Fortbildungsprogramm_2024
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Themenmix zu den Themen<br />
„Badebetrieb & Führung“<br />
Dienstleistung in Bädern –<br />
mit Herz und Verstand<br />
Inhouse-Seminare<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Diese Veranstaltung richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter in den Bädern, die vom Bäderbetrieb für die Themen<br />
ausgewählt werden.<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Die Themen werden vorab mit dem Dozenten abgestimmt und<br />
dann im Seminar durchgesprochen.<br />
Mögliche Themen für den Themenmix:<br />
• Rechte und Pflichte des Badepersonals<br />
• Kommunikation<br />
• Kundenmanagement<br />
• Verkehrssicherungspflicht nach R 94.05<br />
• Dienstleistung in Bädern<br />
• Das Team als Motor<br />
• Ausbildung für Auszubildende<br />
• Aufbau- und Ablauforganisation<br />
• Dienstplangestaltung<br />
• Ein- und Unterweisung des Personals<br />
• Verhalten in krisenhaften Situationen<br />
Dieses Inhouse-Seminar ist als eintägige<br />
Veranstaltung buchbar.<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter im Service und Dienstleistungssektor wie z.B.<br />
Auszubildende (FAB), Fachangestellte für Bäderbetriebe,<br />
Meisterinnen und Meister für Bäderbetriebe, Betriebsleiterinnen<br />
und Betriebsleiter, Kassen- und Servicekräfte<br />
Seminarschwerpunkte<br />
Menschen besondere Momente in einer Freizeitanlage zu ermöglichen,<br />
ist eine ehrenvolle aber auch besondere Aufgabe.<br />
Hier gilt es, mit Herz & Verstand dabei zu sein. Der Spagat zwischen<br />
Wunscherfüllung, emotionale Kundenerlebnisse zu<br />
schaffen und respektvollem Umgang ist in der heutigen Zeit<br />
groß. Die Erwartungen unserer Kunden sind anspruchsvoll und<br />
vielseitig. Die tägliche Arbeit in der Dienstleistungsbrache stellt<br />
uns stets vor neue Herausforderungen.<br />
Ziel ist es, Sie auf diese Herausforderungen vorzubereiten. Beschwerden<br />
als eine Chancen zu sehen und Lösungen zu finden.<br />
Schaffen Sie unseren Kunden gegenüber ein gutes und<br />
vertrautes Gefühl. Unsere Referenten sprechen aus der Praxis<br />
für die Praxis und sind selbst seit Jahren erfahrene Dienstleister.<br />
Leitung<br />
Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
Themen u.a.:<br />
• Zielgruppen und deren Bedürfnisse<br />
• Was ist Dienstleistung?<br />
• Kundenkommunikation<br />
• Körpersprache in der Dienstleistung<br />
• Wertschätzung & Anerkennung (Kunde & Mitarbeiter)<br />
• Service & Qualität in der Dienstleistung<br />
• Kundenbeziehungsmanagement<br />
• Der Kunde ist König!?<br />
Leitung<br />
• Eric Voß, Fulda/Essen<br />
Dipl.-Sozialpädagoge, Geprüfter Schwimmmeister, Deutsche<br />
Gesellschaft für das Badewesen e. V<br />
• Thomas Schmitt, Betriebsleiter, Meister für Bäderbetrieb,<br />
Dozent & Obmann des Arbeitskreises Aus- und Fortbildung<br />
•<br />
Veranstaltungsort und Datum<br />
… werden von Ihnen bestimmt!<br />
Teilnahmegebühren<br />
Für weitere Informationen und ein unverbindliches Angebot<br />
wenden Sie sich bitte an uns.<br />
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