TOP ARBEITGEBER DEUTSCHLAND 2011 258 GFKL Financial ...

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GFKL Financial Services AG
Limbecker Platz 1
45127 Essen
Franz Walch
franz.walch@gfkl.com
Tel.: +49(0)2 01/1 02-12 96
www.gfkl.com
Mitarbeiter mehr als 1.400, davon rund 350 im Ausland
Standorte Essen (Zentrale), Düsseldorf, Dresden, Hamburg, Hamm, Kevelaer,
Köln, Krefeld, München, Wuppertal
Umsatz 188,69 Mio. Euro in Deutschland, 210,84 Mio. Euro weltweit (2009)
Fachrichtungen Betriebs- und Volkswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Finanzen,
(Wirtschafts-)Informatik, Versicherungswirtschaft,
Rechtswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen
Einstellungen 2011 ca. 100
Einstiegsgehalt individuell, je nach Position und Qualifikation
Internationale Einsätze ja
Praktika ja
Studienabschlussarbeiten ja, auch Promotionen möglich
Die GFKL Financial Services AG wurde durch das CRF Institute als Top Arbeitgeber Deutschland 2011
zertifiziert. Die Studie ermittelte in den Einzelkategorien folgende Ergebnisse:
Karrieremöglichkeiten
Primäre Benefits
Sekundäre Benefits & Work-Life-Balance
Training & Entwicklung
Unternehmenskultur
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HR aktuell
2006 erwarb GFKL das
Unternehmen Inkasso Becker
Wuppertal und steht seitdem vor
der Aufgabe, die Prozesse neu
auszurichten und die Mitarbeiter
auf diesem Weg mitzunehmen
und weiterzuentwickeln. Als
Schlüssel dienen dabei die
Führungskräfte. Sie lernen in
einem speziell ausgerichteten
Führungskräfteentwicklungs-
programm, sich aus dem
operativen Geschäft
zurückzuziehen und Führung
durch Fördern und Fordern
zu praktizieren. 2010 luden
die Führungskräfte erstmals
zu Mitarbeitergesprächen ein.
Die Beschäftigten reagierten
erst zurückhaltend, öffneten
sich dann aber schnell – und
offenbarten ungeahnte
Potenziale.
Gemeinsam Lösungen finden
Die GFKL Financial Services AG ist als Finanzdienstleis-
ter in den Geschäftsbereichen Forderungsmanagement
und Software aktiv. Mit einem betreuten Forderungsvolumen
in Höhe von rund 23 Milliarden Euro, das sie teils
treuhänderisch verwaltet und teils akquiriert hat, gehört
sie zu den größten Unternehmensgruppen im Forderungsmanagement
in Deutschland. Parallel vertreibt GFKL Softwarelösungen
für Banken und Versicherungen sowie für das
Mahnwesen von Firmen und Institutionen.
Forderungen konstruktiv realisieren
Im Forderungsmanagement vertritt die GFKL Financial Services
AG mit Hauptsitz in Essen vor allem folgende Einstellung: „Unser
Ziel ist es, gemeinsam mit dem Schuldner eine wirtschaftlich
sinnvolle Lösung zu erarbeiten, die ihn und den Gläubiger
gleichermaßen zufriedenstellt. Wir wollen, dass der Schuldner
unseren Auftraggebern als Kunde erhalten bleibt“, so Arthur
Ryppa, Abteilungsleiter bei der GFKL-Tochtergesellschaft Inkasso
Becker Wuppertal. Die Kunden von GFKL wollen nicht
nur, dass säumige Forderungen beglichen werden. Genauso
wichtig ist ihnen, dass sie mit den Schuldnern auch künftig Geschäfte
machen können. Denn: Wer einmal mit einer Zahlung in
Verzug geraten ist, muss längst noch kein schlechter Kunde sein.
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GFKL Financial Services AG

GFKL versteht sich deshalb als Mittler zwischen
Gläubiger und Schuldner. Seine Servicequalität
hat das Unternehmen von der renommierten
Ratingagentur Standard & Poor’s bewerten
lassen – und die Spitzennote „Strong, Outlook
Stable“ erhalten. Damit zählt GFKL zu den vier
am besten bewerteten Forderungsspezialisten in
Europa.
Das Forderungsmanagement ist einer von zwei
Geschäftsbereichen der GFKL Financial Services
AG. Es umfasst einerseits die treuhänderische
Betreuung von Handels- und Kreditforderungen,
andererseits die Bewertung, den Kauf und
die Abwicklung von Konsumenten- und Immobiliendarlehen.
Im zweiten Geschäftsbereich
geht es um Software: Das Produktspektrum
der GFKL-Gruppe in diesem Geschäftsfeld umfasst
Softwareanwendungen für das Kredit- und
Forderungsmanagement von Banken, Sparkassen,
Industrie und öffentlichem Sektor sowie
Produkte für die Unterstützung aller wesentlichen
Verwaltungs- und Vertriebsprozesse in
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Versicherungsunternehmen. Seit der Gründung
im Jahr 1992 konnte das Unternehmen viele Erfolge
feiern. Das gilt vor allem für das heutige
Kerngeschäftsfeld Forderungsmanagement.
Erfolgreiche Markenstrategie
Dabei tritt das Unternehmen nicht unter dem
Namen GFKL auf, sondern unter verschiedenen,
teils seit Jahrzehnten etablierten Marken. Sie sind
größtenteils durch Akquisitionen in den Konzern
gekommen. Zu diesen Marken gehören Proceed
Collection Services bzw. Proceed Portfolio Services
als Experten für das Mengengeschäft im Bereich
Banken sowie Sirius Inkasso, spezialisiert auf
das kleinteilige Mengengeschäft in den Branchen
Versicherungen, Telekommunikation und Energieversorger.
Inkasso Becker Wuppertal arbeitet
traditionell vor allem für Versandhändler, Fitnessstudios
und den Bereich Media, Domnowski Inkasso
betreut den Mittelstand und bietet zudem
internationale Dienstleistungen sowie das Produkt
PayProtect für den Bereich E-Commerce
an. Moderne Online-Inkassodienste sowie eine
Sven Ungruhe,
Vertriebsmitarbeiter,
Domnowski Inkasso GmbH
„Ich biete für Domnowski Inkasso ein
Produkt an, das hilft, Zahlungsverspätungen
von vornherein zu vermeiden. Es heißt
‚PayProtect‘ und richtet sich in erster Linie
an Onlineshops. Sie können während des
Bestellvorgangs sekundenschnell prüfen,
ob die Angaben des Kunden plausibel sind
und mit welcher Wahrscheinlichkeit er die
Forderung fristgerecht und vollständig
begleichen wird. Fällt das Ergebnis günstig
aus, kann der Onlineshop dem Kunden die
Zahlung per Rechnung ermöglichen.“

internationale Wirtschaftsauskunft werden vor allem
durch Zyklop Inkasso offeriert. „In Krisenzeiten
halten sich die Banken mit der Kreditvergabe
zurück, oftmals sinkt die Zahlungsmoral“, sagt
Franz Walch, Konzernpersonalleiter der GFKL
Financial Services AG. „Dies kann zu offenen
Forderungen bei unseren Auftraggebern führen,
welche durch die GFKL-Dienstleistungen im Forderungsmanagement
einen Liquiditätszufluss erhalten.
Vor allem mittelständische Unternehmen
erfahren so eine Stärkung ihrer Position. Auch in
wirtschaftlich guten Zeiten kann das Geschäftsmodell
der GFKL überzeugen, da ein gewisser
Prozentsatz von Zahlungen immer ausbleibt.“
GFKL ist ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten.
„Chancen erkennen und wahrnehmen“
lautet der Leitsatz der Unternehmensphilosophie.
Deshalb werden die Mitarbeiter zu unternehmerischem
Denken und Handeln angeregt.
Den dazu nötigen Freiraum besitzen sie, denn
die Hierarchien im Unternehmen sind flach. Sven
Ungruhe zum Beispiel, der bei der Domnowski
Inkasso GmbH in Hamm gemeinsam mit drei
Kollegen für den Vertrieb im Geschäftsbereich
„Payment“ verantwortlich ist, berichtet direkt an
die Geschäftsführung. Entsprechend leicht ist es
für ihn, Ideen einzubringen und Entscheidungen
herbeizuführen.
„Unser Ziel ist es, gemeinsam
mit dem Schuldner eine
wirtschaftlich sinnvolle Lösung
zu erarbeiten, die ihn und
den Gläubiger gleichermaßen
zufriedenstellt.“
Arthur Ryppa,
Abteilungsleiter, Inkasso Becker
Wuppertal GmbH & Co. KG
Einen guten Draht zur Geschäftsführung hatte
Sven Ungruhe von Beginn an. „Nachdem ich eine
Stellenanzeige von Domnowski Inkasso in der Zeitung
gelesen hatte, rief ich in der Telefonzentrale
an und ließ mich mit dem Geschäftsführer verbinden.
Wir führten ein sehr angenehmes Gespräch,
und am Schluss forderte er mich auf, meine Bewerbungsunterlagen
einzusenden – ausnahmsweise
per E-Mail, damit es schneller ging. Kurz
darauf lud er mich zum Vorstellungsgespräch ein,
und wenig später hatte ich die Zusage“, erinnert
sich der Nachwuchsmitarbeiter. Diese Anekdote
lässt Franz Walch schmunzeln, denn obwohl sie
erst wenige Monate zurückliegt, wirkt sie wie aus
einer längst vergangenen Zeit. Inzwischen hat das
Konzernpersonalwesen nämlich seine „Shared
Services“ in allen Gesellschaften des Konzerns
implementiert. Das heißt unter anderem, dass
sämtliche offenen Stellen im zentralen GFKL-
Karriereportal ausgeschrieben und Bewerbungen
nur noch online entgegengenommen und bearbeitet
werden. „Nach wie vor gilt“, ergänzt Sven
Ungruhe, „dass der Prozess schlank und schnell
gehalten ist und die Geschäftsführung ein offenes
Ohr hat – und zwar für jeden Mitarbeiter.“
Chancen für Quereinsteiger
Vor seinem Start bei der GFKL-Gruppe hat Sven
Ungruhe das Fach „Small Business and Retail
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GFKL Financial Services AG

Management“ im niederländischen Enschede studiert.
Ein Hochschulabschluss ist bei GFKL zwar
gern gesehen, aber nicht zwingend erforderlich.
Viele Mitarbeiter – insbesondere im Forderungsmanagement
– sind Rechtsanwaltsfachangestellte,
die sich fortgebildet haben. „Wichtiger
als Fachkenntnis ist, dass ein neuer Mitarbeiter
zu uns passt. Denn Wissen kann man sich aneignen,
aber der Charakter steht fest. Ganz besonders
schätzen wir Teamplayer, die neben ihrer
eigenen Aufgabe einen Blick fürs Ganze haben,
auftretende Probleme offen ansprechen und zu
Lösungen beitragen“, sagt Franz Walch.
Vakante Positionen gibt es sowohl im Forderungsmanagement
als auch im Softwaregeschäft der
Tochtergesellschaften und bei Shared Services,
wie zum Beispiel im Rechnungswesen, dem Controlling
oder in der IT. Im Vertrieb ergeben sich
ebenso immer wieder Einstiegsmöglichkeiten –
wie für Sven Ungruhe. „Ich biete für Domnowski
Inkasso ein Produkt an, das hilft, Zahlungsverspätungen
von vornherein zu vermeiden“, erläutert
er. „Es heißt ‚PayProtect‘ und richtet sich in erster
Linie an Onlineshops. Sie können während des
Bestellvorgangs sekundenschnell prüfen, ob die
Angaben des Kunden plausibel sind und mit welcher
Wahrscheinlichkeit er die Forderung fristgerecht
und vollständig begleichen wird. Fällt das
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Ergebnis günstig aus, kann der Onlineshop dem
Kunden die Zahlung per Rechnung ermöglichen.
Das ist die Lieblingszahlungsart von 65 Prozent
aller Konsumenten. Deshalb haben Onlineshops,
die den Rechnungskauf anbieten, einen echten
Wettbewerbsvorteil.“
Zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter nutzt GFKL
ein Starterpaket, das unter anderem einen Rahmen-Einarbeitungsplan
für die ersten drei bis
vier Monate enthält. „Wir beginnen aber schon
viel früher, neue Mitarbeiter ins Boot zu holen“,
erklärt Konzernpersonalleiter Franz Walch. „Ab
der Vertragszusage werden sie beispielsweise
mit neuen Unternehmenspublikationen versorgt
oder zu internen Veranstaltungen eingeladen.“
Genauso bemüht sich das Unternehmen, den
Kontakt zu Mitarbeitern im Erziehungsurlaub
und im Krankenstand aufrechtzuerhalten.
Wer Leistung zeigt, steigt auf
Haben Führungskräfte zusammen mit der Personalabteilung
über eine Beförderung zu entscheiden,
orientieren sie sich einzig und allein
an den persönlichen Fähigkeiten und Leistungen
der Bewerber. Formale Kriterien wie Lebensalter
und Vorbildung spielen eine untergeordnete
Rolle. Das Beispiel von Arthur Ryppa beweist
es: 1995 kam der ehemalige Musikstudent zu
„Ganz besonders schätzen wir
Teamplayer, die neben ihrer
eigenen Aufgabe einen Blick
fürs Ganze haben, auftretende
Probleme offen ansprechen und
zu Lösungen beitragen.“
Franz Walch,
Konzernpersonalleiter,
GFKL Financial Services AG

Inkasso Becker Wuppertal und half dort zunächst
in der Registratur aus. Bereits nach fünf Monaten
wurde ihm wegen guter Leistungen eine Stelle als
Sachbearbeiter angeboten. Auf dieser Position
ruhte sich Ryppa nicht aus. Stattdessen absolvierte
er eine berufsbegleitende Ausbildung zum
Bürokaufmann. Nach deren Abschluss wurde er
erneut mehrfach befördert – bis zum Leiter eines
Spezialistenteams für Zwangsvollstreckungen.
Nachdem Inkasso Becker Wuppertal im Jahr
2006 von GFKL übernommen worden war,
ging der Aufstieg weiter. Schon im gleichen Jahr
wurde Ryppa stellvertretender Leiter Zwangsvollstreckung
– und im April 2010 schließlich
Abteilungsleiter. „Mein Beispiel zeigt, dass ein
Grundprinzip von GFKL auch bei Inkasso Becker
Wuppertal gilt: Leistung und Engagement lohnen
sich“, resümiert Arthur Ryppa. Seinem Beispiel
folgen etliche Kollegen. Viele der GFKL-Mitarbeiterinnen
und -Mitarbeiter absolvieren ein berufsbegleitendes
Studium.
Dadurch ergibt sich für sie auch die Möglichkeit
zum Wechsel in eine andere GFKL-Gesellschaft,
denn auch Jobrotation gilt als ein wichtiges Instrument
der Personalentwicklung. Konzernpersonalleiter
Franz Walch nennt ein Beispiel: „Wir
haben erkannt, dass der Geschäftsführer einer
GFKL-Gesellschaft für ein Marktsegment einer
anderen Tochtergesellschaft wertvolle Kontakte
und innovative Ansätze mitbringt. Gleichzeitig
planten wir, mit Inkasso Becker Wuppertal eine
neue Kundengruppe anzusprechen – die Medien-
unternehmen. Also diskutierten wir mit dem
Geschäftsführer, ob er sein Talent nicht nutzen
möchte, um dort Aufbauarbeit zu leisten. Er
sagte zu. Die ersten Ergebnisse sind vielversprechend.“
Mitarbeitern Einblicke in neue Bereiche zu gewähren
ist auch Zweck des Qualifizierungsmodells
„interne Referenten“. Es ist Teil der
GFKL-Akademie, in der das Unternehmen sein
Fortbildungsprogramm gebündelt hat. Die
internen Referenten werden zunächst methodisch
und didaktisch geschult. Dann bieten sie
Seminare an, in denen sie ihr Expertenwissen an
Kollegen weitergeben. Kommt die Veranstaltung
bei den Teilnehmern gut an, winkt eine finanzielle
Anerkennung.
Erfolgsorientierte Vergütung
GFKL-Mitarbeiter können die Höhe ihres Einkommens
mit beeinflussen. Viele der Beschäftigten
erhalten zum Fixgehalt auch eine variable
Vergütung. Über die Höhe der Auszahlung der
Variablen entscheiden die individuelle Zielerreichung,
die Übereinstimmung des Verhaltens mit
den GFKL-Unternehmensleitlinien und das persönliche
Engagement. In welchem Umfang der
Mitarbeiter seine Ziele erreicht hat, wird im jährlichen
Mitarbeitergespräch nachgehalten, das für
Führungskräfte durch ein 270-Grad-Feedback
ergänzt wird. Dabei erhält jede Führungskraft ein
Feedback von ihren Mitarbeitern, den Kollegen
und ihrem Vorgesetzten auf Basis der Unternehmensleitlinien.
In den kommenden Jahren wird GFKL insbesondere
den Bereich Forderungsmanagement in
Deutschland weiter ausbauen. In diesem Segment
kann die Gruppe bereits viele Erfolge vorweisen
und wird dieses auch zukünftig weiter ausbauen,
denn „Wir verfolgen das Ziel, die Nummer 1 im
Forderungsmanagement zu werden“, wie Konzernpersonalleiter
Franz Walch betont. Das Streben
nach einer Spitzenposition im Wettbewerb
gefällt Mitarbeitern wie Sven Ungruhe. Er sagt:
„Ich schätze die Arbeitsplatzsicherheit bei GFKL
als sehr hoch ein.“
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