PT-MAGAZIN 02 2020

PT-MAGAZIN 2/2020
© Robin Higgins auf Pixabay
Wirtschaft
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Der Medienprofi muss dabei unbedingt
ein Kommunikationsprofi sein. Am besten
mit Kontakten zu Chefredakteuren.
Dieser Kommunikationsprofi muss ebenfalls
in seiner Branche respektiert sein. So
kann ein künstliches Aufbauschen der
Unternehmenskrise verhindert werden.
Der Anwalt ist der Ansprechpartner
für rechtliche Fragen. Dieser darf keine
Angst vor schwerwiegenden Entscheidungen
haben. Dafür entspannt sich
durch die Anwesenheit des Anwalts die
Lage innerhalb des Unternehmens.
Der Online Marketing Profi widmet
sich den Anfragen über Social Media. Für
diesen Posten endet der Tag nicht mit
dem allgemeinen Büroschluss, sondern
wenn alle Nutzeranfragen beantwortet
sind. Gerade während einer Krisenkommunikation
ist die schnelle und kompetente
Beantwortung der Fragen von
Kunden unabdingbar. Ein Vorbild sind die
Social Media Teams der Fluggesellschaften
während eines Streiks. Höflich und
sehr schnell.
Punkt 3: Informationen liefern.
Sobald die Branchenprofis benachrichtigt
sind, müssen die Informationen auf
den Tisch. Und zwar alle und zu 100 Prozent.
Und danach müssen Sie die Verantwortung
für die Krisenkommunikation
abgeben. Machen Sie als Geschäftsführer
bloß nicht den Fehler emotional aufgeladen,
in ein Interview zu geraten. Widmen
Sie sich lieber Ihrer eigentlichen Aufgabe
als Geschäftsführer und führen Sie Ihre
Angestellten.
Punkt 4: Der richtige Umgang mit den
Medien.
Medienanfragen müssen höflich aber
auch professionell bearbeitet werden.
Wichtig ist auch das Herausfinden der
Richtung, in die die Berichterstattung
gehen soll. Notizen helfen bei Gesprächen
weiter. Doch wenn Sie merken, dass die
Berichterstattung der Medien in eine völlig
falsche Richtung geht, können Gespräche
mit Medien natürlich auch abgebrochen
werden. Wenn zudem vorerst keine
Presse eingeschaltet werden soll, dann
kann das natürlich auch geschehen. Dann
sollte jedoch konsequent mit keinen Journalisten
kommuniziert werden und diese
erst später informiert werden.