EDUCATION 4.21

Thema | Dossier
Die Mauernden
Können Sie ein Pokerface lesen? Diese Fähigkeit ist nützlich im Umgang mit
den Mauernden, denn diese Exemplare lassen keine Rückmeldungen an sich heran –
vor allem keine negativen. Sei es aus Unsicherheit, Arroganz oder Sensibilität:
Der Wall ist ein Schutzschild, hinter dem die Mauernden ihre Reaktionen auf Feedbacks
verstecken. Was, wenn die Mauernden sich selbst zu Wort melden müssen?
Dann lässt sich die Wand plötzlich problemlos beiseiteschieben.
Les personnes impassibles
Savez-vous lire un visage impassible ? Cette aptitude est utile, car les personnes
impassibles ne trahissent aucune émotion lors d’un feed-back, surtout lorsqu’il
est négatif. Que ce soit par manque d’assurance, par arrogance ou par sensibilité :
l’impassibilité est un masque qui permet d’encaisser les feed-back sans afficher
de réaction. Et qu’en est-il lorsque les personnes impassibles sont amenées
à donner un avis ? Elles n’ont alors aucun problème à tomber le masque.
Die Energischen
Glücklicherweise laufen nur wenige Exemplare der
Energischen in freier Wildbahn herum, doch wenn diese
zum Feedback ausholen, heisst es Köpfe einziehen –
wortwörtlich! Denn die Energischen werfen schon mal
mit Tomaten oder Eiern, wenn ihnen eine Dar bietung
nicht gefallen hat. Und auch im besten Fall, wenn die
Rückmeldung positiv ausfällt, übertreiben es die Energischen
gerne: Dann fallen sie einem etwa ungefragt
um den Hals oder pfeifen so lautstark ins Ohr, dass
man die wohltemperierten Feedbacks gar nicht mehr
hören kann. Wenn Ihnen die Aufgabe zufällt, jemandem
aus dieser Kategorie ein Feedback zu geben,
packen Sie also am besten einen Helm mit ein …
Les personnes exubérantes
Par chance, les personnes exubérantes ne courent
pas les rues car lorsqu’elles se préparent à donner
un feed-back, mieux vaut rentrer la tête dans les épaules
(au sens propre du terme) ! Car ces personnes sont
capables de faire valser les tomates et les œufs lorsqu’une
présentation leur a déplu. Et même dans le meilleur des cas,
lorsqu’elles reçoivent un feed-back positif, les personnes
exubérantes ont tendance à exagérer : elles se jettent au cou
de la personne ou gloussent tellement fort qu’il devient
impossible d’entendre les feed-back plus mitigés. Si vous devez
donner un avis à une personne de cette catégorie, n’oubliez pas de
vous munir d’un casque !
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