TSS_Seminarprogramm_2023_2024
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Training field: LTS (SHM)<br />
eIT21.1 The Basics of Maintaining TGW .MFC for<br />
Customer support (E-Learning)<br />
Level: LTS Basic (B)<br />
Information<br />
Dieses E-Learning soll sicherstellen, dass Lifetime-Services-Teams in der<br />
Lage sind, die erste Stufe des Supports für TGW MFC (Commander TS und<br />
MFS) in den Produktionsstandorten der Kunden durchzuführen.<br />
Lernziele<br />
Die Teilnehmer<br />
• lernen die Überwachung des Systems<br />
• verstehen, die wichtigsten Informationen zu sammeln<br />
• sind in der Lage, zu Protokollieren und zu verfolgen<br />
• lernen die Standardprozesse<br />
• können Fehler diagnostizieren und beheben<br />
Zielgruppe LTS-Hotline/Support-Mitarbeiter für IT-Support Level 1 & 2<br />
Vorkenntnisse/<br />
Voraussetzungen<br />
Inhalt<br />
• Grundlegende Softwarkenntnisse<br />
• TGW .MFC-Übersicht<br />
• TGW .MFC Fehlerbehebung / Überwachung<br />
• Überwachen der Site (mithilfe des Commander-Clients<br />
• Analyse der Probleme (mit Commander Clients. Logfiles,<br />
Tracking…)<br />
• Sammeln der benötigten Informationen für die Weiterleitung an<br />
den 2nd Level<br />
• Protokollierung und Befolgung<br />
• DUMP-Dateien<br />
• Erkunden der UI<br />
• Ticketsystem<br />
Dauer<br />
Teilnehmer min/max.<br />
Trainer<br />
Termine<br />
Veranstaltungsort<br />
1 Stunde<br />
keine Begrenzung<br />
online<br />
nach Freigabe durch Abteilungsleiter erfolgt die Freischaltung über Academy<br />
eFront<br />
TGW Software Services GmbH 74 / 91
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