Fortbildungsprogramm_2018

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Seminar Nummer 1853 Die Kasse als „point of sale“ – Service, Verkauf und Sicherheit Kommunikation Montag, 15. und Dienstag, 16. Oktober <strong>2018</strong> Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse tätig sind oder planen, dort tätig zu werden. Seminarschwerpunkte Die Mitarbeiter/innen an der Kasse haben den ersten und letzten Kontakt mit den Badegästen. Diese „emotionale Schlüsselstelle“ erfordert Mitarbeiter/innen, die sich ihrer Bedeutung für das Bad bewusst sind und die über sozial kompetente Verhaltensweisen verfügen. Gleichwohl ist es ein Ort, der hohe Konzentration, fachliche Kompetenz und viel Verantwortung im Umgang mit Zahlmitteln erfordert, denn an der Kasse zu arbeiten heißt mehr als nur freundlich zu lächeln. Zu den wichtigsten Aufgaben am „point of sale“ zählen die Beratung, der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Aufgaben der Kasse. Die Anforderungen an der Kasse steigen besonders in den besuchsstarken Zeiten und erfordern nicht nur hohe Konzentration sondern auch einen professionellen Umgang mit Stress. Kommunikation • Kundenansprache und Beziehungsmanagement • Spannungsfeld zwischen Kassieren und Kommunizieren • Die Botschaft entsteht beim Empfänger - wir hören mit verschiedenen Ohren • Alles Gesagte hat einen Inhalt- und einen Beziehungsaspekt. • Körpersprache - die Macht der versteckten Signale • Der „Ton macht die Musik“ und ein „Blick sagt mehr als 1000 Worte“ • Kommunikationstechniken, die in schwierigen Situationen helfen • Grundregeln des professionellen Telefonierens • Informieren, Beraten und Verkaufen Kasse • Arbeitsplatz Kasse, Vor- und Nachbereitung • Kassensystem, was heißt das? • gesetzliche Vorschriften zur Führung einer Kasse • Grundlagen von Beratung und Verkauf • Verkaufstechniken und Kassierregeln • Zahlmittel • Betrugsfälle und Falschgeld erkennen • Kassenabrechnung • Eigensicherung am Arbeitsplatz und der sichere Umgang mit Zahlmitteln Leitung Jeanine Morgenstern, Sportpädagogin und Fachkauffrau für Marketing, Heidelberg Ulrike Müller, Mönchengladbach Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren 795,-- € einschl. Unterkunft und Verpflegung Die Teilnahmegebühren beinhalten eine mögliche Anreise am Vortag inkl. Abendessen. 18
Seminar Nummer 1871 Workshop Ausbildung Ausbildung Dienstag, 6. bis Donnerstag, 8. März <strong>2018</strong> Willingen/Hochsauerland Zielgruppe Ausbilder/innen im Beruf Fachangestellte/r für Bäderbetriebe, Betriebsleiter/innen öffentlicher Bäder und andere Personen, die in der Ausbildung der Fachangestellten für Bäderbetriebe tätig sind. Seminarschwerpunkte Forum – Austausch unter Ausbildern. Mögliche Themen: • Rekrutierung von Auszubildenden • Auswahlverfahren • Kommunikation und Gesprächsführung zwischen Ausbilder und Auszubildenden • Herausforderungen im Umgang mit den Generationen Y und Z • Lernkonzept – Lerntyp-Analyse • Organisation der Ausbildung …und alle Themen, die von den Teilnehmern kommen! Leitung Eric Voß, Fulda Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Geschäftsführer der Bäder Betriebs GmbH Fulda, Mitglied des Vorstandes und Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung der Deutschen Gesellschaft für das Badewesen e. V. Veranstaltungsort Göbel’s Landhotel, Willingen www.goebels-landhotel.de Teilnahmegebühren 745,-- € einschl. Unterbringung und Verpflegung 19
Seite 1 und 2: Deutsche Gesellschaft für das Bade
Seite 3 und 4: Übersicht Fortbildung, Programm 20
Seite 5 und 6: Seminar Nummer 1877 Training in der
Seite 7 und 8: Seminar Nummer 1852 Rechtsgrundlage
Seite 9 und 10: Seminar Nummer 1855 Besteuerung kom
Seite 11 und 12: Seminar Nummer 1867 Durchführung d
Seite 13 und 14: Seminar Nummer 1845 Wartung und Ins
Seite 15 und 16: Animation Seminar Nummer 1865 Kompa
Seite 17: Seminar Nummer 1860 Interkulturelle
Seite 21 und 22: „Was darf ich... und wo sind die

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