PT-Magazin_05_2017

Kollektionen virtuell anprobieren zu
können, um sich das lästige Warten vor
den Umkleidekabinen im Store ersparen
zu können. So nachzulesen im „Consistency“
- Geschäftsbericht Unibail Rodamco
2015 (Umfrage von IPSOS).
4. Nach wie vor ein Beruf mit Zukunft:
Persönlicher Modeberater
Zurück in die Zeiten des Tante Emma-
Ladens? Persönliche Empfehlungen und
die Beratung durch den Verkäufer vor
Ort bevorzugen immerhin mehr als die
Hälfte aller Kunden. 53 Prozent möchten
während des Einkaufens individuell
beraten werden: Jeder Fachverkäufer
sollte die Produkte seines Unternehmens
trotz immer schneller erscheinender
Kollektionen gut kennen und sprachlich
überzeugen können.
5. Persönlicher Lieferservice
nach dem Shopping
Verbraucher verbinden ihren Shopping
Trip immer öfter mit weiteren Freizeitaktivitäten:
Die Tüten wollen sie dabei
nicht mit sich herumtragen. Mehr als die
Hälfte – immerhin 56 Prozent – möchten
die neu ergatterten Schätze bevorzugt
auf ihrem Weg nach Hause in einer Packstation
abholen können oder persönlich
nach Hause geliefert bekommen.
Concierge-Services, die in der Vergangenheit
eher VIPs zustanden, genießen
eine immer größer werdende Beliebtheit
auch beim Durchschnittskäufer.
6. Geo Locating stark begehrt
39 Prozent der Generation Y (16- bis
24-Jährigen) möchte sich während ihres
Shoppingtrips durch einen Blick auf
ein GPS-System mit Freunden spontan
treffen können. Gemeinsam neue Styles
auszuprobieren macht dieser jungen
Generation besonders viel Spaß
beim Shoppen. Geo Locating-Systeme
wie Pokemon Go werden derzeit in vielen
Shopping Centern und Geschäften
bereits installiert.
7. Das integrierte Treueprogramm
Statt der vielen unterschiedlichen Kundenkarten,
die unnötig das schicke
Portemonnaie ausbeulen, wünschen
sich Verbraucher ein integriertes Kundenprogramm,
das sämtliche Angebote
ihrer Lieblingsstores vereint. Wie dies
funktionieren kann, zeigen Shopping
Center wie etwa die Köln Arcaden, die
dies bereits mit ihrem „Treueprogramm“
in die Praxis umgesetzt haben. Zwar
gibt es hier auch noch weiterhin eine
physische Karte („Treuekarte“), großes
Plus ist jedoch die digitale Karte, die
über die App der Köln Arcaden auf dem
Smart Phone aufgerufen werden kann.
Ob exklusive Angebote verschiedener
Shops, kostenfreies Parken an bestimmten
Wochentagen oder besondere Highlights
bei Veranstaltungen im Center:
Über die mobile App können die vielfältigen
Vorteile des Treueprogramms wahrgenommen
werden, ohne Platz im Portemonnaie
in Anspruch zu nehmen. Doch
wie miteinander konkurrierende Labels
auf integrierte Kundenprogramme
reagieren, wird sich erst noch in der
Zukunft zeigen. Immerhin haben bereits
jetzt einige Fashion-Marken ein kartenloses
Reward Programm entwickelt.
Shopping heute:
We love to entertain you
Zusammenfassend zeigen die Umfragen,
dass vor allem Shopping Center dem
Wunsch der Verbraucher nach persönlicher
Ansprache und nach virtuellen und
realen Begegnungsräumen mit Freunden
und der Familie nachkommen sollten.
Der Verbraucher erwartet zudem
Entertainment-Angebote, die über das
Shopping-Erlebnis hinausgehen. In vielen
Shopping Centern wird das bereits
von den Marketingverantwortlichen
umgesetzt. ó
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PT-MAGAZIN 5/2017
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