MACHER Menschen + Märkte - Ausgabe 3 - April 2019

MACHER, MENSCHEN + MÄRKTE THEMA DES MONATS 5
auf die mächtige Online-Konkurrenz
wichtig.
„Wir stehen dem Internet völlig
offen gegenüber und sind auch
mit einer eigenen Seite im Netz
vertreten“, erklärt Fries. Auf dieser
Seite Produkte kaufen, geht
allerdings nicht. „Uns ist wichtig,
dass der Kunde einen direkten
Kontakt zu den Produkten
hat“, sagt er. Das sei Teil der
Firmenphilosophie- „Natürlich
steckt da auch ein gewisser Idealismus
dahinter“, so Fries. „Wir
denken aber, dass das auch in
Zeiten des zunehmenden Online-Handels
funktionieren
kann.“
„Es ist mitunter
schon brutal, wie mit
uns Händlern umgegangen
wird.“
Gerd Klein
Spielzeug-Paradies, Trier
Bei der Stammkundschaft, die
der Rappelkiste schon seit Jahren
und teilweise auch Jahrzehnten
die Treue hält, scheint
das in der Tat zu funktionieren.
Schwierig ist es allerdings bei
der Generation, die mit dem
Internet aufgewachsen ist.
„Wir merken schon, dass wir die
Gruppe der 15- bis 30-Jährigen
nur schwer erreichen“, sagt der
Unternehmer. Dass Einkaufen
auch ein Erlebnis sein könne,
sei vielen jungen Leuten nicht
bewusst, so Fries. „Wir haben
den Handel eben anders kennengelernt
als die Jugend.“
Mit dem Wandel im Handel
zu kämpfen haben aber nicht
nur die Vertreter der Spielwarenbranche,
sondern die stationären
Händler im Allgemeinen.
Und beklagt wird in diesem Zusammenhang
auch immer wieder,
dass Leute in die Geschäfte
kommen, um dort Dinge ausoder
anzuprobieren, sie dann
aber letztlich doch im Internet
kaufen, weil sie dort billiger
sind. Das dem so ist, stellt
Fries nicht infrage. Es gebe aber
auch Fälle, in denen das genau
umgekehrt sei. „Wir haben
durchaus auch Kunden, die sich
zunächst im Internet über ein
Produkt informieren und dann
mit ganz bestimmten Vorstellungen
zu uns kommen“, sagt
er. „Ich denke, die größte Herausforderung
besteht darin, die
Menschen überhaupt mal zum
Einkaufen in die Stadt zu bekommen.“
Digital zu shoppen
ist eben weitaus bequemer.„Die
Umstellung von analog auf digital
ist gar kein Problem“, sagt
Josef Karthäuser. Wobei der Betreiber
des Trierer Traditionsunternehmens
„Spielwaren
Theisen“ damit nicht etwa das
Spannungsfeld zwischen stationärem
und Online-Handel
meint, sondern die technische
Veränderung in seinem Sortiment.
Karthäuser verkauft vor
allem Modelleisenbahnen. Und
während die Züge früher noch
über schwere Trafo-Klötze mit
fetten Reglern in Bewegung versetzt
wurden, läuft heute alles
vollelektronisch.
Ein Teil des Sortiments ist also
digital. Der Laden selbst hingegen
ist so ziemlich das analogste
Einkaufsvergnügen, das
einem in Triers Innenstadt geboten
wird. Das prägnante Gebäude
in der Metzelstraße mit
der Backsteinfassade, den vielen
Schaufenstern im Eingangsbereich
und den abgenutzten
Holzdielen im Ladenlokal,
für dessen behagliche Wärme
ein kleiner Ölofen sorgt, ist ein
Ort, an dem die Zeit stehen geblieben
ist. Ein Ort, dem das
Internet mit all seinen Errungenschaften
scheinbar nichts
anhaben kann.
„Wer bei mir etwas kaufen
will, muss persönlich vorbeikommen“,
sagt Karthäuser.
Über das Internet verkaufe
er nichts. „Natürlich ist klar,
dass ich hier im Laden nichts
zu verschenken habe“, erklärt
der Spielwarenhändler. „Aber
bei mir kann man über den
Preis durchaus verhandeln“,
fügt er hinzu. Zudem versuche
er ständig, die Kundschaft bei
Laune zu halten. „Ich habe das
Jahr über viele kleine Events“,
erzählt Karthäuser. „Und das
wirkt auch.“
„Wir haben viele
Kunden, die ganz bewusst
bei uns vor Ort
einkaufen.“
Andrea Willems-Esch
Wilhelm Müller, Prüm
Dass man den Kunden einen
besonderen Service bieten
muss, damit sie nicht ins Internet
abwandern, weiß auch Andrea
Willems-Esch, Geschäftsführerin
des Fachgeschäfts
Wilhelm Müller in Prüm. Der
Familienbetrieb wurde vor weit
mehr als 100 Jahren gegründet,
wird mittlerweile in der vierten
Generation geführt und hat vor
gut 20 Jahren das Angebot um
eine 200 Quadratmeter große
Spielwarenabteilung erweitert.
„Vom Internet haben wir
also die volle Entwicklung mitbekommen“,
sagt Chefin Willems-Esch
und ergänzt: „Wir haben
sie aber auch mitgestaltet.“
So verfügt das Geschäft über
einen Online-Shop, über den
man die Waren im Geschäft reservieren
und dann persönlich
abholen oder aber sich zuschicken
lassen kann. Zudem steht
im Geschäft noch ein elektronischer
Terminal, über den die
Kunden auch Artikel bestellen
können, die vor Ort nicht verfügbar
sind.
Willems-Esch spricht beim
zusätzlichen Online-Angebot
des Unternehmens von einer
„verlängerten Ladentheke“.
Der eigentliche Umsatz werde
aber im Geschäft gemacht, sagt
sie. „Letztlich ist es nur ein zusätzliches
Kundenbindungsinstrument.“
Ähnlich wie Spielzeug-Pardies-Chef
Klein findet
auch Willems-Esch die Entwicklung
alles andere als erfreulich.
„Die Lieferanten nutzen
den Fachhandel vor allem,
um die Marken groß zu machen,
und gehen dann mit den
Produkten in alle Kanäle.
Bei Wilhelm Müller gibt es
außer Spielwaren auch noch
Haushaltsbedarf, Elektrogeräte
sowie Taschen und Modeschmuck.
Bei allen Produktgruppen
spürt Willems-Esch
die zunehmende Konkurrenz
durch den Online-Handel. Im
Bereich Spielwaren sei die Entwicklung
aber besonders gravierend,
da sich deren Preise
leicht vergleichen ließen, erklärt
sie. Die Leute kämen, um
sich zu Produkten zu informieren,
nähmen gerne Beratung in
Anspruch, doch gekauft werde
dann häufig im Internet.
„Ja, wir haben natürlich Kunden,
die ganz bewusst bei uns
vor Ort einkaufen“, sagt Willems-Esch,
„jedoch muss deren
Zahl wieder wachsen“. Nur
wenn die Vor-Ort-Kundenfrequenz
steige, habe das Traditionsgeschäft
am Prümer Johannismarkt
eine Zukunft.
Doch die Inhaberin macht
sich nichts vor: „Im Internet
wird eine Masse an Ware verschoben,
die im Grunde außerhalb
bisheriger wirtschaftlicher
Rahmenbedingungen gehandelt
wird“, erklärt sie. Die Kosten
und der Aufwand des stationären
Einzelhandels würden bei
Kaufentscheidungen oft völlig
ausgeblendet. „Eine Veränderung
der Rahmen bedingungen
ist ein gesamt gesellschaft liches
Thema“, betont Willems-Esch.
„Und es ist verbunden mit der
Frage, ob es in Zukunft noch
belebte Ortskerne mit Fachgeschäften
geben soll.“
Josef Karthäuser, Betreiber des Trierer Traditionsunternehmens
Märklin Theisen, hat auch digitales Spielzeug in seinem Sortiment.
Beim Verkauf setzt er aber ausschließlich auf den analogen Weg.
Uschi Seiler und Franz Josef Fries von der Rappelkiste in Trier verzichten
ganz bewusst auf einen Online-Shop.
Reinhold Oberbillig (links) und Michel Grand arbeiten im Trierer
Spielzeug-Paradies in der Technik-Abteilung. Im Sommer wird diese
Abteilung aus Kostengründen verlagert.
FOTOS: UWE HENTSCHEL