Fortbildungsprogramm_2018

Kommunikation und Interaktion im Bad
Interkulturelles Training für Bäderbetriebe
- Professioneller Umgang mit
Kunden aus anderen Kulturkreisen
Inhouse-Seminare
Dieses Inhouse-Seminar ist als ein- oder zweitägige
Veranstaltung buchbar.
Zielgruppe
Mitarbeiter/innen eines Bades, die im direkten Kundenkontakt
stehen.
Seminarschwerpunkte
Menschen treffen auf Menschen, Menschen sprechen mit
Menschen. Überall, wo Menschen in Kontakt kommen,
entstehen Beziehungen.
Besonders im Bad tummelt sich eine Vielzahl unterschiedlicher
Badegäste, die einer ganz individuellen Ansprache bedürfen:
von der kritischen Lehrerin mit Doppelnamen bis zum ängstlichen
Neukunden. Vom neurotischen Dauernörgler bis zum
freundlichen Stammkunden. Nicht selten sind die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter gefordert, mit schwierigen Situationen und
anspruchsvollen Gästen umzugehen.
Der ständige Spagat zwischen Sicherungspflicht und Serviceorientierung
fordert Geschick, Einfühlungsvermögen und Kenntnisse
der Gesprächsführung. Manchmal geht die Freundlichkeit
baden, weil es zu Missverständnissen kommt oder ganz
unterschiedliche Vorstellungen über Kunden- und Serviceorientierung
bestehen.
In diesem Seminar geht es vor allem darum, sich seine eigenen
Verhaltensweisen bewusst zu machen und ganz konkrete Hilfestellungen
und Tipps zu bekommen, wie man mit Kunden sozial
kompetenter umgehen und sich emotional besser schützen kann.
Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus dem Bad wird in
leicht verständlicher Form thematisiert:
• Grundlagen der Kommunikationspsychologie
• Kundenansprache und Beziehungsmanagement
• Körpersprache und die Macht der versteckten Signale
• Selbstwahrnehmung und Fremdwahrnehmung
• Service- und Kundenorientierung
• Rollendistanz hilft: „Bin ich im Bad Profi oder Privatmensch?“
• Nähe und Distanz zu Stammkunden.
Leitung
Jeanine Morgenstern-Eberspächer, Sportpädagogin,
Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg
Veranstaltungsort und Datum
... werden von Ihnen bestimmt!
Teilnahmegebühren
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot
wenden Sie sich bitte an uns.
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige
Veranstaltung buchbar.
Zielgruppe
Die Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiter/innen
im Bad mit Kundenkontakt.
Seminarschwerpunkte
• professioneller Umgang mit Kunden, die aus einem anderen
Kulturkreis stammen
• u. a. Flüchtlinge und ihre Kultur/Religion, Denk- und Handlungsmuster,
Mann-Frau-Rollen
• interkulturelle Fettnäpfchen, die zur Eskalation führen können
• Grundlagen der Kommunikation
• Der Körper sagt mehr als 1000 Worte -
nonverbale Kommunikation
• freundlich-direktive, professionelle Ansprache
• empathisch-wertschätzender Umgang mit schwierigen Kunden,
die eine Zuwanderungsgeschichte haben, u. a. mit traumatisierten
Flüchtlingen
• Gefahreneinschätzung, den Gesprächspartner in seiner
Individualität erkennen - professionelles, sicheres Herangehen
an potentielle Gefahrensituationen, in denen Menschen mit
einer Zuwanderungs-/Fluchtgeschichte beteiligt sind
• „Das machen Sie nur, weil ich Ausländer/Muslim/Flüchtling
bin“. Nicht in die Rassismusfalle tappen!
• Wege aus der Stressfalle
• Was darf ich, was darf ich nicht?
Das Seminar ist geprägt von Theorie und Praxis. Trainingseinheiten
werden aufgezeichnet. Die Analysen durch ein differenziertes
Feedback der Teilnehmer und des Seminarleiters sorgen für einen
nachhaltigen Wissenstransfer und eine Verfestigung des Erlernten.
Leitung
Dirk Sauerborn, Polizeihauptkommissar, Verhaltenstrainer,
Düsseldorf
Veranstaltungsort und Datum
… werden von Ihnen bestimmt!
Teilnahmegebühren
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wenden Sie sich bitte an uns.
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