forum ware - Deutsche Gesellschaft für Warenkunde und Technologie

GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 21
TERMINOLOGIE-INFORMATIONSLOGISTIK IN
WARENWIRTSCHAFTSSYSTEMEN
Oliver Fink*
TERMINOLOGY LOGISTICS IN ELECTRONIC DATA EXCHANGE
For your database to reach its potential it must recognize the linguistic habits of its users. A poorly maintained interface
increases expenses, causes unnecessary queries and results in misunderstandings. Workflow and communication
suffer. When such database problems arise, blame is nearly always laid at the feet of employees - they are thought
to be unmotivated or poorly trained. Or programming is thought to be of low quality, or badly organized. On the other
hand, language administration is hardly ever looked at as possibly being the source of poor usability. This situation
calls for experts who can combine knowledge of complex linguistic coherencies with specific programming solutions
and professional methods to standardize the content of a database.
Ziel automatisierter Stammdatenverwaltung ist Standardisierung, Normierung und somit Qualitätssicherung
in den Arbeitsablaufprozessen; der Bedarf von Standards für diesen Bereich wächst, ist aber noch nicht von
allen zuständigen Stellen erkannt. Die bisherigen Ansätze der Standardisierung und zu Fragen der Qualität sind
auf einzelne Dienstleistungssektoren oder auf einzelne Branchen ausgerichtet (vertikaler Ansatz). Branchenübergreifende
Lösungen (horizontaler Ansatz), die nicht nur wegen der komplexer werdenden Anforderungen
wichtig sind, sondern auch die arbeitsteilige Kooperation zwischen Branchen über die nationalen Grenzen
hinweg erleichtern, werden zwar als wichtig benannt, sind bisher aber kaum entwickelt. Inhaltlich handelt es
sich um die Entwicklung von Standards in den Bereichen Grundlagenstandards (z. B. Terminologie,
Typologie, Morphologie); marktbezogene Standards (z. B. Kundeninformation, Produkthaftung, Arbeitsgestaltung);
privatautonome, durch Verbände und staatlich bestimmte Normen; Bewertungs- und Messverfahren
(z. B. Qualitätsmetriken, Kriterienkataloge); internationale Arbeitsteilung (z. B. Organisation
multikultureller Datenbankinhalte) und Analyse des Zusammenhangs von nationaler und internationaler
Normung.
Die Vorhaben sollen helfen, die Standardisierung im Bereich Wissensmanagement so voranzubringen, dass
• eine rasche und dauerhafte Verzahnung mit der internationalen Standardisierung erreicht wird;
• Standardisierungen entwicklungsbegleitend und für Innovationen möglichst förderlich angewendet werden
können;
• die Belange kleiner und mittlerer Unternehmen berücksichtigt und Modelle geschaffen werden, wie sie
Standardisierungen nutzen können;
• unternehmensinterne und -externe Ziele damit gefördert werden (Standards im Bereich der Arbeitsgestaltung,
Verbesserung der Außenwirkung etc.).
Hierzu ist eine Kombination aus Analyse der vorhandenen Daten (bestehende Kommunikationsstruktur) und
der Abgleich mit strategischen Wissenszielen als optimal anzusehen.
Software erschließt und hierarchisiert Inhalte
Der Aufbau und die Pflege von kundenspezifischer Terminologie ist ein Muss in der Bearbeitung größerer
Daten-Volumina. Eine dezidierte Terminologie-Management-Abteilung verfügt über fundiertes Wissen bezüglich
Terminologiedatenbank- und Thesauruserstellung. Sie übernimmt die Analysen der Daten, die Klärung
technischer Fragen in Absprache mit der Projektleitung und unterstützt alle Beteiligten bei der Durchführung.
Die Entwicklung und der Einsatz einer automatisierten Dokumentenverarbeitungslösung ist besonders in
zwei Bereichen sinnvoll:
Zum Einen im PR-Bereich (Image Management), in dem sowohl die interne als auch die externe Unternehmenskommunikation
zusammenläuft: Während Corporate Identity im äußeren Erscheinungsbild großer
Firmen mittlerweile selbstverständlich geworden ist, ist die Corporate Language nur in sehr wenigen Unternehmen
üblich; automatisierte Hilfen zur Kontrolle der erfolgreichen Umsetzung sind selten. Dabei ist das
sprachliche Erscheinungsbild eine wertvolle Visitenkarte für ein Unternehmen: Wie präsentiert sich die Firma
sprachlich im internen und externen Kommunikationsumfeld? Schreibt jeder Mitarbeiter auf Basis einer Unternehmenslinie
oder existiert keine Rahmenplanung? Neben den wichtigen werbewirksamen Stilmerkmalen
lassen sich durch eine (halb-)automatische Lösung auch Zeit und verbundene Ressourcen einsparen: So benötigte
ein internationaler Konzern mehrere internationale Videokonferenzen, um sich auf eine einheitliche
FORUM WARE 30 (2002) NR. 1 - 4