Industrieanzeiger 03.2024

» MANAGEMENT
B2B-Experten informieren über Potenziale von KI im Marketing
Vom Hype zur Superpower?
Der Hype rund um die KI wirkt sich auch auf den Marketing-Alltag in B2B-Unternehmen aus.
Viele Mittelständler befinden sich bei diesem Thema jedoch noch in der Findungsphase.
Dabei kann KI ein wahrer Effizienzbooster sein, wenn man sie richtig einsetzt.
» Tanja Auernhamer, Leiterin Verbandskommunikation und Pressesprecherin des bvik
1. KI wird die Effizienz und Effektivität
in der Markenführung massiv steigern
Gemeinsam stark:
Künstliche Intelligenz
und menschliche
Kreativität.
Künstliche Intelligenz (KI) ist durch die Fähigkeit,
riesige Datenmengen in Echtzeit verarbeiten zu
können, prädestiniert für den Einsatz in der Marktforschung
und Kundendatenanalyse, beim Monitoring
von Social-Media-Inhalten oder der Prognose
künftiger Nachfrageentwicklungen auf Basis historischer
Daten. Laut der bvik-Studie „Trendbarometer
Industriekommunikation 2024“ sehen jedoch nur
50 % der rund 230 Teilnehmer aus der Industrie und
Agenturwelt generative KI wie ChatGPT oder DALL-E
im Laufe des Jahres zum Standard in der Content-
Produktion werden. „Die Ergebnisse zeigen, dass die
Hälfte der Unternehmen diese Veränderungen
‚umarmen‘. Bei der anderen Hälfte gibt es anscheinend
Unsicherheiten, die wir gemeinsam abbauen
sollten, um das volle Potenzial dieser Technologie
zu nutzen“, analysiert Prof. Dr. Uwe Kleinkes,
Studiengangleiter Technisches Management und
Marketing, Hoch schule Hamm-Lippstadt. Der Industrie-Verband
bvik postuliert aufbauend auf den
Studienergeb nissen in seinem neuen Whitepaper
fünf Thesen zu Chancen, Grenzen und Risiken von KI
im Marketing:
Bild: Generiert mit KI/stock.adobe.com
KI kann die operative Markenführung vielfältig unterstützen
– ob bei der Kampagnengestaltung, der Content-Erstellung
oder in der Kundenkommunikation.
Wer die Technologien richtig einzusetzen weiß, wird
die Markenarbeit damit deutlich effektiver und effizienter
erledigen können. Beachten müssen Unternehmen
dabei aber die Folgen, die der KI-Einsatz auf die
Markenwahrnehmung haben kann. Ein tiefes Markenverständnis
wird künftig relevanter werden, um KI-erzeugte
Assets aus Sicht der Marke evaluieren zu können,
damit diese glaubwürdig und authentisch bleibt.
2. Predictive KI bringt neue Potenziale
für die Customer Experience
KI-Systeme eröffnen für die Kundenbindung und
-gewinnung im B2B-Marketing völlig neue Dimensionen.
Durch Datenanalysen liefern sie ein tieferes
Kundenverständnis, das sich in Echtzeit für eine personalisierte
Kundenansprache nutzen lässt. Nicht nur
im Online-Bereich in Form von Chatbots oder personalisierten
Ads, sondern auch im persönlichen Kontakt
auf Messen und anderen Events. Als Input dienen
hier Marktdaten und Informationen aus Lead-
Kontakten vergangener Messen. Die Erkenntnisse
helfen zum Beispiel bei der Entscheidung, welche
Produkte oder Dienstleistungen am Stand präsentiert
oder hervorgehoben werden sollen.
3. KI-Aktivitäten glaubwürdig
kommunizieren
Unternehmen müssen einen ethisch verantwortungsvollen
Umgang mit KI sicherstellen und ihre
Prinzipien und Aktivitäten glaubwürdig gegenüber
den Stakeholdern kommunizieren. Nur so wird es gelingen,
das Vertrauen der Kunden langfristig zu halten.
Unternehmen, die „Digital Trust“ genießen, sind
am Ende wirtschaftlich erfolgreicher. Auch wenn
Markenwissenschaftler den negativen Impact von KI
auf die Markenwahrnehmung aktuell noch nicht
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