Handelsverband Journal RETAIL 1/2018

— parkett
Die gewisse Unmittelbarkeit
NRF Big Show. Echtzeit-Zustellung, künstliche Intelligenz überall und mehr
stationäre Frequenz durch autonome Fahrzeuge – ein Blick in die Retail-Zukunft.
Was kommt als Nächstes? Das ist
Anfang jeden Jahres die große Frage,
über die 35.000 Händler, Dienstleister
und Industrievertreter bei „Retail’s Big
Show“ der amerikanischen National
Retail Federation (NRF) in New York
diskutieren. Eines ist jedenfalls klar:
Ein rasantes Wachstum der stationären
Fläche ist nicht das „next big thing“.
Schließlich wurden in den USA 2017
mehr als 6.700 Läden geschlossen,
das sind sogar mehr als im Krisenjahr
2008.
Ein Blick in die Zukunft lässt hingegen
eine zunehmende Bedeutung von Echtzeit-Zustellung
erwarten. So betonten
mehrere Experten, dass Konsumenten
Terry Lundgren, Chef von Macy’s und
Präsident der National Retail Federation,
eröffnete die Big Show 2018 (oben).
immer mehr eine gewisse Unmittelbarkeit
verlangen: „Sie wollen das,
was sie wollen. Sie wollen es, wann
sie wollen. Egal, woher es kommt.“ Ein
Hinweis für diesen Trend ist die Übernahme
des Lebensmittellogistikers
Shipt durch den Einzelhändler Target.
Weiters hat Walmart angekündigt,
dass 800 seiner Geschäfte Ende 2018
Same-Day-Delivery anbieten werden.
Amazon wird in einigen Städten die
Zustellung von Whole-Foods-Produkten
innerhalb von zwei Stunden anbieten.
Denken wird überflüssig
Künstliche Intelligenz wird die Servicequalität
weiter verbessern – und
zwar rund um die Uhr. Sei es ein
Webchat, Facebook Messenger oder
Sprachassistenten wie Alexa: Moderne
Tools wie diese werden immer häufiger
Routinefragen von Konsumenten
beantworten und auf diese Weise den
menschlichen Service ergänzen. Auch
im stationären Geschäft könnten digitale,
sprachgesteuerte Assistenten dem
Kunden zur Seite stehen und menschliche
Verkaufsmitarbeiter vielleicht
gar verdrängen – etwa wenn es um
die häufige, aber simple Frage geht,
in welchem Regal man ein bestimmtes
Produkt findet.
Die technologischen Möglichkeiten
dürften das Einkaufserlebnis zudem
weiter personalisieren – und dem
Kunden sogar ein wenig das Denken
abnehmen. Etwa wenn Algorithmen
berechnen, welches Kleidungsstück
man als nächstes kaufen könnte.
Diese unterschiedlichen Aspekte gehen
gut Hand in Hand. So könnte 3D-Druck
in Echtzeit völlig auf den Kunden zugeschnittene
Produkte erstellen. Eine
wesentliche Rolle werden wohl auch
autonome Fahrzeuge spielen – aber
nicht nur bei der raschen Zustellung.
Die günstige und bequeme Form der
Mobilität könnte auch die Frequenz in
stationären Läden erhöhen – zumindest
in urbanen Regionen.
Fotos: National Retail Federation
42 — April 2018