TRENDYone | Das Magazin – Allgäu – Dezember 2023

M20 Wirtschaft & Politik
Retouren-Wahnsinn
Was kann man gegen die vielen Rücksendungen tun?
Endlich ist das Paket angekommen, doch die Schuhe sind zu groß, die
Hose fiel kleiner aus als gedacht und auf dem Bild sah die Farbe des
Kleides noch ganz anders aus – kein Problem: Kostenlose Retouren
machen es uns möglich, die Ware ganz einfach zurückzusenden. Doch was
bedeutet das für die Umwelt und für die Wirtschaft? Und lässt sich der
Retouren-Wahnsinn überhaupt beenden – möglicherweise mithilfe von
Künstlicher Intelligenz?
Gerade wenn es auf Weihnachten zugeht,
sind die Paket-Zusteller besonders
am Schwitzen. Jahr für Jahr steigt
zu dieser Zeit die Zahl an Bestellungen
rapide an – und nach dem Fest wird
davon jede Menge wieder zurückgeschickt.
Die Gründe dafür liegen auf
der Hand: Fehlgriffe bei der Geschenkauswahl,
falsche Größen oder
schlichtweg die Unzufriedenheit
mit dem Produkt können dazu
führen, dass zahlreiche Artikel den
Weg zurück zum Händler finden.
Auf die Spitze getrieben hat das Ganze
die Corona-Pandemie, weil Läden geschlossen
hatten und kontaktlose Käufe
das A und O waren – und bequem
obendrein! So gingen im Jahr 2021
laut der Forschungsgruppe Retourenmanagement
der Universität Bamberg
über 1,3 Milliarden Einzelartikel wieder
zurück an den Handel.
KULANTE HÄNDLER
Doch dieses Hin und Her kostet den
Online-Handel tatsächlich Milliarden,
obwohl das Rücksenden für die Kunden
ja vermeintlich kostenlos ist. Ganz zu
schweigen von den Folgen für die Umwelt:
Wissenschaftlichen Studien zufolge
entspricht der jährliche CO2-Ausstoß,
der durch Retouren verursacht
wird, dem von 400.000 Autos. Umfangreiche
Recherchen des SWR-Investigativ-Formats
Vollbild, der Zeit sowie des
Recherche-Startups Flip zeigten etwa
auf, dass beispielsweise der bekannte
Mode-Händler Zalando seine Retouren
bis zu 7.000 Kilometer quer durch ganz
Europa schickt – nur um möglichst nah
an potenziellen Kunden zu sein. Dabei
liegt die Retouren-Quote bei dem Online-Händler
bei stolzen 50 Prozent.
Doch gleichzeitig wird eben auch kräftig
bestellt.
Warum boomen das Online-Geschäft
und damit die Retouren?
Denn das Online-Geschäft erlebt seit
Jahren einen Boom. Das liegt zum einen
an der bequemen Möglichkeit, rund um
die Uhr einzukaufen, und zum anderen
an der schier endlosen Produktauswahl,
die das Internet bietet. Mit
einem Mausklick ist es möglich,
Produkte aus der ganzen Welt zu
bestellen – und eben auch wieder
zurückzuschicken. Dieser Komfort
geht jedoch mit vermehrten Retouren
einher, da Kunden das oftmals ausnutzen
und direkt verschiedene Varianten
und Größen bestellen und dann das
Nicht-Passende zurückzugeben. Rund
jedes vierte bestellte Paket wird hierzulande
zurück an den Händler geschickt,
Tendenz steigend: Den Forschern der