2021/08 | Digitale Transformation | Unternehmen! 2021

WEBSHOP 23
Die Wortwahl im neuen B2B-Onlineshop
für Betzold-Großkunden,
der im November eröffnet wurde,
unterscheidet sich von der im
Web-Geschäft für Privatleute. Carstensen:
„Eine andere Zielgruppe
braucht anderen Content, Händler,
Exporteure und Distributoren interessieren
andere Fakten als einen
Laien, sie verstehen Fachbegriffe, die
Privatperson abschrecken.“
Kein Online-Shop ohne
detaillierte Produktdaten
Neben mittelständischen Softwarehäusern
wie Novomind bieten Konzerne
wie SAP oder Salesforce sowie
unzählige kleinere Agenturen,
die meist lediglich regional tätig
sind, Webshop-Konstruktionen an.
Auch Do-it-yourself-Lösungen für
kleines Geld gibt es. Von denen hält
Bettina Vier, die seit 2011 als Digitalisierungsexpertin
und Interim Managerin
für größere mittelständische
Betriebe arbeitet, allerdings nichts:
„Häufig merken Unternehmen erst
beim Aufbau ihres Webshops, dass
notwendige Voraussetzungen für
Auch in der Corona-Krise
geöffnet: der Webshop.
FOTO: © HALFPOINT/SHUTTERSTOCK.COM
das Projekt fehlen. Ohne eine Analyse
des vorhandenen Datenmaterials,
der technischen Infrastruktur
und der organisatorischen Rahmenbedingungen
scheitern solche Vorhaben
häufig.“ Ein Onlineladen
braucht detaillierte Produktdaten
wie etwa die stofflichen Inhalte verwendeter
Textilien. Vier, Mitautorin
des Buchs „Digital Insights – Digitalisierung:
7 Sichtweisen aus der Praxis“
(Best Practice Verlag), rät deshalb
sowohl davon ab, sich einen La-
40
Prozent des gesamten
Onlineumsatzes im Jahr
2019 wurde von den
Top-10-Online-Shops in
Deutschland generiert.
Quelle: Statista
den selbst zu basteln, als auch davon,
eine Agentur oder Softwarefirma zu
beauftragen ohne sich fachmännisch
beraten zu lassen. „Der erfahrene
Helfer kann sowohl die Analyse der
Rahmenbedingungen als auch die
Auswahl des Dienstleisters unterstützen,
eine sinnvolle Vorgehensweise
vorschlagen und die Zusammenarbeit
mit benachbarten Abteilungen
wie Marketing und Logistik
organisieren.“
Jerome Güls, Consultant der auf
Interim-Management spezialisierten
Personalvermittlung Management
Angels: „Sich externe Unterstützung
zu holen, die auch bei der Bewertung
der Dienstleister, des internen
Stands der Dinge und der passenden
Technologien viel Erfahrung mitbringt,
kann bares Geld sparen.“ Das
gelte nicht nur für den Aufbau eines
Webshops, sondern für alle komplexeren
Digitalisierungsprojekte.
Click and Collect gibt Rückenwind
Personalprovider erleben seit Beginn
der Corona-Krise zwar einen
Run auf zeitlich begrenzt tätige Führungskräfte
mit Digitalisierungskompetenz,
die Zahl der Shop-Projekte
aber ist nicht viel höher als vor
der Pandemie. „Der Aufbau eines
Online-Geschäfts ist ein längerer
Prozess“, erklärt Güls. „Ich bin sicher,
dass in den kommenden Monaten
viele Firmen, die momentan
nur damit beschäftigt sind, zu überleben,
E-Commerce als notwendigen
Vertriebskanal erkennen und dafür
Shops und Plattformen nutzen werden.“
Erste Signale sind mehr Anfragen
seit Jahresbeginn. Auch der Erfolg
vieler Einzelhändler in den letzten
Monaten mit der Click-and-
Collect-Methode, bei der online bestellt
und die Ware im stationären
Geschäft weitgehend kontaktlos abgeholt
wird, befeuert den Trend zum
Web-Shop. Juweliere, Floristen und
Möbelhändler – die Not hat viele Firmenchefs
erfinderisch gemacht. Und
die Verbraucher goutieren das, indem
sie den neuen Service intensiv
nutzen, auch um – via Internet – lokale
Anbieter zu unterstützen. Digitalisierungsexpertin
Vier stimmt
dieser Einschätzung zu: „Weil im
Netz der Konkurrent nur einen Klick
entfernt ist, muss der Webshop ein
perfekt zum Kunden passender Anzug
sein und sowohl vom Wording
als auch vom Sortiment her auf die
Zielgruppe zugeschnitten sein.“