Vivit_2021_Ausgabe-3

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RATGEBER
Schlichten
statt streiten
Anerkannte Organisationen helfen, Differenzen außergerichtlich beizulegen
Foto: Андрей Яланский – stock.adobe.com
Die Hausratversicherung will den
Wasserschaden nicht zahlen?
Die Reparatur-Rechnung des Familienautos
ist viel höher als der
Kostenvoranschlag? Oft bleibt
auf den ersten Blick nur der Gang
zum Rechtsanwalt, wenn man sein Recht gegen
den Widerstand anderer durchsetzen muss.
Aber der kostet Geld und ein Gerichtsverfahren
kann auch noch sehr lange dauern. Die Alternative:
die Verbraucherschlichtung.
Grundlage ist das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz
(VSBG). Es stellt sicher, dass Verbraucher
und Unternehmen Streitigkeiten aus
Verbraucherverträgen auch außergerichtlich
und vor allem kostenlos beilegen können. Dabei
prüft die Schlichtungsstelle in der Regel den
Antrag und erstellt – wenn die andere Partei der
Schlichtung zugestimmt hat – innerhalb von 90
Tagen einen Vorschlag zur Einigung. Der Vorschlag
ist kein bloßer Kompromiss. Er ist zwar
nicht bindend, aber meistens ist der Sachverhalt
dann rechtlich so weit geklärt, dass sich ein Gerichtsverfahren
erübrigt.
Eine Schlichtungsstelle für jeden Streit
Für viele Bereiche wie den Bahn-, Bus- oder
Fernbusverkehr, Bankdienstleistungen oder Ärger
mit den Energieversorgern gibt es spezielle
Schlichtungsstellen. Falls es keine spezifi sche
Schlichtungsstelle für eine bestimmte Unternehmensbranche
gibt, können sich Betroffene
an die Universalschlichtungsstelle des Bundes
(www.verbraucher-schlichter.de) wenden. Sie
gibt Auskunft zu den zuständigen Stellen, beantwortet
ganz individuell Fragen oder übernimmt
die Schlichtung unter Umständen sogar
selbst. Anträge können formlos online, per Post
oder per Fax gestellt werden. Ein Vor-Ort-Termin
ist nicht nötig.
INFO
Das Bundesamt
für Justiz bietet
Listen der Verbraucherschlichtungsstellen
in
ganz Europa im
Internet: www.
bundesjustizamt.
de (Suchbegriff:
Liste der Verbraucherschlichtungsstellen).
Zudem
gibt es ein Portal
zur Online-Streitbeilegung:
https://
ec.europa.eu,
Suchbegriff:
Online-Streitbeilegung.