MK-1218

Foto: DHL Paket GmbH
Durch die Digitalisierung
befindet sich der Einzelhandel
in einem tief greifenden
Wandel. Stetige Wachstumsraten
im E-Commerce bieten den Unternehmen
neue Chancen, zusätzliche
Umsätze zu generieren. Das
Handelsforschungsinstitut Köln
(IFH) erwartet für das laufende
Jahr einen Onlineumsatz von 63
Mrd. Euro – nach 57,6 Mrd. Euro
in 2017. „Es ist keine Sättigungsgrenze
in Sicht“, erläutert auch der
„Online-Monitor 2018“ des Handelsverbands
Deutschland (HDE).
Um auch ein Stück des Online-
Boom-Kuchens abzubekommen,
setzten kleine und mittelständische
Unternehmen vorzugsweise auf
die Nutzung reichweitenstarker
Marktplätze und Plattformen wie
Amazon oder Ebay. Dort möchten
sie ihre Waren einer breiten, vielleicht
sogar internationalen Kundschaft
anbieten. Mehr als die Hälfte
der Händler (53 Prozent) erhofft
sich dadurch steigende Umsätze.
Für 47 Prozent sind Reichweitenvorteile
wichtig und für 45 Prozent
die Neukundengewinnung. Das hat
jetzt die Studie „Onlinehändler im
Spannungsfeld von Wachtum und
Marktkonzentration“ von DHL
Paket und dem IFH ergeben, für
die 152 Onlinehändler in Deutschland
befragt wurden, die über
eigene Webshops verfügen und
ihre Waren gleichzeitig auf Onlinemarktplätzen
anbieten.
In einem parallel zur Studie
entwickelten Whitepaper mit
Tipps zum nachhaltigen Erfolg im
Quelle: DHL/IFH 2018
Quelle: DHL/IFH 2018
E-Commerce bestätigen die Studien-Experten,
dass sich Marktplätze
gerade für Abverkäufe und
die Generierung von Reichweite
eignen. Für einen nachhaltigen
Erfolg sollten die Angebote jedoch
exklusiv und das Unternehmen
selbst auch über andere Vertriebskanäle
verfügen. Denn die Nutzung
der Marktplätze birgt für
die Händler gleichzeitig nicht zu
unterschätzende Gefahren. Denn
schnell begeben sie sich in die
Abhängigkeit der großen Marktplatzanbieter.
Wird ein Großteil
des Umsatzes über die Plattformen
erzielt, könnte sich eine
Sperrung des Accounts durch den
Betreiber als existenzbedrohend
auswirken. Deshalb sollte der dort
erzielte Umsatz nur so hoch sein,
dass er bei einem Wegfall nicht
die Zukunft des Unternehmens
bedroht.
Ein weiterer Punkt, der die
Abhängigkeit verdeutlicht, ist die
nicht vorhandene Möglichkeit, auf
den Marktplätzen direkte Kundenbeziehungen
aufzubauen. Der
Zugang und die Daten der Verbraucher
wird allein von den Betreibern
kontrolliert. Damit können
die Händler den Kundenkontakt
schnell wieder verlieren, falls die
Marketplace-Teilnahme beendet
wird. Ohne die Daten der Verbraucher
ist es den Unternehmen nicht
möglich, diese gezielter anzusprechen
und eine Beziehung aufzubauen.
Wirtschaftlich schwierig
könnte es zudem werden, wenn
der Betreiber die angebotenen
Produkte selbst ins Sortiment aufnimmt
oder aber Wettbewerber
stärker fördert.
Aufgrund dieser vielfältigen
Risiken fühlen sich bereits 31 Prozent
der Befragten abhängig von
den Marktplatzbetreibern. Und 52
Prozent haben Sorge, in Zukunft
abhängig zu werden. Gleichzeitig
geben nahezu drei Viertel der
Befragten an, dass ihnen ihre
Unabhängigkeit enorm wichtig ist.
Weitere Aspekte, die bei den
Händlern zu harscher Kritik der
Betreiber führen, sind für 40 Prozent
die hohen Provisionen. 38
Prozent sehen zudem die starke
Konkurrenz als eine große Herausforderung
an.
Durch das Zusammenspiel der
Vor- und Nachteile befinden sich
die Unternehmen in einer Zwickmühle.
Um dort herauszukommen,
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