TSS_Seminarprogramm_2023_2024
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Training field: LTS (SHM)<br />
e.IN.ON.03 LTS Omnitracker Basic (SHM)<br />
(E-Learning)<br />
Level: LTS Basic (B)<br />
Information<br />
In der Schulung werden grundlegende Kenntnisse für die Bearbeitung von Tickets<br />
im Bereich LTS SHM - Service Hotline Maintenance vermittelt.<br />
Lernziele<br />
Die Teilnehmer<br />
lernen<br />
• die Grundlagen zur Bearbeitung von Tickets<br />
• Informationen über Verantwortlichkeiten und Benutzergruppen<br />
• Einteilung von Master und Child Tickets, sowie Verknüpfungen<br />
• Erfassung von Zeiteinträgen und importieren ins Navision<br />
sind in der Lage,<br />
• Notizen zu erfassen<br />
• Emails an das Ticketsystem und vom Ticketsystem zu schicken<br />
• Zeiteinträge zu erfassen, freizugeben und zu importieren<br />
• Tickets an die verschiedenen Benutzergruppen und User zu verschieben.<br />
Zielgruppe<br />
Alle Zielgruppen IT, Mitarbeiter LTS-SHM, Project Manager LTS, Account<br />
Manager LTS, kaufmänn. Mitarbeiter LTS<br />
Vorkenntnisse/<br />
Voraussetzungen<br />
Inhalt<br />
Selbststudium zu Anleitungen „Ticketbearbeitung im Omnitracker“<br />
• Grundlagen zur Bearbeitung von Tickets: Notiz erfassen, Zeiten erfassen,<br />
Email erfassen<br />
• Navigation im Omnitracker Client<br />
• Zusammenhänge Master- / Child- / Call-Tickets und Verknüpfungen<br />
• Benutzergruppen und Aufgaben<br />
• Zeiterfassung im Omnitracker und Import ins Navision<br />
Dauer<br />
Teilnehmer min/max.<br />
Trainer<br />
Termine<br />
Veranstaltungsort<br />
ca. 1 Stunde<br />
keine Begrenzung<br />
online<br />
nach Freigabe durch den Abteilungsleiter erfolgt die Freischaltung durch HR<br />
eFront<br />
TGW Software Services GmbH 72 / 91