Offenheit - HEAG Südhessische Energie AG

Gab es bislang zwei Leitstellen – eine für Erdgas und
eine für Strom – so werden diese in 2004 in der Netzleitstelle
am Dornheimer Weg in Darmstadt zusammengeführt.
Von dieser Querverbundswarte wird zukünftig
das gesamte Strom-, Erdgas-, Trinkwasser- und
Wärmenetz der HSE überwacht. Die alte Leitwarte für
Gas und Wasser in der Frankfurter Straße wird dann als
Notwarte genutzt.
Planauskunft – oft der erste Kontakt zum Kunden
Bei der Planauskunft der HSE gehen jährlich circa 8.000
Anfragen von Baufirmen, Planungsbüros, Kommunen,
Architekten und Privatleuten ein. Bevor irgendwo ein
Bau begonnen wird, die Straße aufzureißen ist oder
sonstige Tiefbaumaßnahmen durchgeführt werden,
erhalten sie die erforderlichen Informationen über den
Verlauf der unter der Straßenoberfläche verlegten
Strom-, Gas-, Fernwärme- und Wasserleitungen.
Digitale Pläne – einheitlich für alle Sparten
Im Jahr 2003 wurde intensiv an einer Zusammenführung
der Planauskünfte für Strom, Gas, Trinkwasser und
Wärme gearbeitet, so dass es bereits seit Anfang 2004
nur noch eine Anlaufstelle gibt. Die digitalen Bestandspläne
der verschiedenen Sparten sind so gestaltet, dass
sie über eine einheitliche Benutzeroberfläche allen Nutzern
zur Verfügung stehen. Gewinner dieses Verfahrens
sind sowohl die Anfragenden als auch die HSE: Interessenten
brauchen sich nicht mehr an verschiedene
Anlaufstellen zu wenden, die HSE kann die Synergien
einer spartenübergreifenden Planauskunft nutzen.
Vetriebsdienstleistungen
Kunden gewinnen, sie in allen Energiefragen beraten,
sie zu wettbewerbsfähigen Preisen mit Energie zu versorgen
und bis zur Rechnungsstellung zu betreuen,
gehört zum Selbstverständnis der HSE-Tochterunternehmen
entega, citiworks und NaturPur.
Kundenzuwachs im Energiegeschäft
Die Aktivitäten der entega Vertrieb GmbH & Co. KG konzentrieren
sich vor allem auf Haushalts- und Gewerbekunden
in der Region. Insgesamt erzielte die entega
2003 einen Umsatz von rund 751,4 Mio. €.
An Strom wurden 2003 rund 4,2 Mrd. Kilowattstunden
abgesetzt, das Gasabsatzvolumen lag bei 11,9 Mrd. Kilowattstunden.
Zu den 164.000 Erdgaskunden aus dem
Privatkundenbereich konnten durch intensive Beratungsgespräche
3.370 neue Kunden hinzugewonnen
werden – die Zahl der privaten Stromkunden stieg auf
511.000. Auch bei den 44.300 Strom-Geschäftskunden
und 3.900 Gas-Geschäftskunden konnte ein leichter
Zuwachs erzielt werden. Auf diesen Lorbeeren ruhen
sich die Verantwortlichen der entega jedoch nicht aus,
vielmehr wollen sie ihre Marktführerschaft in der
Region durch verbesserten Kundenservice sichern und
ausbauen.
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Dienstleistungen