möbel kultur 11/19

ZKZ 4937
11 I 2019
MAGAZIN FÜR DAS MÖBEL-BUSINESS
Foto: Hermes Einrichtungs Service
Personal-
Offensive
So können Mitarbeiter gewonnen,
gehalten und gefördert werden
Möbel-Größe
aus Estland
Vor Ort bei der Delux Group:
Wie die Macher aus dem hohen
Norden den Markt aufmischen
DIENSTLEISTER-EXTRA
LOGISTIK, WORK-
FLOW, PAYMENT
Gaggenau & Neff: Vertriebsfusion
Übernahmen: Handel in Aufruhr
Hausmesse Süd: Mehr Tempo!
Garant Gruppe: Mit Digital-Strategie
M.O.W. & Co.: Großer Messereport
Hermes: Transparente Prozesskette

TOP-THEMA/BRANCHENFORUM
Der Kampf
um Talente
Gutes Personal zu bekommen, gehört zu den größten Herausforderungen
aller Branchen in den nächsten Jahren. Die Situation
hat sich ganz klar in Richtung Arbeitnehmermarkt entwickelt.
Die „möbel kultur“ nimmt sich des brisanten Themas an –
inhaltlich, aber auch mit einem Event in Hamburg 2020, auf dem
erstmals die besten Mitarbeiterinitiativen prämiert werden.
Süddeutschland ist besonders stark von Fachkräfteengpässen betroffen
So viel Prozent der offenen Stellen entfallen auf Berufe, in denen besonders viele Fachkräfte fehlen (Engpassberufe)
Regionale Unterschiede: Die
personelle Engpassquote ist im
Süden schon lange am höchsten.
Die größte Verschlechterung gab
es im Osten. Unternehmen in den
Metropolregionen fällt es leichter,
Fachkräfte von außerhalb
anzuwerben als Unternehmen in
ländlichen Regionen. Die überregionale
Rekrutierung bietet in
vielen Berufen noch Potenzial.
Engpassberufe: Berufe, in denen weniger als zwei Arbeitslose auf eine offene Stelle kommen, nur etwa jede zweite offene Stelle
wird gemeldet; Stand 2018, Quelle KOFA-Berechnungen auf Basis von Sonderauswertungen der Bundesagentur für Arbeit.
Jetzt bekommt die Herausforderung
Personal endlich den Stellenwert,
den sie verdient. Lange
Zeit war die Aufgabe Fachkräfte zu
gewinnen, zu halten und weiterzuentwickeln
überdeckt von den
vermeintlich wichtigeren Themen,
die Handel und Industrie bewegten
– wie Preisstellungen, Marketingfragen
oder Produktentwicklung.
Doch seit der Finanzkrise im
Jahr 2009 hat sich die Mitarbeiter-
Frage von Jahr zu Jahr zugespitzt.
Die Arbeitslosenquote in Deutschland
sank im Oktober 2019 um 0,1
Punkte auf 4,8 Prozent. Vor einem
Jahr lag die Zahl derjenigen, die
ohne Beschäftigung waren, erstmals
seit der Wiedervereinigung unter
der 5-Prozent-Marke.
„Das größte Geschäftsrisiko bleibt
aus Sicht der Betriebe weiterhin der
Fachkräftemangel“, teilt die DIHK
nach einer aktuellen Mitgliederbefragung
mit. Zwar gehen Experten
davon aus, dass eine konjunkturelle
Eintrübung insbesondere im Industriesektor
den Mitarbeitengpass
wieder etwas entschärfen könnte.
Allerdings sind dies nur mittelfristige
Betrachtungen, wie Personalberater
Thaddäus Rohrer weiß: „Der
demografisch bedingte Fachkräftemangel
steht uns noch bevor, wenn
viele der älteren Generation in Rente
gehen und nicht genügend junge
Leute nachkommen.“ Die Verbände
der Holz- und Möbelindustrie Nordrhein-Westfalen
bringen es noch
schärfer auf den Punkt: „Die Möbelindustrie
hat insgesamt unvermindert
ein Überalterungsproblem.“
Hinzu kommen regionale Unterschiede.
In einer Cluster-Region wie
Ostwestfalen oder Oberfranken
bringt die Masse an Unternehmen
immer auch einen erklecklichen
Fachkräfte-Pool hervor. Den größten
Herausforderungen hingegen stehen
Einzelkämpfer in der Provinz gegenüber.
Wie schafft es Polipol etwa,
gute Mitarbeiter nach Diepenau zu
holen? Schließlich liegt der niedersächsische
Flecken nicht unbedingt
in Reichweite von großen Metropolen
wie Hamburg, Bremen und
Hannover. Es verwundert wenig,
dass auf der Unternehmens-Homepage
der Punkt „Karriere“ mit viel
überzeugendem Content gefüllt ist.
Insbesondere die Abgrenzung von
anonymen Konzernen ist ein echtes
Asset der mittelständisch geprägten
Möbelindustrie: „Als inhabergeführtes
Unternehmen sind wir keinen
externen Einflüssen ausgesetzt. Das
schafft Stabilität, Kontinuität und vor
allem: viel Freiraum. Diesen geben
wir gerne an unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter weiter“, heißt
es dort.
Doch nicht nur regionale, sondern
auch temporale Differenzen
sorgen in der Auslieferung für Probleme.
„Als B2C-Logistiker mit
Schwerpunkt im Onlinehandel
stellen uns der stark volatile Saisonverlauf
und die Mengenspitzen zu
den bekannten Aktionstagen, wie
dem Black Friday, immer wieder vor
Herausforderungen – insbesondere
hinsichtlich der Personalressourcen.
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Personal-Offensive 2020
Bilder unter Lizenz von Shutterstock.com verwendet
Hier hilft eine enge Abstimmung
zwischen dem Händler, seinen Lieferanten
und dem Logistikpartner“,
sagt Martin Wieland, Bereichsleiter
Marketing und Strategie beim Hermes
Einrichtungs Service.
Im Gegensatz zu Industriebetrieben
können Möbelgeschäfte mit
einer mittelständischen Struktur nur
bedingt bei Jobsuchenden punkten.
Denn der Einzelhandel insgesamt
und speziell der aus der Einrichtungsbranche
leidet unter einem
Imageproblem. Wer möchte noch
am Samstag sein Geld verdienen,
wenn Freunde und Bekannte frei
haben? Die Provisionsregelungen
erfordern zudem eine dauerhaft
große Motivation des Verkaufspersonals.
Wer dabei einen guten Job
macht, findet oft in besser dotierten
Branchen Unterschlupf, insbesondere
auf B2B-Ebene.
Doch ganz so einfach gibt sich
unsere Branche dann doch nicht
geschlagen. Mit zunehmender Kreativität
– und politisch unterstützt
vom HDE und Mittelstandsverbund
ZGV – lanciert sie eine Vielzahl von
Beispielen, die langsam aber sicher
Früchte tragen und ein positives Bild
ergeben, wie die Initiativen auf der
folgenden Doppelseite zeigen.
Eine neue Herangehensweise
an Mitarbeiterkarrieren ist gefragt,
erklärt Thaddäus Rohrer: „Ich kann
nicht erwarten, dass es stets genügend
talentierte Menschen auf dem
Markt gibt, die genau meinen Anforderungen
entsprechen. Wenn sich
diese aber nicht finden lassen, muss
ich mir als Unternehmen Gedanken
machen, wie ich diese selbst ausbilde
oder das Arbeitsumfeld dem
Markt anpasse.“
Wie sich ein solches Umdenken
und eine entsprechende Flexibilität
kultivieren lassen, wird die „möbel
kultur“ als Branchen-Netzwerk zu
einem Dauerthema machen. „Wir
wollen gute Mitarbeiter-Initiativen
redaktionell begleiten und publik
machen. Deshalb möchten wir im
kommenden Jahr ein Forum etablieren
und gute Aktionen auszeichnen,
damit andere davon lernen
können“, sagt Chefredakteur Sascha
Tapken. Dabei sollen drei Stoßrichtungen
verfolgt werden: Ausbildung,
Recruiting und Mitarbeiterbindung
(„Employer Branding“).
Der Unternehmenserfolg scheint
besonders wahrscheinlich, wenn
alle drei Themen miteinander verzahnt
werden, wie auch der TÜV
Rheinland empfiehlt: „Unternehmen
müssen sich als Arbeitgebermarke
präsentieren – sowohl in
der Außen- als auch in der Innendarstellung,
Nehmen Mitarbeiter
ihren Arbeitgeber positiv wahr,
tragen sie dies automatisch nach
außen“, sagt Auditor Guido Plettner.
„Unternehmen sollten verstärkt für
die Belange ihrer Mitarbeiter da
sein – ähnlich wie für ihre Kunden“,
rät Plettner. So sollten regelmäßige
Zufriedenheitsumfragen,
Einzelgespräche und die Miteinbeziehung
in strategische Entscheidungen
zur Unternehmenskultur
gehören. Work-Life-Balance, Vereinbarkeit
von Beruf und Familie
sowie Pendlerlösungen sind laut des
Experten für Mitarbeiter ebenfalls
von großer Bedeutung.
Jede Menge Diskussionsstoff
ergibt sich daraus allemal für das
Event „Personal-Offensive 2020“,
das am 29. April in Hamburg stattfindet.
Bereits am Vorabend haben
die Teilnehmer Gelegenheit zum,
Netzwerken: „Das erste Forum
der Branche gegen den Fachkräftemangel
– Lösungen für heute und
morgen.“
möbel kultur NETZWERK
Das erste Forum der
Branche gegen den
Fachkräftemangel
Lösungen für heute und morgen
29. April 2020 | Hamburg
Die „möbel kultur“ ruft die Personal-Offensive 2020 aus.
Denn gute Mitarbeiter zu finden, weiterzuentwickeln und zu
halten, ist eine der größten Herausforderungen, vor der die
Möbelbranche insgesamt steht. In rund 400 Berufen fehlt
deutschlandweit qualifiziertes Personal. In einigen Regionen
verschärft die Vollbeschäftigung das Thema. Im Handel
kommt ein Imageproblem erschwerend hinzu. Letztendlich
führt die Schwach stelle Personal zu gestörten Betriebsabläufen.
Im Handel leidet die Beratungsqualität, bei der
Auslieferung fehlen die Fahrer. Die Personalstruktur wird
zur Dauerbaustelle. An einem Netzwerk-Tag in Hamburg
wollen wir mit den Teilnehmern diskutieren und Lösungen
finden, die dazu beitragen können, Unternehmen mit den
bestmöglichen Mitarbeitern zukunftssicher aufzustellen. Im
Rahmen der Veranstaltung wird die „möbel kultur“ auch
erstmals drei Awards vergeben. Ausgezeichnet werden die
besten Ausbildungs-, Recruiting und Mitarbeiterbindungsinitiativen.
Ab sofort können sich Unternehmen dafür
bewerben. Den Bewerbungsbogen sowie alle Infos rund um
das Event finden Sie unter www.holzmann-events.de
11/2019 möbel kultur 23

PERSÖNLICHMARCO TÜMMLER
20 möbel kultur 11/2019

Herr Tümmler, die Zusammenlegung der
1 beiden Marken Neff und Gaggenau im Vertrieb
klingt nach einer Effizienzmaßnahme.
Was war genau der Hintergrund der strategischen
Entscheidung?
Marco Tümmler: Das sich wandelnde
Konsumentenverhalten und die gravierenden
Veränderungen in der
Handelslandschaft sorgen für Handlungsbedarf
bei allen Beteiligten.
Unsere Handelspartner stehen bei
allen internen Weiterentwicklungen
im Vordergrund und wir sind davon
überzeugt, dass wir mit der Zusammenführung
der Vertriebsorganisationen
der beiden Einbaugerätemarken
Gaggenau und Neff den Bedarf des
hat uns zu Deutschlands und Europas
Nummer 1 gemacht. Im Handel
finden, wie schon erwähnt, aktuell
gravierende Veränderungen statt. An
diesem konkreten Bedarf entlang
entwickeln wir unsere Vertriebsorganisation
weiter, immer mit dem
Ziel, gemeinsam mit unseren Handelspartnern
das Wachstum unserer
Hausgerätemarken im deutschen
Markt weiter auszubauen.
3
Erfolgt die Händlerbetreuung beider
Marken dabei grundsätzlich „aus
einem Koffer“? Und müssen sich jetzt also
viele Händler auf neue Ansprechpartner
einstellen?
triebsorganisation der BSH. Daher
wirkt sich die Zusammenlegung
nicht auf unsere Präsenz im Ausland
aus.
5
Während Gaggenau im Topsegment
angesiedelt ist, steht Neff eher für eine
konsumigere Klientel. Damit splittet sich oft
auch der Handel in das hochwertige Küchenstudio
und eher mittelpreisige Küchen- und
Möbelhändler. Soll sich an dieser Positionierung
etwas ändern?
Marco Tümmler: Nein, die Positionierungen
der beiden Marken bleiben
von der Neuausrichtung des Vertriebs
unberührt. Beide Marken profitieren
jedoch von den Vertriebszugängen
der Leitungsfunktion durch Michael Bohn –
künftig aus?
Marco Tümmler: Die neuen Strukturen
in unserer deutschen Marketingorganisation
sehen vor, dass die starken
Teams der Globalmarken sowie der
taktischen Marken eng verzahnt mit
markenübergreifenden Kompetenzbereichen
zusammenarbeiten. Von
einer Zusammenlegung ist hier also
nicht die Rede.
7
Geht die BSH insgesamt von der Fokussierung
auf vier Kernmarken weg, um
Bosch und Siemens auf der anderen Seite zu
stärken – gerade mit Blick auf die Kampfansagen
der asiatischen Konkurrenz?
BSH: Marco Tümmler über die Vertriebsfusion von Neff und Gaggenau
Neue Chancen für
maximale Flexibilität
Ab Januar wird das Vertriebsmanagement der Marken Gaggenau und Neff in einer Hand zusammengeführt:
Übergreifend verantwortlich wird dafür Marco Tümmler, bisher Geschäftsführer für
Gaggenau. Sein Vorgänger bei Neff, Stefan Kinkel, übernimmt indes eine leitende Funktion im Vertrieb
der BSH Deutschland. Wie weit dies auch die bestehende Vertriebsorganisation insbesondere
in Deutschland verändert, erläutert der neue Zwei-Marken-Chef im „möbel kultur“-Interview.
hochwertigen Küchenhandels und
die Ansprüche premiumorientierter
Konsumenten noch besser erfüllen.
Beide Marken bilden eine perfekte
Ergänzung, wenn es darum
geht, moderne und premiumorientierte
Konsumentenwünsche zu
erfüllen. Denn die Leidenschaft für
das Kochen und den unverwechselbaren
Genuss war schon immer der
gemeinsame Kern von Gaggenau
und Neff.
2
Wie wird der Vertrieb jetzt im Einzelnen
strukturiert?
Marco Tümmler: Unverändert bleibt
eine optimal auf den Bedarf un ­
serer Partner im Küchenhandel
abgestimmte Vertriebsaufstellung
und -leistung. Wir haben unsere
interne Aufstellung schon immer
nach den Erwartungen und Strukturen
des Handels ausgerichtet – das
Marco Tümmler: Das Gegenteil ist der
Fall: Der Vertrieb kann die Alleinstellungsmerkmale
jeder Marke
im Beratungsgespräch noch besser
herausstellen. Dadurch entstehen
neue Chancen, um mit maximaler
Flexibilität ein Produktportfolio zu ­
sammenzustellen, das mehr Konsumentenwünsche
widerspiegelt
und Innovationen integriert. Unser
Ziel ist eine größtmögliche Konstanz
in der Händlerbetreuung. Die
aktuellen Ansprechpartner werden
ihre Kunden zeitnah kontaktieren
und sie informieren, ob es zum 1.
Januar 2020 eine Veränderung in
der Betreuung geben wird.
4
Inwieweit wirkt sich die Vertriebszusammenlegung
auch auf die Auslandspräsenz
aus?
Marco Tümmler: Wir reden hier ausschließlich
über die deutsche Ver­
der jeweils anderen. Wir erlangen
hierdurch eine einzigartige Position
im deutschen Einbaugerätemarkt.
Die erfolgreich für Kochleidenschaft
etablierte Marke Neff
profitiert von der sehr guten Distribution
der Marke Gaggenau im
hochwertigen Küchenfachhandel.
Dies unterstreicht die immer stärker
werdende Profilierung von Neff als
Premiummarke im Einbausegment.
Gaggenau erhält andererseits nun
deutlich verstärkte Vertriebspräsenz.
Und für den Handel ergeben
sich neue Chancen, mit maximaler
Flexibilität ein Produktportfolio
von zwei hochattraktiven Marken
zusammenzustellen.
6
Werden auch andere, für die beiden
Marken relevante Verantwortungsbereiche
zusammengelegt? Wie sieht es
beispielsweise beim Marketing – unterhalb
Marco Tümmler: Ein klares Nein. Mit
unserem äußerst erfolgreichen Markenportfolio,
bestehend aus unseren
Globalmarken Bosch, Siemens, Neff,
Gaggenau sowie weiteren Local Hero
Marken und Labelmarken, bieten wir
Produkte und Lösungen für unterschiedlichste
Kundenbedürfnisse an.
Auch ein Grund, warum wir Europas
führender Hausgerätehersteller
sind. Es geht uns sogar darum, die
verschiedenen Markenstärken noch
weiter zu profilieren und auszubauen.
Angesichts der bereits erwähnten
Marktveränderungen spielt Marke an
sich eine entscheidende Rolle. Sie ist
ein Orientierungspunkt in der reizüberfluteten
und fast unüberschaubaren
Konsumwelt.
HEIKE LORENZ
www.neff-home.com/de/
www.gaggenau.com/de/
11/2019 möbel kultur 21

VERBÄNDE
Alliance: Einrichtungsfachhandel im Fokus
„Wir sind Mittelstand“
Alliance macht sich stark für den mittelständischen Möbelhandel. Mit einer Vielzahl an bewährten
sowie neuen Flächenkonzepten, Schienen und Eigenmarken unterstützt der Verband seine Ge schafter am POS und online, um die Margen zu sichern und sich vom Wettbewerb
sell-
abzuheben.
„Home“ und „Luxxea“ heißen
die beiden Flächenkonzepte
von Alliance, mit denen sich
die Händler professionell
präsentieren können. Für viel
Wohlfühl-Atmosphäre sorgt
zudem „Lebenswert“.
Der mittelständische tungsfachhandel hat heute
Einrich-
immer mehr Herausforderungen
zu meistern. Die großen
Themen sind die zunehmende
Marktkonzentration sowie die Digitalisierung.
Umso mehr sieht sich
Alliance in der Pflicht, seine Gesellschafter
bestmöglich für die Zukunft
zu rüsten. Dazu zählen auf der einen
Seite, stimmige Wohnbilder am Point
of Sale zu inszenieren.
Mit den
jüngsten Flächenkonzepten
„Home“ und
„Luxxea“ bietet
der Verband
aus Rheinbach
nicht nur eine
Vielzahl an Marketingunterstützungen,
um die
Fläche anspre-
chend zu gestalten. Die Konzepte
ermöglichen es den Händlern auch,
ihre Ware zu neutralisieren, um so
Vergleichbarkeiten zu vermeiden und
bessere Renditen zu erwirtschaften.
Das gleiche gilt beispielsweise im
Hochwertbereich für „Ambienta“,
für die „Prisma“-Küchen, für das
relaunchte „Lebenswert“ im natürlichen
Wohnen oder die etablierte
Eigenmarke „Casada“.
Auf der anderen Seite müssen
die Händler heute auch im Internet
professionell aufgestellt sein. Das
heißt, die Marken und Konzepte auf
der Fläche müssen gleichermaßen
auf den Websites dargestellt werden.
Alliance hat aus diesem Grund
in den letzten Jahren eine umfangreiche
Mediendatenbank aufgebaut.
Diese umfasst Bilder und Videos
genauso wie Onlinejournale oder
Facebook-Posts. Zusätzlich gibt es
einen Webbaukasten, der von den
Händlern eigenständig administriert
werden kann. Doch auch die Werbeund
Marketingmaßnahmen werden
zunehmend digital, weshalb der
Verband mit dem neuen „Alliance-
Regio-Panel“ eine Plattform geschaffen
hat, die es in wenigen Schritten
ermöglicht, Banner-Werbung in
einer ausgesuchten Region sowie
einer bestimmten Zielgruppe
auszuspielen. Diese Banner werden
dabei auf passenden Websites
und in den sozialen Medien
gestreut. Insgesamt handelt es
sich um ein Werkzeug, das im
Bereich des Online-Marketings
eine immer größere Rolle spielen
wird.
Alles in allem ein rundes und
umfassendes Paket, mit dem
Alliance sich klar auf Seiten des
Mittelstands positioniert.
www.alliance.de
26 möbel kultur 11/2019

Hier sollte Ihr persönliches
ALLIANCE-BOOKLET kleben.
Es fehlt? Kein Problem.
Bestell-Hotline: (040) 632018-0
oder per E-Mail: vertrieb@holzmann.de

VERBÄNDE
Verkaufsfläche
digital erweitern
Das bislang schwierige Möbeljahr geht auch an Garant nicht ganz spurlos
vorüber. Der Verband rechnet für 2019 auf einem nach teils zweistelligen Wachstumsraten
sehr hohen Ausgangsniveau mit einem leichten Plus beim ZR-Umsatz.
Während Küchen nach wie vor positiv laufen, stehen Wohnen und insbesondere
Schlafen wie auch im Gesamtmarkt leicht unter Druck. Grund genug, mit zwei
neuen Handelsmarken sowie innovativen Kommunikationstools neue Impulse zu
liefern.“ Die „möbel kultur“ sprach mit den beiden Geschäftsführern Jens Hölper
und Torsten Goldbecker sowie Hendrik Schütte, Geschäftsleitung Marketing, über
neue Möglichkeiten der Handelspartner, ihre Beratungskompetenz auf digitale
Füße zu stellen.
Fotos: Garant, möbel kultur
Der „InspiraTouch“ soll die Handelspartner bei der Beratung digital
unterstützen. Darüber hinaus eignet sich das Tool auch zur Vorabinformation,
wenn gerade alle Berater besetzt sind. Nahtlos kann
das System auch auf dem Tablet verwendet werden. Bereits 2020
soll es nicht nur für Küchen einsetzbar sein.
30 möbel kultur 11/2019

möbel kultur: Alle reden von der digitalen
Transformation, die noch längst nicht
abgeschlossen ist. Wo stehen Ihre Mitglieder
in diesem Prozess? Oder anders
ausgedrückt: Wie gut sind Sie aktuell
digital aufgestellt?
Jens Hölper: Das kann man pauschal
schwer beantworten, weil jeder
Händler individuell unterwegs ist.
Aber das neue POS-System, das wir
während des Partnerforums vorgestellt
haben, trägt dazu bei,dass sich
die Händler in ihren Läden digitaler
präsentieren können. Bei diesem
Tool geht es darum, die klassische
Beratung, die unsere Handelspartner
aus dem Eff-Eff beherrschen, mit
digitalen Medien zu verknüpfen.
Hendrik Schütte: Wir gehen damit den
nächsten großen Schritt in Richtung
Handel, wohl wissend, dass
diese Dinge Zeit brauchen werden.
Wir starten mit „InspiraTouch“ im
Küchenbereich und wollen im weiteren
2020 auch in den anderen
Segmenten folgen. Dahinter verbirgt
sich ein System, dass im Grunde
eine Ergänzung zum heutigen Beratungsprozess
im Handel darstellt,
um den Kunden sehr interaktiv
mehr an Inspiration und Information
zu geben.
möbel kultur: Wie muss ich mir das konkret
vorstellen?
Hendrik Schütte: Wir geben damit
Händlern und Kunden eine Unterstützung
bei der Bedarfsdeckung
und -weckung. Häuser mit kleinerer
Fläche haben nun einmal be -
grenzte Möglichkeiten der Sortimentsdarstellung.
Gerade wenn es
darum geht, neue Technologien
und Funktionalitäten zu zeigen,
die der Kunde vielleicht noch gar
nicht kennt, können ihm diese
digital entweder an einem großen
Touchdisplay oder aber per Tablet
präsentiert werden. Oder ein weiteres
Beispiel: In der Ausstellung sind
vielleicht drei Lüftungsvarianten zu
sehen, aber die vierte und fünfte
oder noch weitere können per Display
per Video oder über umfassendes
Bildmaterial gezeigt werden.
möbel kultur: Damit können Sie die Verkaufsfläche
natürlich enorm erweitern,
zumal jüngere Zielgruppen sicherlich
soweit sind, darauf einzusteigen.
Jens Hölper: Ich glaube nur, dass der
Handel teilweise noch nicht so weit
ist. Naturgemäß hat der Fachhandel
immer etwas Berührungsängste mit
neuen Medien wie diesem – das ist
Mehr Sichtbarkeit für die
Händlermarke bei den crossmedialen
Kampagnen streben
Torsten Goldbecker (o. l.),
Jens Hölper (o. r.), beide
Geschäftsführer der Grarant
Gruppe sowie Hendrik Schütte,
Geschäftsleitung Marketing
und Pressesprecher, an.
nachvollziehbar und wir merken das
auch bei den Pilotprojekten, die wir
im Handel installiert haben. Andererseits
lernen wir aber im Dialog
mit den Pilotpartnern jeden Tag
dazu, um das System nutzerorientiert
zu verbessern. Der eindeutige
Vorteil des Tools ist, dass unsere
Mitglieder das gesamte Beratungsgespräch
viel mehr auf die Kunden
zuschneiden können, weil sie mehr
Dinge berücksichtigen, die bei der
Ideenfindung nützlich sind. Wenn
der Kunde viel kocht, dann suche
ich natürlich professionellere Geräte
aus. Wie sieht der Raum aus? Sind
bauliche Veränderungen geplant?
Soll ein Essplatz in die Küche integriert
werden? Auf all diese Fragen
können die Händler detailliert eingehen.
Alternativ können sie aber
auch über die Stile herausfinden,
wie die Kunden ticken und ihnen
viel konkretere Vorschläge für die
individuelle Küche machen. Das
Repertoire reicht bis dahin, dass
die Händler in diesem System ihre
Referenzen zeigen können, in dem
sie Home Stories über ihre geplanten
Küchen bei den Kunden abbilden.
Auch Videos von Herstellern
können integriert werden. Damit
zeigen die Partner, wenn sie das Tool
beherrschen, gerade bei jüngeren
Zielgruppen deutlich mehr Kompetenz.
Ein weiterer Vorteil ist, dass
die Kunden an den Terminals beispielsweise
an einem Schausonntag
auch selbst eine Checkliste erstellen
können, und dann ihre Telefonnummer
hinterlassen, um ein Beratungsgespräch
zu vereinbaren.
möbel kultur: Wie ist der Zeitplan für das
neue System?
Jens Hölper: Wir wollen jetzt die ersten
Schritte gehen. Wir entwi ckeln
das System seit 1,5 Jahren ge meinsam
mit den Garant-Kollegen in
Österreich, die sich etwas stärker
auf den Möbelbereich konzentrieren,
während wir, wie gesagt, zum
Start zunächst die Küchen in den
Fokus genommen haben.
Hendrik Schütte: Wir sind uns sehr
wohl bewusst, dass wir dafür einen
langen Atem brauchen. Das ist ein
Entwicklungsthema, bei dem wir
unsere führende, digitale Rolle weiter
untermauern wollen. Das müssen
wir gemeinsam mit unseren Partnern
erarbeiten. Da wird es auch mal
zwei Schritte vor und einen zurück
geben, aber bei der Digitalisierung
des Handels kann es ja nur darum
gehen, bedarfsgerechte Lösungen
zu schaffen, die einen Mehrwert für
den Kunden und für den Händler
bringen und nicht einfach die Dinge
zum Selbstzweck voranzutreiben.
Torsten Goldbecker: Uns geht es darum,
Content zu schaffen, sodass die Händler
medienübergreifend mit dem Kunden
kommunizieren können. Das ist
ein Lernprozess für die Händler, die
ihre Erfahrungen machen müssen.
möbel kultur: Damit können Sie sich echte
Wettbewerbsvorteile verschaffen, weil
die Großfläche in diesem Punkt nicht
weiter ist.
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KÜCHENMESSE OWL
Die Würze
zur Differenzierung
Individualisierung und Differenzierung
geben die Stoßrichtung der Küchentrends
vor – umgesetzt wird dies auch über die
Ausstattung. Die Haubentechnik saugt nicht
nur den Dunst ab, sondern sorgt ebenso für
appetitliche Duftnoten oder reinigt pollensicher.
Das Design wirkt in seinem Minimalismus
besonders stylish oder trumpft im
Gegenteil durch extravagante Farben und
Formen auf. Ähnlich wie bei den Spülen und
Armaturen, die jetzt dem Schwarzlook der
Küchen folgen. Die Messe in Ostwestfalen
bot gerade beim funktionalen Equipment
wieder überraschende Details.
36 möbel kultur 11/2019

Großes Foto: Zur IFA war die
Dunstabzugshaube „Aura 4.0 Ambient“
von Miele ein Highlight. Auf
Gut Böckel traf sie auf ebenbürtige
„Schwestern“. Rechts: Gerade das
große Angebot der Geräte- und Zubehör-Protagonisten
in den Messezentren
in Nachbarschaft zu den
Hausmessen der Küchenmöbler
machten die Tour durch Ostwestfalen
wieder lohnenswert.
Dem dunklen Timbre der
Küchen entsprechend (siehe
Messereport 1. Teil „möbel
kultur“ 9) setzen auch die Geräte,
Spülen und Armaturen zunehmend
auf Schwarz- und Grautöne. Ähnliches
gilt für die vorherrschenden
Metallictöne. Wobei die PVD-Beschichtung
Farbbrillanz und Schutzfunktion
gleichermaßen optimiert.
Ein Ausbruch aus der Farbharmonie
ist selten – dennoch steckt in vielen
Produkten Differenzierungspotenzial.
Und dies nicht nur optisch.
Bei den Geräten steht vor allem
smarter Komfort im Vordergrund,
nachdem Themen wie Dampfgaren
oder Pyrolyse und Muldenlüftung
zum Gemeingut geworden sind.
Kochassistenten und die Steuerung
über Apps machen nicht nur die
Kontrolle über die Technik bequemer,
sondern ermöglichen es auch,
markenspezifische Services einfließen
zu lassen – wie Rezepte, Tutorials
oder auch einen schnelleren
Kundendienst.
Ein ergiebiges Innovationsthema
ist weiterhin der Dunstabzug: Die
Filtertechnik wird anspruchsvoller,
zum Beispiel für Allergiker. Design
und Multimedia gehen weit über
die reine Funktion hinaus oder der
Purismus wird bis zur „Unsichtbarkeit“
perfektioniert. Gerade für
die neuen Muldenlüfter gibt es viele
innovative Ansätze, von Spezialfiltern
bis zur Stauraumoptimierung.
Für die Gestaltung der Küche
entscheidend bleiben die Arbeitsplatten.
Mit ihren beliebten Steindekoren
bzw. Echtausführungen in
Grau- und Brauntönen folgen sie
dem aktuellen Frontenspektrum
oder setzen sich durch Holz, Terrazzo
oder hellen Carrara-Marmor
bewusst ab. Hier können die Einschlüsse
und Maserungen gar nicht
individuell genug sein.
Alles in allem wurde auch bei
dieser Herbstmesse deutlich, wie
gerade die Entourage der Küchenmöbelindustrie
mit ihrer speziellen
Ausstattung die Würze für die notwendige
Marktvielfalt darstellt.
HEIKE LORENZ, SUSANNE KRAFT,
KRISTINA TAPKEN
11/2019 möbel kultur 37

HAUSMESSE SÜD
Hausmesse Süd: Intensive Sortimentsarbeit
Vorsprung
durch Tempo
Die Ware muss zügiger zum Endkunden kommen. Dieser
Aufgabe hatten sich einige Aussteller der Hausmesse Süd
gestellt. Heißt: effizientere Abläufe, um die Lieferzeiten zu
verkürzen, was natürlich nicht nur die stationären Händler,
sondern auch die Onliner freut. Darüber hinaus punkteten
die Teilnehmer wieder mit ihren attraktiven Showrooms.
Gwinner
Marke stärken
Unter dem Motto „Made in Black Forest“ stand die Hausmesse
bei Gwinner. Der Fokus lag auf dem Programm „Misano“ in
den drei unterschiedlichen Ausführungen Balkeneiche Anthrazit,
Fango und Weiß in Kombination mit massiv gebürsteter Wildeiche
sowie dem klassischen Planungsprogramm „Atena“. Ganz anders
als gewohnt überraschte die neue Brand Managerin Tamara
Gwinner-Henssler (rechts) zudem mit „Style“ (unten), ein modernes
Urban-Living-Konzept und Solitärprogramm in Balkeneiche
Natur mit Akzenten in Lack Anthrazit, Metall und Glas. Mit dem
Schnelllieferprogramm (in drei Wochen) soll der stationäre sowie
der Online-Handel bedient werden. www.gwinner.de
60 möbel kultur 11/2019

Nolte
Aufgeräumter Auftritt
Mit einer gehörigen Portion Selbstironie ging Nolte an den Start.
Unter dem Messemotto „Alles in Ordnung!“lagen in der Ausstellung
überall Kleiderhaufen, die nur darauf warteten, in den
zahlreichen Schränken intelligent verstaut zu werden. „Nolte ist
der Spezialist fürs Innenleben“, brachte Wolfgang Herrmann,
Verantwortlich für Marketing (l. mit Mitarbeiterin Sonja Brendel
und Jan Paschen, der Nolte neuerdings bei den Prozessabläufen
unterstützt) die Botschaft auf den Punkt. Neben
diversen cleveren Lösungen für diese Gestaltung macht das
Unternehmen aus Germersheim Druck bei den Lieferzeiten.
Neben dem völlig überarbeiteten System „Horizont“ sind
„Presto“ bei Nolte und „Swift“ bei Express als Schnelllieferprogramme
in nur fünf Tagen konzipiert.
www.nolte-moebel.de
FACTS
❯ Hausmesse Süd
❯ Geschäftsführer: Lars Bornschein
❯ Anzahl der Showrooms 2019: 11
❯ Unternehmen: Rolf Benz/Freistil/
Hülsta Sofa, Nagold; Breckle,
Bietigheim-Bissingen; Erpo, Donzdorf;
Gwinner, Pfalzgrafenweiler;
Himolla, Taufkirchen; Inter Link,
F-Seltz; Nolte/Express, Germersheim;
Paidi, Hafenlohr; Rauch,
Freudenberg; Ruf Betten, Rastatt;
Spectral, Pleidelsheim
www.hausmesse-sued.de
Breckle
Nachhaltig neu ausgerichtet
Schon lange hat sich Breckle ein starkes Standbein
im Discount-Segment erarbeitet, doch
auch im konventionellen Möbelhandel will das
Unternehmen mehr Marktanteile gewinnen. Zu
diesem Zweck wurde die Daueraustellung in
Bietigheim-Bissingen aktualisiert und deutlich
emotionaler aufgebaut. Wolfgang Burr (Vertrieb),
Geschäftsführer Sven Reber und Carolin
Watzl (Vertrieb/Marketing) freuten sich über
positives Feedback. Auch zu den neuen Themen
wie der CO2-neutralen Matratze, die aufmerksamkeitsstark
am POS inszeniert wird und perfekt in dem Zeitgeist zu
mehr Klimaschutz passt. Doch nicht nur das Innenleben der Produkte
stand auf dem Programm. Mit „Cotton made in Africa“ bietet Breckle
auch für die Bezüge eine natürliche Alternative. Und auch für den
Objektbereich zeigt sich das Unternehmen gut gerüstet – vom mittleren
bis gehobenen Segment, für das es eine Lösung mit vier Härtegraden in
nur einer Matratze gibt. Mehr zu Breckle auf S. 64. www.breckle.de
11/2019 möbel kultur 61

WESTFALEN/PEOPLE
1 2
1 Mutig preschte Monika Simon mit Carla
& Marge nach vorne und wurde sofort
als Geheimtipp auf der Messe gehandelt.
Nach Stationen u.a. bei Höffner und
Home24 machte sie sich selbstständig
und vermarktet nun ganzheitliche Lifestylekonzepte.
2 Besuch aus dem Süden:
Anja Zink und Volker Wannenwetsch vom
Einrichtungshaus Wannenwetsch aus
Gingen an der Fils im Informa-Zentrum bei
Daniel Wöstmann (r.).
3 Immer ein sehr erfrischender Branchen-
Austausch: Die Gespräche bei der Polipol-
Gruppe in Diepenau. Inhaber Gerd Hemmerling
(r.) hat als Marktführer sämtliche
Mitbewerber im Blick. Und weiß, welche
Themen bearbeitet werden müssen. Das
Team um Geschäftsführer Marc Greve (l.),
mit Marketingleiterin Jessica Schlechte
(M.), konnte eine außerordentlich gute
Hausmesse verzeichnen, in sämtlichen
Sortimentsbereichen. Derzeit steht zudem
die digitale Planung der Polstermöbelsysteme
im Vordergrund. 4 Nicht nur mit
der „Beach House“- Kollektion ganz weit
vorne, sondern auch mit gediegenem,
englischem Charme in feinem Leder goldrichtig
positioniert: 3C-Geschäftsführer
Jürgen Kleinegesse.
People, Party und Messetalk
Der
direkte
Draht
ist so
wichtig
3 4
Gerade im digitalen Zeitalter
wird das persönliche Gespräch
immer wertvoller. Dass sich die
Onlineanbieter dabei durchaus
viel Zeit dafür nehmen,
über Vermarktungskonzepte
zu reden, war überall zu hören.
Aber auch branchenfremde
Anbieter, z. B. von Lebensmitteldiscountern
wie Aldi oder
Rossmann, steuern zunehmend
die M.O.W. an. Die klassischen
Möbeleinkaufsverbände tun gut
daran, ihre Kontakte zur Industrie
zu pflegen, damit sie auch
weiterhin die erste Geige bei
den Herstellern spielen.
66 möbel kultur 11/2019

5 6
5, 6 und 11 M.O.W.-Geschäftsführer Bernd
Schäfermeier, hier mit dem geschäftsführenden
Gesellschafter der Messe
Ostwestfalen, Andreas Reibchen, freuten
sich über positives Feedback zur Messe,
aber ebenso zur 80er Jahre-Party, auf der
die Aussteller nicht nur ausgelassen im
typischen Turnschuhlook feierten, sondern
auch mit großem Spaß Autoscooter
fuhren. 7 Manfred Molis, Carina Schmidt
und Geschäftsführer Axel Brömstrup von
Maja (v. l.) zeigten sich sehr zufrieden mit
dem lancierten Garderoben-Bereich, der
nach der Premiere auf der „imm cologne“
noch einmal breit ausgestellt wurde.
7
8
8 Personalberater Thaddäus Rohrer (l.) ließ sich von Ralf
Hentschel, Geschäftsführer Collection C, das brandneue
Programm zeigen. Dieser war verblüfft über die strukturierte,
metallische Oberfläche, die in drei Varianten
präsentiert wurde. Gemeinsam mit Geha hatte Collection C
zu einem Get-together in den Showroom nach Hövelhof
eingeladen, um den Messemontag ausklingen zu lassen.
9 Einen runden Auftritt legten Loddenkemper und Femira
in Oelde ein knappes Jahr nach der Übernahme durch
Wiemann hin. Gut aufgestellt im systematischen Preisaufbau
sind sowohl die Schlafzimmer von Loddenkemper
als auch die deutlich moderneren und farbenfroheren
Polster- und Boxspringbetten von Femira, die Femira-Vertriebsleiterin
Dorothee Flay (M.) präsentierte. Durch
mehr Wertigkeit will sich der Bettenspezialist gegen
den Preisverfall stemmen. Neben Schränken zeigte
Loddenkemper-Vertriebsleiter Sebastian Schulte (l.)
auch Wohnmöbel, die breiter auf der „imm“ vorgestellt
werden. Alles unter der Regie von Jürgen Merkelbach (r.).
11
9
10
10 Fröhliches Aufeinandertreffen
in
Hövelhof: Geha-Geschäftsführer
Rolf
Henrichsmeyer (r.) im
Austausch mit Michael
Laukötter, Geschäftsführer
der Möbelmeile.
11/2019 möbel kultur 67

WESTFALEN/WOHNEN
Möbelmeile: 14 Marken und Firmen in neun Showrooms
Wohn-Zukunft live erleben
Fotos: Möbelmeile
Hamptons oder Timmendorfer
Strand? Egal, die „Beach House
Kollektion“ (oben) von Candy
(3C-Gruppe) trifft genau den
Zeitgeist.
Kompetenz im Schranksystem
zeigte Loddenkemper mit
„L-1000“ (unten).
Ein positives Fazit ziehen die 14
Teilnehmer der Möbelmeile
von ihrer diesjährigen Veranstaltung.
Für die Besucher war es
einmal mehr ein Festival der Trendthemen,
mit zum Teil überraschenden
Innovationen. Bestes Beispiel:
Thielemeyer, der nicht nur massive
Schlafzimmer, sondern erstmals
Badezimmer aus Vollholz mit
schicken Details präsentierte. Während
dieser Bereich bei Musterring
schon länger in der Kollektion verankert
ist, feierte die Marke mit dem
Thema Outdoormöbel ihr Debüt
(mehr dazu auf S. 81).
Auf neuen Wegen bewegte sich
auch Sudbrock mit einem noch
stärkeren Fokus auf das Segment
Schlafen. Auf diesem Gebiet von
jeher zuhause, aber seit letztem Jahr
mit Wiemann als neuem Inhaber,
zeigten Loddenkemper und Femira
sauber strukturierte Sortimente
mit zahlreichen Ideen, die sich
gut im Handel vermarkten lassen.
Viel Gespür für Zeitgeist zeigte
ebenso RMW, der nicht nur mit
Asteiche Bourbon und Lack Olivegrau
neue Töne jenseits der Standardeiche
anschlug, sondern auch
einen feinen Veloursstoff von Rohleder
für den Bereich Speisen parat
hielt. Funktionen und Bequemlichkeit
standen im Mittelpunkt der
hochwertigen Stühle, Sessel und
Tische von Mobitec.
Besondere Eyecatcher hatte
auch Schröno mit einer markanten
Bassetti-Kollektion sowie Schröder
mit kernigen Ergänzungen zu
„Kitzalm“, die echtes Alpenflair
ins Wohnen bringen. Demgegenüber
inszenierte die 3C-Gruppe
mit der „Beach House“-Kollektion
Strand-Feeling. Hussen und sanfte
Stoffe in legerer Polsterung stehen
für diesen Lifestyle mit frischer
Meeresbrise. Last but not least stellte
Röhr-Bush getreu dem Motto „Mix it
up!“ Büromöbel vor, die durch einen
Materialmix aus Eiche und Metall
modern und wohnlich zugleich wirken
(mehr dazu auf S. 80). Doch
neben den Möbelprogrammen ging
es einmal mehr ums Netzwerken.
„Es ist ein ganz besonderes Alleinstellungsmerkmal
unserer Messe,
dass bei uns der individuelle Austausch
großgeschrieben wird. Im
Gegensatz zu großen Möbelmessen
legen wir einen besonderen Fokus
auf einen angenehmen und persönlichen
Rahmen für Gespräche“,
betont Michael Laukötter, Geschäftsführer
der Möbelmeile.
Und da Geselligkeit entlang der
Möbelmeile ebenso groß geschrieben
wird, ist schon jetzt klar, dass
im nächsten Jahr zum 25-jährigen
Bestehen der Marketinggemeinschaft
am 20 September eine Party
steigen wird. Save the date!
www.moebel-meile.com
78 möbel kultur 11/2019

Dass Sudbrock nicht nur
im Wohnen eine starke
Adresse ist, zeigte das
Unternehmen mit gleich
drei neuen Schlaf zimmer-
Programmen (oben).
Thielemeyer überraschte
mit einem massiven
Badmöbel programm
(rechts).
Mutig stellte RMW mit Asteiche
Bourbon einen dunklen
Holzton vor, der besonders in
der Bibliothek im XXL-Format
zur Geltung kam.
Die Trendfarbe Koralle hatten einige der Möbelmeile-
Teilnehmer in den Fokus gerückt. So auch Femira.
Ein neues Boxspringbett sorgte im Eingangsbereich
für einen besonderen Eyecatcher.
Italienische Haute Couture: Die
Schröno Polstermöbelmanufaktur
hat 2019 durch die Kooperation
mit dem italienischen Bettwäschehersteller
Bassetti ein besonderes
Farbhighlight zu bieten.
11/2019 möbel kultur 79

INTERNATIONAL/DELUX GROUP
Mit seinen Visionen
und Ideen hat
Gründer und CEO
Göran Sjöholm Delux
auf die Erfolgsspur
gebracht.
In den kommenden
Jahren erwarten wir ein
Wachstum von 30 Prozent.
Göran Sjöholm
Die Möbel-Größe
aus dem hohen Norden
Die Delux Group überraschte auf der M.O.W.
mit einem modernen und starken Auftritt.
Frische Ideen für den Schlaf- und Wohnbereich
bescherten dem Unternehmen mit Sitz
in Estland einen starken Auftragseingang. Die
„möbel kultur“ machte sich vor Ort in Viljandi
ein Bild von dem Unternehmen und sprach mit
Gründer und CEO Göran Sjöholm, seiner Tochter
und Vice President Jenny Sjöholm, Lars Pierau,
Verkaufsleiter für Deutschland und Österreich,
sowie Innendienstleiter Viljar Laan über
den deutschen Markt, die aktuelle Geschäfts -
entwicklung, die Übernahme von Gomab 2018
und die Besonderheiten der Produkte.
94 möbel kultur 11/2019

Fotos: Kenno Soo; Anneli Hermanson
möbel kultur: Herr Sjöholm, Sie sind mehr
als 30 Jahre in der Möbelbranche – insbesondere
dem Schlafen-Segment – aktiv
und haben ein großes Unternehmen aufgebaut.
Mit welchen ihrer Marken sind Sie
in Deutschland aktiv?
Göran Sjöholm: Unsere Premium-Betten-Marke
ist Sjöholm. Sie wächst
Schritt für Schritt, insbesondere in
Finnland und in der Schweiz. Auch
in Deutschland ist Sjöholm seit kurzem
präsent – noch im kleinen Rahmen,
aber wir hoffen auch dort zu
wachsen. Unser Zugpferd ist Delux.
Unter dem Label fertigen wir konventionelle
Boxspringbetten. Und
die dazu passenden Kastenmöbel
für das Schlafzimmer ebenso wie
für andere Räume bieten wir mit
Gomab an. Unser Ziel ist es, das
Schlafzimmer aus einer Hand anzubieten.
Gomab und Delux machen
unser Hauptgeschäft in Deutschland
aus.
möbel kultur: Wer ist die Zielgruppe Ihrer
einzelnen Marken?
Göran Sjöholm: Für Sjöholm ganz klar
Premium-Einrichter, die höchste
Qualität und einen perfekten Komfort
schätzen. Unsere Delux- und
Gomab-Möbel richten sich insbesondere
an Einrichter ab 30 Jahren
aus jeder Einkommensschicht, die
ebenfalls Wert auf gute Qualität und
Komfort legen.
Lars Pierau: Wir haben für jeden
Menschen in jeder Lebenssituation
Betten im Angebot. Vom Single bis zu
Familien mit unserem 2,40 Meter
breiten Familienbett. Dank integrierter
Lift-Funktion eignen sich
unsere Produkte sogar für Senioren.
möbel kultur: Welche Marken erbringen
für Sie den meisten Umsatz in
Deutschland?
Göran Sjöholm: Unser Top-Label ist
Delux mit 30 Mio. Euro. Mit Gomab
setzen wir zusätzlich rund 10 Mio.
Euro im Jahr um. Die Fertigung
der Möbel ist handwerklich sehr
anspruchsvoll und aufwendig. Von
den deutschen Verbrauchern wird
das entsprechend honoriert.
möbel kultur: Gomab ist auf dem deutschen
Markt mit klassischen Landhausmöbeln
sehr erfolgreich. Auf der M.O.W.
haben Sie auch sehr moderne Möbel der
Marke Askala vorgestellt, die in Deutschland
bislang nicht bekannt war. Welche
Reaktionen gab es?
Göran Sjöholm: Askala gehört zu
Gomab und bietet zerlegte Möbel
Wir haben für jeden Menschen in jeder
Lebenssituation Betten im Angebot.
Lars Pierau
für preisbewusste, junge Menschen
an. Also ganz anders als bei Gomab.
Wir denken, dass Askala und Gomab
auch in Deutschland gut nebeneinander
bestehen können. Die
Reaktion der Fachbesucher auf der
M.O.W. hat uns das bestätigt. Der
Handel will beides. Zukünftig werden
Askala-Produkte deshalb auch
in Deutschland vertrieben.
Lars Pierau: Der Trend geht hin zum
moderneren Landhaus. Deshalb
haben wir für beide Marken frische
neue Kollektionen entwickelt. Mit
dem Landhaus- oder, wie wir ihn
nennen, dem Hampton-Stil, bedienen
wir eine Nische. Natürlich gibt
es auch einige Mitbewerber, aber
wir sind sehr gut in dem, was wir
fertigen und können uns entsprechend
erfolgreich behaupten.
möbel kultur: Sowohl Wohn- als auch
Schlafmöbel haben es auf dem deutschen
Markt nicht leicht. Seit wann sind Sie hier
vertreten und wie sieht Ihre geschäftliche
Entwicklung hierzulande aus? Wie viele
Handelspartner haben Sie und welchen
Umsatz erzielen Sie in Deutschland?
Göran Sjöholm: Ich will nicht sagen,
dass der deutsche Markt einfach
ist, aber wir sind dort erfolgreich.
Lars Pierau, ist
als Verkaufsleiter
für Deutschland
und Österreich
verantwortlich.
2012 waren wir mit Delux erstmals
mit einem eigenen Stand auf der
„imm cologne“ vertreten. Wobei
Delux schon seit rund 15 Jahren
in Deutschland vertrieben wird –
Gomab etwa 25 Jahre. Mittlerweile
haben wir insgesamt 1.000 Verkaufspunkte
in Deutschland.
möbel kultur: Zählt Deutschland zu ihren
Hauptmärkten?
Jenny Sjöholm: Ja, neben Skandinavien.
Beide liegen in etwa gleich auf. In der
Schweiz legt daneben unsere Marke
Sjöholm gerade gut zu. Auch Benelux
wächst sehr stark, ebenso wie Österreich.
Außerdem haben wir noch Verkaufspunkte
in Spanien, Italien und
Marokko. Nach Übersee zieht es uns
nicht. Wir wollen in Europa bleiben.
möbel kultur: Wo werden Ihre Produkte
in Deutschland vertrieben?
Lars Pierau: Der Großteil macht mit
rund 85 Prozent der stationäre Handel
aus. Ein kleiner Teil wird auch
online umgesetzt – entweder über
die Webshops unserer stationären
Partner oder großer Anbieter wie
Otto oder Wayfair. Allerdings muss
dazu gesagt werden, dass unsere
Betten ausprobiert werden müssen.
möbel kultur: Welchen Service bieten Sie
deutschen Handelspartnern?
Lars Pierau: Einen 3D-Konfigurator
in HD-Qualität haben wir schon im
Einsatz. Furnplan und die Möglichkeit,
die Bestellungen elektronisch
zu verarbeiten, ist derzeit in Realisierung.
Zudem sind wir sehr stolz,
das DGM-Zeichen zu führen und
wir haben den breitesten Typenplan
im Boxspring Bereich. Unsere Reklamationsquote
liegt bei gerade mal
einem Prozent – bei einer Zuverlässigkeit
von Lieferzeiten ab zehn
Arbeitstagen ist das sensationell.
möbel kultur: Das Thema Nachhaltigkeit
steht besonders bei deutschen Verbrauchern
hoch im Kurs. Inwiefern können Sie
diese Ansprüche bedienen?
Göran Sjöholm: Die Gesundheit unserer
Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb
werden wir bereits Ende dieses
Jahres die neuesten Anforderungen
an Formaldehyd erfüllen. Das bedeutet,
dass selbst in den Kopfteilen
unserer Betten nur Massivholz und
keine Spanplatten eingesetzt werden.
Das Holz, das wir verarbeiten,
stammt zudem aus FSC-zertifizierter
Forstwirtschaft. Da die Qualität der
Möbel schon bei der Auswahl des
Holzes beginnt, verwenden wir nur
Holz aus dem äußersten Norden
Finnlands. Durch die dort vorherrschende
Kälte ist es besonders stark.
Nicht zuletzt setzen wir auch nur
Farben auf Wasserbasis ein. Die hohe
Qualität unserer Materialien machen
wir für die Verbraucher auch sichtbar.
Wir ziehen keinen Stoff unter
das Bettgestell oder das Lattenrost.
Damit kann jeder sehen, dass wir
wirklich nur wertiges Massivholz
einsetzen.
Jenny Sjöholm: Für die gute Qualität
unserer Produkte haben wir auch
das „goldene M“ als Gütesiegel
erhalten. Und wen das noch nicht
überzeugt: Auf unsere Gestelle und
Federn geben wir 25 Jahre Garantie.
Um am POS auf die Vorteile unserer
Möbel hinzuweisen, haben wir nun
damit begonnen, ein kleines Booklet
zu entwickeln, das an jedes Bett
geheftet wird. Außerdem machen
wir dort unser Gütesiegel und das
Garantieversprechen sichtbar. Im
11/2019 möbel kultur 95

INTERNATIONAL
Vzor hat sich den polnischen
Design-Ikonen der 1950er Jahre
verschrieben. Die Entwürfe waren
ihrer Zeit damals weit voraus.
Warsaw Home: Möbelmesse mit 700 Ausstellern
Warschauer Wirtschafts-Power
Ein Blick auf die Warschauer Skyline genügt, um
zu begreifen, dass die polnische Wirtschaft nach
wie vor äußerst dynamisch ist. Insbesondere in
der Hauptstadtregion gibt es zahlreiche Bauprojekte
und eine zahlungskräftige Klientel für
Möbel. Für 700 Aussteller – sowohl polnische als
auch internationale – waren das Gründe genug
für eine Teilnahme an der Warsaw Home.
Während auf der Meble
Polska in Posen traditionell
die volumenstarken
polnischen Hersteller zu Hause
sind, hat sich das Team von Kasia
Ptak daran gemacht, die heimischen
Design-Labels und internationalen
Möbelmarken auf der Warsaw Home
in der polnischen Hauptstadt zu
versammeln. Die Messe fand Anfang
Oktober bereits zum vierten Mal
statt und hat sich mit nunmehr 700
Ausstellern in den fünf Segmenten
Design, Möbel, Küche, Giving
& Living sowie Innenausbau gut
entwickelt. Damit steht die Warsaw
Home symptomatisch für die
dynamische Entwicklung der polnischen
Wirtschaft, wie auch der
Star-Designer Tom Dixon feststellte:
„Es gibt hier einen ausgeprägten
Unternehmergeist, den es so aktuell
nicht in vielen Ländern der Erde
gibt.“ Das Wirtschaftswachstum
beträgt in diesem Jahr 4,2 Prozent,
für 2020 werden immer noch starke
3,6 Prozent erwartet. Im Bausektor
beträgt das diesjährige Wachstum
sogar stolze 6,5 Prozent. Und die
Arbeitslosenrate liegt bei niedrigen
3,5 Prozent. Ein weiteres Indiz für
die Konsum-Power unserer Nachbarn:
Der Durchschnittslohn ist
von 4.052 Zloty (umgerechnet 926
Euro) im Jahr 2016 auf 4.585 Zloty
(2018, 1.075 Euro gestiegen). Das
sind gute Rahmenbedingungen für
Möbelverkäufe.
Die Initiatorin der Warsaw
Home, Kasia Ptak, ist eine dieser
osteuropäischen Power-Frauen. Ihre
Eltern, Antoni und Agnieszka Ptak,
haben mit der Ptak Fashion City in
der Nähe von Lodz ein Vermögen
gemacht. In dem 1993 gebauten
Einkaufsareal für Groß- und Einzelhändler
verkaufen 2.500 polnische
Bekleidungsproduzenten und
Importeure ihre Waren. Seit vier
Jahren trägt nun auch das etwa 20
km vor den Toren Warschaus gelegene
Messegelände der Warsaw Expo
den Namen der Familie Ptak. Mittlerweile
beherbergt es 30 eigene
und 15 externe Messen jährlich. Mit
steigender Tendenz. Und bis auf das
Nadelöhr der Autobahnanbindung,
das zu langen Staus bei der Anfahrt
zur Messe führt, entspricht die Infrastruktur
höchstem internationalen
Niveau. Zumal das Messegelände
noch um zwei Hallen erweitert werden
soll, womit die Ptak Warsaw
Expo in die internationalen Top Ten
nach Ausstellungsfläche aufsteigen
würde. Die Designliebhaberin Kasia
Ptak hat es sich schon während der
Bauphase des Areals in den Kopf
gesetzt, eine Möbelmesse in Warschau
zu etablieren und überließ
dabei nichts dem Zufall: Das junge
Messe-Team lebt eine moderne
und frische Corporate Identity. Für
das Rahmenprogramm kommen
Designgrößen wie Richard Hutten,
Christophe Pillet, Stefan Diez
oder Karim Rashid auf die Messe.
Und parallel zur Messe findet die
Warsaw Design Week mit zahlreichen
Design-Events im Zentrum
der 1,8-Millionen-Einwohner-Metropole
statt. Dementsprechend
sagt Kasia Ptak rückblickend: „Die
Stärke und Größe der polnischen
Möbelindustrie haben mich dazu
inspiriert, die Warsaw Home zum
Leben zu erwecken. Schon die erste
Ausgabe hat bewiesen, dass ein solches
Event in Europa an dieser Stelle
gefehlt hat. Mein Ziel ist es, mit der
Warsaw Home in einem Maßstab zu
wachsen, der sich an Messen wie in
Mailand oder Paris orientiert. Heute
100 möbel kultur 11/2019

Schnittstellen-Managerin zwischen Ost und West: Halina Kasprzyk sieht
für deutsche Möbelhersteller gute Absatzchancen in Polen.
Parallel zur Warsaw Home finden in Warschaus Zentrum viele Events
und Ausstellungen im Rahmen der Warsaw Design Week statt.
Pawel Borowko, Geschäftsführer von Interform, sieht die Warsaw Home
auf dem richtigen Weg.
Die Messe- und Unternehmergene hat Kasia Ptak (o. M.) von
ihren Eltern, Antoni und Agnieszka Ptak, geerbt. Ihr Vater hat
in den 1990er Jahren ein Ausstellungsareal für die Textilindustrie
etabliert. Als ihre Eltern im Jahr dann das nächste
Großprojekt, das Messegelände im Südwesten Warschaus, in
Angriff nahmen stand für sie fest: Warschau soll eine Möbelmesse
von internationaler Bedeutung bekommen. Rechts:
Eine italienische Familienunternehmerin und Power-Frau,
die sich auf der Warsaw Home gut aufgehoben fühlt: Monica
Pedrali ließ es sich nicht nehmen, selbst vor Ort zu sein.
ist die Messe eine erfolgreiche Business-Plattform,
um internationale
Geschäftsbeziehungen zu knüpfen
und gleichzeitig ein Treffpunkt für
Liebhaber des schönen Designs.“
Das wollten sich in diesem
Jahr laut Angaben des Veranstalters
74.489 Besucher nicht entgehen
lassen. Die klare Mehrheit von 64
Prozent waren dabei Business-Gäste,
weshalb die Warsaw Home im kommenden
Jahr ihr B2B-Profil weiter
schärft. Während es in diesem Jahr
zwei B2B-Tage und zwei Endverbrauchertage
gegeben hat, werden
es vom 30. September bis 3. Oktober
2020 drei B2B-Tage und ein
offener Besuchertag sein. Insbesondere
auf Architekten hat es die
Messegesellschaft abgesehen, denn
in Polen überlässt man die Kaufentscheidungen,
was Möbel anbelangt,
gern den Profis – zumindest
ab einem gewissen Preis-Level. Alles
in allem belegte die Warsaw Home
120.000 qm brutto in fünf Hallen
– das entspricht 70 Prozent der zur
Verfügung stehenden Messe-Fläche.
Zu Beginn der Veranstaltung im Jahr
2016 waren es noch 400 Aussteller
auf gerade mal 24.000 qm Fläche.
Zudem denkt das Messemanage-

11 I 2019
DIENSTLEISTER
Virtuelle
Erlebnisse
Junge Zielgruppen
erwarten mehr
Foto: Messe Euroshop
Service
goes digital
Hermes setzt auf Tablets
in der Auslieferung
/// Planet: Steigende Umsätze durch Free Tax Shopping /// KPS: Neue Technologien
hautnah erleben /// Visa: Fokus auf kleinere Händler /// Kohlhepp: Geht kreative Wege in
der Mitarbeiterakquise /// Proxess: Was der Staat für Möglichkeiten bietet /// Trend
Report 2020: Wissen, was angesagt ist /// Sauter+Held: Effiziente Kundenakquise ///

DIENSTLEISTER
Alles in Echtzeit
Der persönliche Kontakt zu Kunden ist absolut wertvoll und auch in Zukunft,
schwer zu ersetzen. Dennoch fehlt es im Möbelhandel bislang an moderner
Retail Technology, die neue Erlebnisdimen sionen öffnet. Kassenloser Einkauf
oder mobile Apps, über die sich die Besucher in den Läden Informationen
holen bzw. Produkte reser vieren lassen können, sind nur einige der möglichen
Tools, mit denen eine neue digitale Ebene mit den Kunden aufgebaut
werden kann. Die Erwartungen diesbezüglich gerade junger Zielgruppen
sind hoch. Während der Euroshop in Düsseldorf, die vom
16. bis 20. Februar 2020 über die Bühne gehen wird, werden
die neuesten virtuellen Werkzeuge im Handel gezeigt. Seit
der letzten Veranstaltung vor drei Jahren hat sich viel
getan. Auf 127.000 qm stellen erneut rund 2.300 Firmen
ihre Trends aus.
Top-Themen
in diesem Special:
Hermes: Service goes digital
Planet: Mehr Umsatz durch
Free Tax Shopping
KPS: Die digitale
Transformation ist greifbar
Visa: „Wir verkaufen
mehr mit Karte“
Sauter + Held: Effiziente
Kundenakquise
ZUM TITEL
Die Euroshop, die im kommenden Februar in
Düsseldorf über die Bühne geht, wirft ihre
Schatten voraus: ein Muss für alle, die Erlebnis-
Inszenierungen suchen.
Doch nicht nur im Handel schreitet die Digitalisierung
weiter voran. In der gesamten Wertschöpfungskette
werden die Prozesse im High Tech-
Modus immer mehr optimiert. „Service goes digi-
tal“ lautet deshalb die Devise von Hermes und vielen
anderen Unternehmen, die bei der Auslieferung für mehr
Tempo und Transparenz in Echtzeit sorgen wollen. Während
im Möbelhandel vielerorts Tablets in der Beratung
noch längst nicht Standard sind, gibt die Logistik- Branche
Gas und stattet ihre Mitarbeiter entsprechend aus.
So geht konsequente Vernetzung!
RITA BREER
11/2019 möbel kultur 105

DIENSTLEISTER
Hermes Einrichtungs Service: Transparente Prozesse
Service goes digital!
Die zunehmende Digitalisierung ist vielfach eine Herausforderung, bietet aber,
richtig genutzt, zahllose Möglichkeiten, Prozesse effizienter, nachhaltiger und
kundenorientierter zu gestalten. Der Hermes Einrichtungs Service (HES) geht
mit dem Roll-Out von Tablets im Kundendiensteinsatz nun einen konsequenten
weiteren Schritt zur papierlosen Abwicklung und zur transparenten Echtzeitkommunikation
entlang der Prozesskette.
Neben der Auslieferung von
Möbeln und Großgeräten in
Verbindung mit optionalen
Anschluss- und Montageleistungen,
bietet HES seinen Handels- und
Industriepartnern der Möbelbranche
hochwertige Reparaturleistungen
von Polster- und Holzmöbeln an.
An jedem der rund 50 deutschen
Depots sind erfahrene Polsterer und
Tischler im Einsatz, um Gewährleistungsmängel,
und sonstige
Gebrauchs- und Transportschäden
zu bewerten und durch Reparatur
und Ersatzteilaustausch zu beheben.
Dies erfolgt soweit möglich
in der Kundenwohnung oder in
der depoteigenen Werkstatt. Somit
werden zeit- und kostenintensive
Retourentransporte vermieden und
schnelle kundenorientierte Lösungen
ermöglicht.
Oben: Über das 8-Zoll-Display des Tablets
sind Detailzeichnungen gut abbildbar.
Titelbild: Gut geschulte Mitarbeiter sorgen
für fachmännische Möbelmontage
und -reparatur.
106 möbel kultur 11/2019

Vielfältige Kompetenzen direkt
beim Kunden: Durch eine Reparatur
vor Ort können viele Retouren vermieden
und die Kundenzufriedenheit
sichergestellt werden.
Bereits seit 2015 setzen die Hermes
Zwei-Mann-Teams auf ihren
Ausliefertouren Handheld-Geräte
des Herstellers Zebra vom Typ „TC
75“ ein. Das handliche Gerät erfüllt
mit seiner robusten Bauweise und
modernsten Features alle Anforderungen
rund um die papierlose
Lieferabwicklung und die schnelle
Erfassung und Übertragung von
Daten. Bei der Auswahl eines passenden
Gerätes für den Reparaturund
Montageeinsatz war jedoch ein
größeres Display gefragt, um detaillierte
Zeichnungen und Anleitungen
darstellen zu können. Die Wahl fiel
auf das Modell „ET55“ von Zebra
mit einem 8-Zoll-Display, schützender
Außenhülle und leistungsfähiger
Scan-Einheit.
Dass die neuen Mobilgeräte und
die softwaregestützten Prozesse in
der Praxis gut angenommen werden,
bestätigt Ulrich Koch, beim
HES verantwortlich für den Bereich
Kundendienst: „Zwar sind vor allem
langjährig tätige Mitarbeiter anfangs
noch skeptisch, doch sind 99 Prozent
bereits nach kurzer Zeit mit den
Abläufen vertraut und wollen auf die
Vorteile der digitalen Abwicklung
nicht mehr verzichten.“
Die auf den Handhelds und Tablets
eingesetzte Software ist auf die Liefer-
und Serviceprozesse beim HES
maßgeschneidert und ermöglicht
eine optimale Unterstützung des
Personals in allen Arbeitsschritten:
- Navigation im Straßenverkehr
- Wiedergabe aller relevanten
Auftragsdaten und individueller
Durchführungshinweise
- Darstellung von Montageanleitungen
und Zeichnungen
- Zugriff auf Detailinformationen
zu den Artikeln über eingebundene
Versender-Webseiten
- Fotodokumentation von Schäden,
Reparaturergebnissen und
Serviceerledigungen
- Erfassung digitaler
Unterschriften
Sämtliche erfassten Daten und
Statusbuchungen werden in Echtzeit
übertragen und ermöglichen volle
Transparenz über den Auftragsfortschritt.
Eine automatische Übertragung
in Folgesysteme erleichtert die
Auftragsprüfung und Abrechnung.
FACTS
HES BIETET VIELFÄLTIGE SERVICES
RUND UM MÖBEL, HAUSHALTS- UND
SPORTGERÄTE
BEI LIEFERUNG
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Aufbau von Möbeln
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Montage von Cross-Trainern,
Laufbändern etc.
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Anschluss und Einbau von
Haushaltsgroßgeräten
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Entsorgung von Verpackungen,
Altgeräten und Altmöbeln
IM KUNDENDIENSTEINSATZ
❯❯
Erstellung von Reklamations- und
Schadensgutachten
❯❯
Möbelreparatur durch
Ersatzteilaustausch
❯❯
Durchführung von Polstererarbeiten
❯❯
Holzoberflächenreparatur
www.hermesworld.com
Fotos: Hermes
11/2019 möbel kultur 107

Als Marke für Möbelunternehmer spielt Interliving alle Vorteile gegenüber dem
Wettbewerb aus: Interliving Partner wissen, dass ausgezeichnete Kompetenz,
Beratung und Service die Basis für eine erfolgreiche Zukunft sind. Sie profitieren
dabei zu 100 % von der gemeinsamen Vermarktung.
Werden Sie ein Teil von Interliving!
www.interliving.de
www.einrichtungspartnerring.com