Lopautal Nachrichten 01/2010 - Amelinghausen

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... wünschen allen fröliche Weihnachten un
Umgang mit Werbeanrufen
- Wenn das Call-Center nervt
Werbeseite Arbeitsgruppe “Gem
Bei Verbrauchern und Verbraucherschützern gibt es immer wieder
Klagen über nervende Telefonwerbung. Seit dem 4. August gilt ein
neues Gesetz zum Schutz vor lästigen Anrufen.
Was dürfen Call Center mittlerweile laut Gesetz nicht mehr?
Sie dürfen nicht mehr mit unterdrückter Nummer anrufen und nicht mehr
ohne ausdrückliche Einwilligung Werbetelefonate führen - selbst wenn eine
Kundenbeziehung besteht. Jedes Call Center, das sich mit unterdrückter Nummer
meldet, hat schon den ersten Verstoß begangen. Dann wird der weitere
Verlauf oft auch nicht seriöser. Bei unerwünschten Werbeanrufen drohen Bußgelder
von bis zu 50.000 Euro. Und: Verbraucher können leichter aus telefonisch
abgeschlossenen Verträgen wieder aussteigen.
Wichtig ist zudem: Bei allen Transaktionen gilt ein 14-tägiges Widerspruchsrecht
- von dem Moment an, von dem der Verbraucher vom Vertrag Kenntnis
nimmt. Für die Bereiche Telekommunikation, Lotterie und Abonnements gab
es früher Sonderregelungen. Diese sind weggefallen, alles ist einheitlich.
Was kann der Verbraucher tun, wenn er Missbrauch bemerkt?
Bei unterdrückter Rufnummer sollte man sich überlegen, überhaupt ans Telefon
zu gehen. Eiserne Regel: Dem unerwünschten Anrufer deutlich sagen, dass
kein Bedarf besteht. Und dann: auflegen.
Was tun, wenn der Werbeanrufer sich hartnäckig erneut meldet?
Fragen, von welcher Firma angerufen wird. Häufig werden nicht korrekte Angaben
vom Anrufer gemacht. Das Gespräch beginnt mit: "Sie sind doch Kunde
von xy …?" Das bedeutet aber nicht, dass der Anrufer von derselben Firma
ist. Sich immer vergewissern, mit wem man spricht (Mitarbeiter- und Firmenname).
Tag und Zeit notieren, um später eine Beschwerde dokumentieren zu
können. Auf keinen Fall während des Gesprächs mit einem "Ja" auf etwas eingehen.
Das könnte als Vertragseinwilligung aufgefasst werden.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gern persönlich
und telefonisch auch in den Bereichen Arbeitsrecht, Baurecht, Erbrecht,
Familienrecht, gewerblicher Rechtsschutz, allgemeines und
besonderes Vertragsrecht, Mietrecht und Verkehrsrecht zur Vefügung.
Die erste Information ist hierbei kostenlos.
Rechtsanwalt
Andreas Will
www.ra-andreas-will.de
Oldendorfer Straße 3 · 21385 Amelinghausen
Tel.: 0 41 32 / 93 32 33