich sehr und wir konnten
in diesem Rahmen viele der Wiener Agenten
von den Vorzügen der ARAG überzeugen.
Dies zum Vorteil von Kunde-Agent-ARAG.
Wo sehen sie die ARAG Österreich 2020
und wie hoch wird dann der Marktanteil
sein?
Das Wachstum bei ARAG konnte in den vergangenen
zwölf Monaten nochmal deutlich
ausgebaut werden und liegt klar über dem
Marktdurchschnitt. Im Segment der ungebundenen
Vertriebspartner sind wir seit
vielen Jahren mit klarem Abstand Marktführer.
Diese Stellung wollen wir bis 2020
konsequent weiter ausbauen.
AGENT NEWS | 2017 | Ausgabe 1 | 9