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16 I Betriebsinformation
Berlin-Brandenburgisches Handwerk 1-2 I 2018
Service wird bei uns großgeschrieben.
Kennen Sie schon die vielen
kostenfreien Dienstleistungen und
Beratungsangebote der Handwerkskammer
Berlin? Wir zeigen, wie Ihnen
das nützen kann. Diesmal:
Mediation
Grafik: Fiedels/Fotolia
Im Streitfall:
Mediator vermittelt
Plötzlich steht ein Konflikt im Raum, der unlösbar erscheint. Manchmal
hat sich ein Problem auch lange aufgebaut und erschwert die
Arbeit im Unternehmen. Da kann ein bewährtes Verfahren helfen:
Mediation.
Lösungswege
Beteiligte können verschiedene
Herangehensweisen wählen, um
einen Konflikt zu lösen. Neben
der Mediation gibt es weitere
Verfahren. Das sind:
Schlichtung: außergerichtliche
Beilegung, eine neutrale Instanz
schlägt einen Kompromiss vor.
Schiedsverfahren: außergerichtliche
Beilegung in einem geordneten
Verfahren durch Schlichtung
oder bindendes Urteil.
Gerichtsverfahren: Damit sind
beide Seiten von der Entscheidung
eines Richters abhängig. Es
sollte der letzte Weg sein, einen
Streit zu klären.
Wenn eine Situation festgefahren ist,
kann ein unbeteiligter Dritter oft bei der
Lösung des Problems helfen. Mediation
bedeutet: Gemeinsam mit einem
Mediator streben beide Parteien eine
einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts
an. Dabei muss sich keiner auf die
Couch legen oder therapiert werden, es
geht um Beratung in Sachthemen. „Sind
beide Seiten bereit und in der Lage, ihre
Meinungsverschiedenheiten zu klären,
dann kann ich vermitteln“, sagt Christine
Karut, Betriebsberaterin und Mediatorin
im Handwerk.
Sachthemen im Vordergrund
Sie weiß aus Erfahrung, dass in Streitfällen
hinter Sachthemen oft Emotionen liegen.
Wenn beispielsweise innerhalb der
Familie eine Nachfolge oder Beteiligung
angestrebt wird, können auch familiäre
Konflikte bestehen. Ein Vater übergibt
den Betrieb, den er jahrelang aufgebaut
hat, seinem Sohn. Der Senior bleibt als
Berater, kritisiert aber die Arbeitsweise
des Juniors. Er sieht riskante Aufträge
oder Finanzierungen und fürchtet um
sein Lebenswerk. Die emotionale Seite
überlagert die sachliche Ebene, findet die
Mediatorin im gemeinsamen Gespräch
heraus. Der Sohn hatte seine Entscheidungen
bisher nicht gut erklärt. Als er es
macht, können beide ihr Problem lösen.
„Ich sorge dafür, dass die Beteiligten Gelegenheit
haben, alles, was Ihnen wichtig
erscheint, einschließlich ihrer Gefühle, in
vernünftigem Rahmen zu äußern“, erklärt
die Wirtschaftsmediatorin.
Konfliktursachen aufdecken
Sie lernt die Gesprächspartner kennen,
hilft die Themen zu benennen und führt
auf sachliche Weise durch das vertrauliche
Gespräch. Manche Parteien stellen
beispielsweise während eines Übergabeverfahrens
fest, dass erst ein schwelendes
Problem aus dem Weg geräumt werden
muss, um sich einig zu werden. In einem