Neue Szene Augsburg 2018-02

KAUFLEUTE FÜR DIALOGMARKETING:
Mehr als Kundenservice
Kaufleute für Dialogmarketing
kümmern sich um die Fragen und
Wünsche von Kunden. Dass zu dem
Beruf viel mehr dazu gehört, als zu
telefonieren, zeigt Elena Bernhard.
Sie ist seit 2016 Auszubildende zur
Kauffrau für Dialogmarketing bei den
Lechwerken.
Elena Bernhard wirkt fröhlich und
aufgeschlossen. Wenn man sie etwas
zu ihrer Ausbildung fragt, sprudelt sie
gleich drauf los. Man merkt sofort, dass
sie von ihrer Arbeit begeistert ist.
Als Auszubildende zur Kauffrau für
Dialogmarketing bei der LEW-Gruppe
rechnet Elena beispielsweise Leistungen
ab und pflegt Kundendaten ins
System ein. Außerdem bearbeitet sie
Kundenanfragen, die über alle möglichen
Kanäle wie beispielsweise das
Kundenkonto oder per E-Mail zu LEW
kommen. Seit sie im zweiten Lehrjahr
ist, darf sie auch mit Kunden telefonieren. Sie hilft dann zum Beispiel bei der
Stromabrechnung oder berät Kunden zu den LEW-Angeboten. Das macht
ihr am meisten Spaß, denn sie weiß vorher nie was für ein Anliegen der
Kunde hat. Besonders herausfordernd: Elena muss die Antwort in wenigen
Augenblicken parat haben – zuerst in Ordnern nachschlagen oder andere
Abteilungen zurate ziehen ist nicht.
Zum Glück wird sie gut auf diese Aufgabe vorbereitet. Im ersten Lehrjahr
begleitete sie einige Anrufe, um ein Gespür für die Tätigkeit zu bekommen. Jetzt
wo sie selbst Kundengespräche führt, ist ein Kollege zu Beginn mit dabei und kann
sich einklinken, wenn Elena mal nicht weiter weiß. In der Berufsschule lernt sie,
wie sie beispielsweise mit Beschwerden umgeht und mit welchen Strategien für
Gesprächsführung sie Kunden vom Unternehmen oder Produkt überzeugt.
Büro
Präsentationen
Import
Export
Ihre
Zukunftschance
Deutsch
im Beruf
www.berufsfachschuleaugsburg.de
Tel. 0821 343 32-0
Ausland
Meetings
email
Telefonieren
Fremdsprachenkorrespondent
Die inlingua Ausbildung zum staatlich
geprüften Fremdsprachenkorrespondenten:
2-jährige Ausbildung (mit mittlerer Reife)
1-jährige Ausbildung (mit Abitur)
EDV-Unterricht: Word, Excel, Power Point
Staatliche Vergünstigungen
Info-Veranstaltung am 25.03.2017 03.03.2018 um um 11:30 Uhr Uhr
Kommunizieren können ist jedoch nicht alles. Elena muss sich extrem
gut mit den Leistungen und Abläufen im Unternehmen auskennen – nur so
kann sie darüber Auskunft geben. Dafür wechselt Elena durch verschiedene
Abteilungen des Unternehmens. Sie war schon in der staatlich anerkannten
Prüfstelle der LEW in Oberhausen, wo die Stromzähler geeicht werden, durfte
mit einem Nachinkasso-Außendienstmitarbeiter Stromzähler absperren und
in der IT einen Einblick in den Aufbau von Datenbanken erhalten.
Neben der Kundenbetreuung schnuppern Azubis im Dialogmarketing auch
in kaufmännische Abteilungen sowie ins Marketing. Beispielsweise durfte sie
vergangenes Jahr mit auf die afa und auf die Fit for Job-Messe. Warum sie jeden
Tag immer wieder gerne zur Arbeit geht, hat dennoch mit dem Kundenservice
zu tun. „Es ist einfach schön mit dem Gefühl rauszugehen einen Kunden
geholfen zu haben. Die Kunden rufen bei uns an weil sie ein Anliegen haben
und wir suchen die passende Lösung dafür. Mir gefällt es, ihnen eine Freude zu
machen, indem ich ihnen ein besseres Angebot biete“, sagt Elena. „Am besten
ist es, wenn ein Kunde verärgert anruft und nach unserem Kundengespräch
glücklich auflegt.“
Aber nicht nur ihre Aufgaben begeistern Elena. „Bei LEW habe ich schon
richtig coole Sachen erlebt“, sagt sie. „Zum Beispiel durfte ich E-Roller fahren
– und welche 18-Jährige kann das schon sagen.“ Außerdem dürfen alle Azubis
zu Beginn der Ausbildung eine Woche zu einem Weiterbildungsseminar,
demnächst steht schon das nächste an. Sie kann sich ihre Arbeitszeit flexibel
einteilen, wie fast alle Mitarbeiter des Unternehmens. Und ein Kollege ist
immer für ihre Fragen da, denn in jedem Bereich gibt es einen zuständigen
Ausbildungsbeauftragten.
Nach unserem Gespräch hat Elena noch ein paar Sachen zu tun: Einen
Auszubildenden aus dem ersten Lehrjahr in einen Prozess einlernen, den sie
schon kann. Und dann wird sie noch eine Stunde Telefondienst machen.
Im Februar 2019 ist sie fertig mit der Ausbildung – sie kann auf 2,5 Jahre
verkürzen, weil sie gute Noten in der Berufsschule hat und ihre Kompetenz
auch im Betrieb bewiesen hat. Vor der Prüfung hat sie keine Angst, da sie in
der mehrtägigen Prüfungsvorbereitung in der Arbeit gut darauf vorbereitet
wird. Wohin es dann gehen soll, weiß sie schon. „Ich möchte im Kundenservice
bleiben, denn das Team ist echt super“, sagt Elena.