Konsolidierung, Virtualisierung, Cloud Computing - comlineag.de

Ausgabe 02|2011 

infolineKundenmagazin 

Wir setzen inhaltlich die Themen unseres Kundenmagazins fort: 

Virtualisierung ist Mainstream 

Ausgabe 3/2008, Dezember 

Virtualisierung ist Strategie 

Ausgabe 1/2009, April 

Konsolidierung, 

Virtualisierung, Cloud Computing 

– Lösungen am Puls der Zeit

infoline 02 

EDITORIAL 03 

TITELTHEMA 04 

06 

08 

11 

13 

SUCCESS STORY 16 

19 

22 

24 

28 

Quo vadis Cloud Computing? Vom Marketing-Hype zum realen Geschäftsmodell? 

Auswahl eines geeigneten Cloud-Liefermodelles und Umsetzung einer Cloud-Strategie – 

Die Berater der COMLINE AG unterstützen zukunftsorientiert 

Die CITRIX NetScaler Cloud Bridge – ein anderer Ansatz, Cloud-Services aufzubauen 

Anwendungsvirtualisierung – Definition, Einsatzgebiete und Partnerportfolio der COMLINE AG 

Kunde der COMLINE AG spart 20 Prozent durch Prozessoptimierung – 

Software-Clearing wird zum Erfolgsfaktor 

COMLINE AG migriert 28 Herlitz-IT-Systeme der Mercoline GmbH aus dem Rechenzentrum der 

Lufthansa Systems und übernimmt den IT-Betrieb im eigenen Rechenzentrum 

Erfolgreiche Servervirtualisierung bei den Heiligenfeld Kliniken durch die COMLINE AG 

Die Virtualisierungsausgaben des Kundenmagazins „infoline“ der COMLINE AG 

Etablieren einer neuen CITRIX-Plattform für die Virtualisierung von Desktopanwendungen mit 

der COMLINE AG – Projekt „CITRIX 2010@s.Oliver“ ein voller Erfolg 

hameln group GmbH: Bessere Performance via Virtualisierung mit der COMLINE AG 

PARTNER 36 Cloud Computing mit HP: Strategien für das Unternehmen der Zukunft 

NEWS 39 

39 

40 

41 

41 

Zentrale der COMLINE AG in Hamburg an neuem Standort 

COMLINE Trainees beenden erfolgreich Datacenter-Ausbildungsprogramm 

COMLINE übernimmt Geschäft der Centrum für Ertragsoptimierung AG 

Düsseldorfer Bau- und Spargenossenschaft eG entscheidet sich für Immobilien-IT-Lösung 

von COMLINE 

14. SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft – aus Sicht der COMLINE AG erneut eine 

gelungene Veranstaltung 

EXKURS 42 Computer-System-Validierung: Neuer Annex 11: „Computerised Systems“ der EU 

IMPRESSUM 44

Liebe infoline-Leserinnen, 

liebe infoline-Leser, 

in der IT-Branche ist nichts so konstant wie der Wandel. Kaum ein Artikel, 

Bericht oder Interview rund um unsere Branche, der bzw. das ohne den Terminus 

„Cloud Computing“ auskommt. Handelte es sich dabei noch vor etwa 

einem Jahr um einen schillernden Begriff, der vieldeutig ausgelegt wurde, so 

ist aus dem anfänglichen Hype bereits konkretes Tagesgeschäft geworden. 

Für eine schnelle und flexible IT-Service-Bereitstellung, die durch Cloud-Umgebungen 

möglich wird, ist Virtualisierung eine wichtige technologische Basis. 

Sie trennt Anwendungen und Software-Dienste von der zugrunde liegenden 

Hardware. Gemäß einer von der Marktforschungsgesellschaft Dynamic Markets 

im Januar / Februar dieses Jahres durchgeführten europaweiten Befragung 

(in Deutschland wurden 204 Unternehmen aus den verschiedensten Branchen 

befragt) haben 75 Prozent der befragten deutschen Mittelständler bereits virtualisiert. 

Damit liegen sie über dem europaweiten Durchschnitt (73 Prozent) – 

Russland ist hier mit 96 Prozent um Längen vorn. 

Europaweit haben schon 76 Prozent der Unternehmen, die auch virtualisieren, 

einen Teil ihrer IT-Infrastruktur in die Cloud verlagert – in Deutschland sind 

es 69 Prozent. Dass Virtualisierung eine maßgebliche bzw. hilfreiche technologische 

Grundlage für Cloud Computing ist, finden 82 Prozent der befragten 

Mittelständler, die Cloud-Computing-Services nutzen. 

Die Ausgaben unseres Kundenmagazins „infoline“ spiegeln das Ergebnis der 

skizzierten Befragung: Titelten wir Ende Dezember 2008 noch mit „Virtuali- 

sierung ist Mainstream“, wurde daraus bereits im April 2009 der Titel „Virtualisierung 

ist Strategie“. Die Headline der vorliegenden Ausgabe lautet daher 

konsequent: Konsolidierung, Virtualisierung, Cloud Computing – Lösungen 

am Puls der Zeit. 

Unsere grundlegenden Gedanken zum Cloud Computing dokumentieren die 

Auftaktartikel dieser Ausgabe. Die Virtualisierungsexpertise unseres Hauses 

können Sie in verschiedenen Success Stories nachlesen, die wir auch für diese 

Ausgabe mit Kunden aufbereitet haben. In der Beilage „infoline extra“ haben 

wir Ihnen die Cloud-Services der COMLINE AG zusammengestellt. 

Die Summe der Einzelteile des COMLINE Portfolios macht unseren Erfolg aus: 

So runden auch diese infoline verschiedene News rund um unser Haus ab, wie 

etwa die Übernahme der Centrum für Ertragsoptimierung AG (CEO AG). 

Nun wünschen wir Ihnen eine inspirierende Lektüre 

und eine stimmungsvolle Vorweihnachtszeit. 

„Cloud Computing – 

Evolution in der Technik, 

Revolution im Business” 

(BITKOM-Leitfaden) 

Das Vorstandsteam 

der COMLINE AG: 

Lorenz von Schröder 

Vorstandssprecher 

Ralf Schäfer 

EDITORIAL 

03 infoline

TITELTHEMA 

infoline 04 

Quo vadis Cloud Computing? 

Vom Marketing-Hype zum realen 

Geschäftsmodell? 

Lassen wir im kurzen Zeitraffer wesentliche Schritte der IT- 

Evolutionsgeschichte der letzten 30 Jahre vor unserem geistigen 

Auge vorbeiziehen, so bleiben als Schlagworte Großrechner, Personalcomputer, 

relationale Datenbanken, Client-Server-Architekturen, 

Internet, WEB 2.0, SOA und natürlich mobile Endgeräte hängen. 

Was diese Begriffe verbindet, ist eine Wellenbewegung zwischen 

Zentralisierung und Dezentralisierung. 

Heute ist Cloud Computing in aller Munde. Obwohl von der bisherigen 

Nutzung in der Unternehmens-IT eher gering repräsentiert, hat 

es der IT-Branche wieder ein Hype-Thema beschert, was auch auf 

die anfänglich schwammige Begriffsdefinition zurückzuführen ist. 

Der entsprechende BITKOM-Leitfaden definiert Cloud Computing 

sinngemäß als die Bereitstellung abstrahierter IT-Services, die über 

Abb. 1 

hohe 

Eintrittsschwelle 

Tier 3 + 4 

Monolytische 

Datenbanken 

Eigenentwickelte 

Anwendungen 

Tier 1 + 2 

hoher Nutzen 

Analytics 

Produktion 

Eine komplexe eigenentwickelte Anwendung ist also nicht der Idealkandidat, 

erste Erfahrungen mit Cloud-basierten Liefermodellen zu 

sammeln, während schon prüfenswert ist, ob ein temporär genutztes 

Testsystem nicht so standardisierbar ist, dass man sich dieses 

auch unter Datensicherheitsaspekten unbedenklich dann, wenn 

niedriger Nutzen 

ein Netzwerk dynamisch bereitgestellt und nutzungsabhängig abgerechnet 

werden. Damit werden statische Investitionskosten ersetzt 

durch verbrauchsgesteuerte Betriebskosten. 

Dabei nutzen Cloud-basierte Liefermodelle die technologische Entwicklung 

von Virtualisierungs- sowie On-Demand-IT-Architekturen 

und adressieren in ihren Bereitstellungsansätzen auch den anhaltenden 

Trend der IT-Mobilität. 

Die Frage der Nutzbarkeit von Cloud Computing im Sinne einer 

Strategie, verschiedene Liefer-und Servicemodelle in einer hybriden 

Struktur zu verknüpfen, verlangt zuerst eine Analyse des Workloads 

einzelner Services und Anwendungen auch im Hinblick auf ihre Virtualisierungseignung 

und den erzielbaren wirtschaftlichen Nutzen, 

wie es das folgende Schaubild beispielhaft verdeutlichen soll: 

Desktop 

Abb. 2 Hybrid Cloud Computing 

Traditionelle 

RZ-Liefermodelle 

Private 

Cloud 

Managed 

Private Cloud 

Hosted 


Entwicklungs- 

und Testsysteme 

Speichersysteme 

Konzeption und Management der Sicherheits- und Service-Integration 

Collaboration 

Workload - Analyse 

Cloud 

Shared Services 

niedrige 

Eintrittsschwelle 

man es braucht, nutzungsabhängig als Service zukauft. Das 

elementare Liefermodell für die verschiedenen Services ist Hybrid 

Cloud Computing, das neben dem klassischen IT-Liefermodell 

Verfeinerungen der Private Cloud und selektive Shared Cloud- 

Services zusammenführt: 

Public 

Cloud

Aus Sicht der Unternehmens-IT entstehen dann „Öko-Systeme“ von 

IT-Liefermodellen. Um diese zu beherrschen, braucht man Beratung 

und konzeptionelle Sicherheit sowie selektives Outtasking vor dem 

Hintergrund von Make-or-Buy-Optionen. 

Klammern wir den privaten Nutzer aus, für den die Public Cloud 

ein wachsendes Angebot bereitstellen wird, und wenden uns der 

Unternehmens-IT zu, so gibt es hohe Zurückhaltung gerade gegen 

Angebote aus der Public Cloud. Diese Zurückhaltung der CIOs ist 

vor dem Hintergrund der aktuellen rechtlichen Lage und Daten- 

hoheitsfragen verständlich. So trifft ein global agierendes Mittelstandsunternehmen 

weltweit auf unterschiedlich ausgeprägte 

Datenschutzrichtlinien und kann das Thema Datensicherheit Stand 

heute nur national sicherstellen. 

Welche Handlungsempfehlungen lassen sich für den CIO aus den 

oben dargestellten Überlegungen ableiten? 

Abb. 3 

Oberfläche für Prozess 

Hier liegen auch für die Einführung von Cloud-Services Potenziale, 

die Akzeptanz zu erhöhen und einen schnellen RoI zu erzielen. 

Wir hoffen, dass Ihnen diese Infoline mit dem Schwerpunktthema 

Cloud Computing zusätzliche Anregungen gibt, Ihre strategische IT- 

Landkarte für die nächsten Jahre zu überprüfen und zu entwickeln. 

Zunächst sollte eine Prüfung der bestehenden oder weiterzuentwickelnden 

Anwendungsarchitektur hinsichtlich der Virtualisierungseignung 

und Cloud-Fähigkeit stattfinden. 

Parallel hierzu sollte untersucht werden, mit welchen Konzepten 

die Anwender-Effizienz auch unter Mobilitätsaspekten 

erhöht werden kann. 

Dann sollte unter Kosten-, Risiko- und verfügbaren Knowhow-Aspekten 

im Benchmark das jeweils optimale Liefermodell 

definiert werden. 

Neben Konzepten und technologischen Optionen verlangt der 

Einsatz von Cloud-Services sauber abgegrenzte SLAs, so dass 

auch den vertraglichen Aspekten hohes Augenmerk gewidmet 

werden muss. 

Die Frage der Anwender-Effizienz und -Zufriedenheit birgt oft in 

einem „Dschungel“ von historisch gewachsenen vertikalen Anwendungen 

mit verschiedenen Oberflächen, Anmeldeprozeduren etc. 

erhebliche Nutzenpotenziale, die durch geeignete Lösungsansätze 

gehoben werden können. Wesentlich ist hierfür eine anwender- 

rollenbasierte Oberflächenintegration, wie es das folgende Schaubild 

beispielhaft verdeutlicht: 

MS Office Outlook Sharepoint Portal Application Mobile Application 

Duet 

Service Bus: 

Backend Frontend 

Duet 

Duet 

Duet 

Duet 

SAP 

Gateway 

Duet 

Service Bus Adapter 

Duet Duet 

Duet 

SAP 

RM 

BI 

Other 

systems 

... 

external 

Service 

Systeme beim Kunden 

Externe Systeme 

Autor 

RALF SCHÄFER 

Vorstand 

COMLINE AG 

BCS 

Duet 

Duet 

external 

Service 

TITELTHEMA 

05 infoline

INFRASTRUKTUR-SERVICES 

infoline 06 

Auswahl eines geeigneten 

Cloud-Liefermodells und Umsetzung einer 

Cloud-Strategie 

Die Berater der COMLINE AG unterstützen zukunftsorientiert 

COMLINE Consulting Cloud-Beratungsbausteine 

Cloud-Services verstehen 


Public Cloud 

Hybrid Cloud 

Differenzierung 

(IaaS, SaaS, PaaS) 

Herstellerstrategien 

Liefermodelle 

Technologien 

Vorteile 

Live-Demo 

Cloud-Evaluierung 

Aufbau eigener 

privater Cloud-Services 

Analyse Ihrer IT-Services 

Technologie Ready Check-up 

Machbarkeitsanalyse 

Migrationspfad 

Fachkonzepte (Portale, 

Identity, Netze, Security) 

Kosten- & Nutzenbetrachtung 

Anbieterauswahl 

Die Berater der COMLINE AG stellen ihre Unterstützung im 

Cloud-Umfeld im Rahmen von aktuell vier Beratungsbausteinen 

bereit. Hierbei werden die Bereiche Strategie, Konzeption, Migration 

und Betrieb abgedeckt. 

Im Rahmen der Strategie-Beratung werden die Cloud-Liefermodelle 

„Infrastructure as a Service“, „Software as a Service“ und „Platform as 

a Service“ in den Varianten Public, Private oder Hybrid im Hinblick 

auf ihre Eignung für den Unternehmenseinsatz überprüft. Hierbei 

werden die verschiedenen Anbieter-Strategien der Hersteller und 

der COMLINE Managed Services neutral verglichen und eine für 

den Kunden geeignete Lösung empfohlen. Dabei werden auch die 

relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen geprüft und gegen 

die aktuelle Kundensituation gespiegelt. 

Cloud Transition 

Serviceportale & 

Technologietransfer 

COMLINE Managed 

Services 

Aufbau Technologien 

von Cloud-Services 

Netzanbindung 

Initialer Serviceaufbau 

Migration der Services 

Tests 

Abnahmeverfahren 

Cloud-IT-Betrieb 

Cloud-Services 

der COMLINE 

Managed Services 

Cloud-Betriebskonzept 

COMLINE IT-Betrieb nach SLA 

Service Level Monitoring 

Monitoring 

Managed Security 

Wissenstransfer Idee & Konzept Transition Cloud-Management 

Projektmanagement 

Coaching 

In der Konzeptionierungsphase wird ausgehend von der Analyse 

der Ist-Situation und der Geschäftsprozesse des Unternehmens das 

gewählte Cloud-Liefermodell auf seine Machbarkeit hin analysiert. 

Ein wesentlicher Bestandteil ist hierbei die Kosten-Nutzen-Betrachtung, 

welche die kommerzielle Tragfähigkeit des Konzeptes bewertet 

und nicht nur die technische Umsetzung beschreibt. 

Der Baustein „Migration“ beinhaltet die Erstellung, Planung und 

Umsetzung von Transfer-Konzepten und die Durchführung von 

Technology Ready Checks, die den Weg in eine Cloud-Umgebung 

ermöglichen. In der Umsetzung werden hierbei auch konkrete technische 

Details, wie hochverfügbare Netzanbindungen und der unter 

Umständen notwendige Einsatz neuer Devices, wie z. B. Cloud 

Bridges, berücksichtigt.

Im Betrieb von Cloud-Umgebungen helfen die COMLINE Berater 

durch die Erstellung von Betriebskonzepten, die gerade in gemischten 

(Hybrid-)Umgebungen eine hohe Komplexität erreichen können, 

wenn Services und Daten über viele, teilweise virtuelle Standorte 

verteilt sind. Hierzu zählt auch die Beratung für Überwachungssysteme, 

mit denen die Einhaltung vereinbarter SLAs kontrolliert 

werden kann. 

Die Berater der COMLINE AG können bei der Unterstützung im 

Cloud-Umfeld auf einen umfangreichen Erfahrungsschatz in der 

Konzeptionierung und im Betrieb von Managed-Service-Lösungen 

zurückgreifen. Unsere Erfahrungen basieren auf jahrelang erprobten 

Transitions- und Technologieprojekten, in denen wir unsere 

Kompetenzen im Umfeld der Migration in dezentrale oder ausgelagerte 

Providerumgebungen bewiesen haben. Dabei setzen wir 

neben den technologischen Beratungen auch unsere zertifi zierten 

Projektmanagementmethoden sowie unsere langjährig gewachsenen 

Beziehungen zu den namhaften Anbietern und Herstellern im 

Systemintegrationsumfeld des Cloud Computings ein. 

Die COMLINE AG berät nicht nur Kunden im 

Umfeld des Cloud Computings. Bitte beachten 

Sie auch unsere Cloud-SLA-Angebote aus 

unserem Geschäftsbereich Outsourcing. 

Hier bieten wir Ihnen erprobte Cloud-Services 

aus unseren eigenen Datacentern an. 

Kontakt 

Rainer Schmidt 

Leiter Geschäftsbereich Outsourcing 

Mitglied der Geschäftsleitung 

COMLINE AG 

Autor 

BODO BOOTEN 

Geschäftsbereich Infrastruktur-Services 

Leiter Consulting 

COMLINE AG 


Unsere Beilage „infoline extra“ 

informiert Sie über die COMLINE 

Cloud-Services. 

07 infoline


infoline 08 

Die CITRIX NetScaler Cloud Bridge – 

ein anderer Ansatz, Cloud-Services 

aufzubauen 

Viele unserer Kunden stehen vor der Herausforderung, Cloud-Liefermodelle für ihre aktuellen und zukünftigen IT-Planungen zu bewerten 

und sich dann für oder gegen die neuen Potenziale aus Cloud-Liefermodellen zu entscheiden. 

Private Cloud ist eine unternehmenseigene und selbst betriebene Cloud-Umgebung. Der Zugang ist beschränkt: 

Er besteht nur für das Unternehmen selbst, autorisierte Geschäftspartner, Kunden und Lieferanten. Es handelt sich um eine effiziente, standardisierte und 

sichere IT-Betriebsumgebung unter Kontrolle des Unternehmens. 

Public Cloud ist eine sich im Eigentum eines IT-Dienstleisters befindliche und von diesem betriebene Cloud-Umgebung. Viele Kunden teilen sich eine 

virtualisierte Infrastruktur. Auf die Form und den physischen Ort der Datenhaltung, auf Compliance und Sicherheitsaspekte hat der Nutzer normalerweise 

keinen Einfluss. 

Hybrid Clouds sind mögliche Nutzungskombinationen von Private Clouds, Public Clouds und traditioneller IT-Umgebung. 

Community Clouds sind unternehmensübergreifende Cloud-Umgebungen, die von einem Verband oder einer Branche betrieben werden. Hierzu könnten 

beispielsweise Cloud-Umgebungen des Volksbankenverbands oder der Pharma- oder Automobilindustrie zählen. 

(Quelle: BITKOM) 

Bei aktuellen Entscheidungen für den Aufbau von Cloud-Services 

stehen selbstverständlich u.a. die Themen IT-Sicherheit, Managebarkeit, 

Datenhoheit, die Einhaltung von Compliances und die einfache 

und schnelle Umsetzung zur Erreichung von Kostenpotenzialen 

im Vordergrund vieler Überlegungen. 

Hierbei sehen wir in Großunternehmen generell den Aufbau von 

eigenen orchestrierten Private-Cloud-Services im Fokus der Überlegungen. 

Im Mittelstand hingegen stellt sich oft die Frage nach 

der Einbindung von eigenen, sich im deutschen oder anliegenden 

europäischen Ausland befindlichen Datacentern zu einem hochverfügbaren 

Datacentercluster. Bei fehlenden eigenen Optionen durch 

eigene Datacenter prüfen Kunden sehr genau die Option, mit einem 

starken Managed-Services-Partner wie der COMLINE AG die Datacenterkapazitäten 

und deren IT-Cloud-Services zu nutzen. 

Hierbei kommt man typischerweise zu dem Ergebnis, eine hybride 

Cloud aufzubauen, und die Vorteile geteilter Plattformen zu nutzen. 

Damit einher gehen u.a. Optimierungen in den Betriebskosten, die 

Flexibilität, Kapazitäten zu- und abzubuchen sowie verbesserte 

Notfallszenarien. 

Natürlich ist es heute noch aus Sicht der Informationstechnologie 

Status quo, dass die überwiegende Anzahl von Geschäftsanwendungen 

im Unternehmen verbleibt, sich aber einzelne Applikationen 

durch ihre Anforderungen für eine Cloud wirtschaftlich geradezu 

anbieten. 

Genau hier gilt es, erste Erfahrungskurven aufzubauen und eben 

diese einzelnen Applikationen für Wettbewerbsvorteile in Cloud- 

Services zu überführen und durch eine transparente Brücke 

zwischen den eigenen Datacentern oder denen von Managed- 

Services-Anbietern dynamisch bereitzustellen. 

Aber wie kann man bereits heute über Datacentergrenzen hinweg 

hybride Cloud-Services sinnvoll nutzen, ohne die rechtliche Datenhoheit 

zu verlieren, im Bereich der IT-Security Kompromisse einzugehen 

oder eine Vielzahl von Applikationen umzuschreiben, um 

diese cloudfähig bereitstellen zu können? 

Genau hier setzt CITRIX mit seinen Lösungen auf Basis der NetScaler 

Produktreihe an und bietet bereits heute tragfähige Lösungen 

zum Aufbau von Cloud-Services in Verbindung mit seinen bekannten 

Enterprise-Produkten aus den Bereichen der Virtualisierung 

(XenServer, XenApp, XenDesktop, Provisioning Server etc.)

Abb. 1 

Rechenzentrum im Unternehmen Cloud 

VM 

VM 

LDPA DB-Server 

Dabei sind nachfolgende Punkte erfolgreich umgesetzt worden: 

Die Lösung sorgt dafür, dass sich gehostete Anwendungen so 

verhalten, als seien diese im eigenen Unternehmensnetzwerk. 

Des Weiteren wird den Administratoren, den Managementtools 

sowie den Anwendern suggeriert, dass diese sich im bisherigen 

Unternehmensnetzwerk befinden. 

Der Aufbau eines gesicherten Tunnels durch Verschlüsselungstechnologien 

zwischen den Datacentern stellt die notwendige 

Sicherheit sicher. 

Eine Optimierung auf den bestehenden WAN-Leitungen wird 

durch marktführende Technologien wie Komprimierung oder 

Deduplizierungserkennung sichergestellt. 

Ein transparenter Serverlastausgleich wird unabhängig vom 

Standort der Anwendung umgesetzt. 


Abbildung 1 zeigt eine typische Konfiguration zwischen zwei 

Datacentern auf. 

Die Zeichnung zeigt, dass ein zweiter Standort mit Rechnerraum 

oder Datacenter über VPN-Verbindungen geroutet wird, um somit 

das zweite Datacenter als Notfallrechenzentrum oder für den 

Betrieb von Applikationen und virtuellen Desktops unter einem 

Hypervisor bereitzustellen. 

Abbildung 2 zeigt nun den Aufbau einer NetScaler Cloud Bridge zu 

einem eigenen zweiten Datacenter oder einem Cloud-Anbieter. 

Rechenzentrum im Unternehmen Cloud 

Hypervisor Hypervisor 

VM 

LDPA DB-Server 

Hypervisor Hypervisor 

Privat Öffentl. Privat Öffentl. 

VM VM VM VM 

Switch Switch 

vSwitch vSwitch 

Eth0 (Extern): 174.36.133.10 

Eth1 (Intern): 192.168.1.99 

IP: 192.168.1.100 

Subnetz: 255.255.254.0 

Anfr.: My SQL, Web & LDAP 

Privat Öffentl. Privat Öffentl. 

VM VM VM VM 

vSwitch vSwitch 

Speicher 

Speicher 

Switch Switch 

VM 

VM 

= NetScaler Cloud Bridge 

Verbindung: L2 Tunnel 

Sicherheit: IPSec VPN 

Routes: IP/IP, IPv6, non-IP 

IPSec-Tunnel 

NetScaler Cloud Bridge 

= NetScaler Cloud Bridge 

VM 

VM 

= Branch Repeater VPX 

= Branch Repeater VPX 

VM 

VM 

Eth0 (Extern): 74.86.170.99 

Eth1 (Intern): 192.168.1.89 

Netzwerk: 10.2.1.0 

Subnetz: 255.255.254.0 

Abb. 2 

09 infoline


infoline 10 

Durch den Einsatz einer „transparenten Brücke“ in die Cloud ist es 

möglich, die Systeme, welche virtuelle Applikationen oder Desktops 

in der Cloud bereitstellen, mit den gleichen Technologien auszurollen, 

wie es bisher im primären Datacenter umgesetzt wurde. Es verbleiben 

alle Kernsysteme wie Datenbanksysteme, Verzeichnisdienste 

sowie die Storage-Services im Datacenter des Kunden. Mit den 

gewohnten Distributionsverfahren werden nach dem Aufbau der 

„NetScaler-Brücke“ die bereits im eigenen Datacenter befi ndlichen 

Services in der Cloud auf Basis eines Hypervisors mit vorgeschaltetem 

Anwenderportal bereitgestellt. 

Durch den Aufbau dieser Bridge über L2-Tunnel-Verbindungen mit 

Security-Standards ist heute eine Cloud-Nutzung bei gleichzeitiger 

Datensicherheit gewährleistet, und die Datenhoheit und der Datenstandort 

verändern sich nicht. 

Darüber hinaus sind erhebliche Kostenreduktionen dadurch möglich, 

dass in der Cloud exakt die gleichen Technologien, Tools und 

Administrationsprozesse genutzt werden. Eine Migration oder Neukonfi 

guration in der Cloud ist überfl üssig. Des Weiteren ist es nicht 

notwendig, in Cloud-spezifi sche APIs zu investieren oder umfangreiche 

Projekte aufsetzen zu müssen. 

Dieser Ansatz zeigt, dass bereits heute Cloud-Infrastruktur- und 

Plattform-Services einfach und schnell aufgebaut werden können, 

ohne dabei bisherige Technologien oder Verfahren gleich in Frage 

stellen zu müssen. 

Autor 

BODO BOOTEN 



COMLINE AG 

Die Freiheit, jederzeit, überall und mit jedem 

Endgerät arbeiten zu können


Anwendungsvirtualisierung – 

Definition, Einsatzgebiete und Partner- 

portfolio der COMLINE AG 

Aufgrund der ständig wachsenden Applikationsvielfalt in heutigen 

Unternehmen gerät eine Suche nach Lösungen, welche auf 

Basis eines einfachen Konzeptes eine größtmögliche Flexibilität im 

Bereich Anwendung, Bereitstellung und Wartung von Software 

bieten, verstärkt in den Fokus der IT-Entscheider. 

Eine Antwort können die auf dem Markt befindlichen Produkte für 

Anwendungsvirtualisierung sein, da sie für nahezu jeden Anwendungsfall 

eine passende Lösung bieten: Sei es bei der Einführung 

neuer Software im Unternehmen, dem parallelen Betrieb von zwei 

inkompatiblen Applikationen auf einem Arbeitsplatz oder dem 

unkomplizierten Bereitstellen von Anwendungen für externe Dienst- 

leister. Zusätzlich ermöglicht Anwendungsvirtualisierung eine 

Bereitstellung am Endgerät ohne Downtime; eine Installation im 

klassischen Sinne ist folglich nicht mehr notwendig. 

Was ist Anwendungsvirtualisierung? 

Anwendungsvirtualisierung erlaubt dem Benutzer, Applikationen 

zu verwenden, ohne dass diese dafür klassisch auf dem Client installiert 

wurden. Zudem lässt sich beispielsweise auf einer Windows- 

Plattform gleichzeitig der Internet Explorer 6 neben dem Internet 

Explorer 7 einsetzen. Dieser synchrone Einsatz ist dadurch möglich, 

dass der virtualisierten Anwendung eine virtuelle Umgebung generiert 

wird, die alle Registry-Einträge, Dateien und andere Komponenten 

enthält, welche das Programm zur Ausführung benötigt. Die 

virtuelle Umgebung wirkt dabei wie eine Extraschicht zwischen der 

Anwendung und dem Betriebssystem und verhindert somit Konflikte 

mit anderen Applikationen oder dem Betriebssystem. 

Welche Infrastruktur benötigt Anwendungsvirtualisierung? 

Grundsätzlich wird bei einem Einsatz zwischen Server-seitiger und 

Client-seitiger Anwendungsvirtualisierung unterschieden: 

Bei Server-seitiger Anwendungsvirtualisierung wird die Applikation 

auf einem zentralen System bereitgestellt und dort verwendet. Es 

werden lediglich die Eingaben des Benutzers und die Bildschirminformationen 

übertragen. 

Client-seitige Anwendungsvirtualisierung wird auch als sogenanntes 

„Application Streaming“ bezeichnet. Hierbei wird zunächst eine 

Applikation virtualisiert und auf einem zentralen Server abgelegt. 

Sobald ein Benutzer die Anwendung aufruft, wird sie „on demand“ 

auf das Endgerät übertragen und in einer isolierten Umgebung 

ausgeführt – eine lokale Installation ist somit nicht erforderlich. 

Während der Nutzung werden die einzelnen Programmkomponenten 

jeweils nach Bedarf heruntergeladen und lokal ausgeführt. 

Weiterer Vorteil: Wenn die Anwendung einmal auf das Endgerät 

übertragen wurde, kann der Benutzer sie auch im Offline-Modus 

verwenden. 

Die meisten Anbieter von Virtualisierungslösungen bieten zusätzlich 

die Möglichkeit, Anwendungsvirtualisierung ohne Serverinfrastruktur 

zu verwenden. Hierbei werden die virtualisierten Applikationen 

auf die Netzwerkclients verteilt – wahlweise mit der im 

Unternehmen vorhandenen Softwareverteilung. Man spricht dabei 

von einer „Stand-Alone“-Implementierung, bei welcher man allerdings 

auf die Vorteile der „Streaming-Technologie“ verzichtet. 

Warum Anwendungsvirtualisierung? 

Neben einer ganzen Reihe von technischen Vorteilen, die oftmals 

ein hohes Einsparungspotenzial im Bereich Softwareverteilung 

und Lifecycle-Management mit sich bringen, kann auf Basis einer 

Nutzungsanalyse von Software in Kombination mit Anwendungsvirtualisierung 

eine auf maximale Effizienz ausgelegte Umgebung 

etabliert werden. Zum Beispiel werden die Verwaltungskosten für 

verteilte Software minimiert und zur Verfügung stehende Lizenzen 

flexibler zugewiesen. 

Weitere Aspekte, die für einen Einsatz von Anwendungs- 

virtualisierung sprechen 

Vereinfachte Administration: Anwendungen und Updates müssen 

nicht mehr auf einzelne Endgeräte installiert werden; die zentral 

abgelegte Anwendung wird lediglich einmal auf den aktuellen 

Stand gebracht. Große Unternehmen sparen sich so die oft monatelangen 

Software-Rollouts und können dafür sorgen, dass aktuelle 

Softwareversionen den Anwendern an allen Standorten zeitgleich 

zur Verfügung gestellt werden. 

Sicherheit 

Alle Anwender arbeiten mit einheitlichen Softwareversionen, einschließlich 

der aktuellsten Sicherheits-Updates. Die Administratoren 

können gewährleisten, dass sensible Unternehmensdaten das 

geschützte Rechenzentrum nur verlassen, wenn sie dies explizit genehmigen. 

So lässt sich zum Beispiel verhindern, dass vertrauliche 

Informationen auf unsicheren Endgeräten zurückbleiben. 

Nicht nur die Verfügbarkeit von neuer Software und ihre Aktualität, 

sondern auch die Garantie, dass bestehende Systeme im Fehlerfall 

nicht beinträchtigt oder innerhalb von Sekunden wieder in ihren 

Ausgangszustand zurückgesetzt werden können, spielt hier eine 

zentrale Rolle. 

11 infoline


infoline 12 

Performance 

Oft ist die Akzeptanz für bestimmte Anwendungen gering, weil die 

Antwortzeiten der Anwendungen zu lang sind. Bei Netzwerken mit 

hohen Latenzzeiten bzw. geringen Bandbreiten ist diese Problematik 

besonders gravierend. Virtualisierte Anwendungen beanspruchen 

nur eine minimale Bandbreite, da lediglich geringe Datenströme 

über das Netzwerk übertragen werden müssen. Daher können 

beispielsweise auch mobile Benutzer, denen nur eine geringe Netzwerkbandbreite 

zur Verfügung steht, produktiv mit den virtualisierten 

Applikationen arbeiten. 

Das Portfolio der COMLINE AG im Bereich der Software-Virtualisierung: 

CITRIX Application Streaming VMware ThinApp 

Microsoft App-V 

Symantec Workspace Virtualization 

Software-Virtualisierung – die Vorteile auf 

den Punkt gebracht 

Reduzierung der Testaufwände (Interoperabilitätstest) 

Gemeinsames Betreiben inkompatibler Applikationen 

Reduzierung der installationsbedingten Downtime 

(wird durch die Paketierung/ Aufzeichnung abgefangen) 

Bedarfsgesteuerte Bereitstellung von Anwendungen und 

Beschleunigung der Applikationsbereitstellung 

Einbindung in die bestehende SW-Verteilung (Infrastruktur) 

Autor 

ADRIAN SALANGA 


Senior Project Engineer 

COMLINE AG


Kunde der COMLINE AG spart 

20 Prozent durch Prozessoptimierung 

Software-Clearing wird zum Erfolgsfaktor 

Im Jahr 2008 konnte ein Kunde der COMLINE AG aus dem produzierenden 

Gewerbe 20 Prozent Einsparungen bei einem seiner IT- 

Prozesse realisieren und gleichzeitig die Kommunikation und Transparenz 

der Abläufe verbessern. Die COMLINE AG unterstützte dabei 

durch eine gezielte Prozessoptimierung. 

Seit 2005 betreibt das Unternehmen mit mehr als 50.000 Clients 

einen weltweiten Software-Clearing-Prozess. Vorrangiges Ziel ist es, 

die Software-Vielfalt zu reduzieren und dadurch die Stabilität und 

Sicherheit der Client-Infrastruktur zu erhöhen. Darüber hinaus soll 

die Einhaltung diverser Compliance-Anforderungen, wie zum Beispiel 

die Umsetzung interner Richtlinien oder die Einhaltung von 

außenwirtschaftsrechtlichen Bestimmungen, sichergestellt werden. 

Im Rahmen der Prozessoptimierung wurden bestehende Arbeitsabläufe 

auf Medienbrüche und Automatisierungspotenziale hin untersucht. 

Durch eine speziell für den Kunden entwickelte Anwendung 

auf MS SQL und ASP.net-Basis wurden papierbasierende 

Teilprozesse durch einen durchgängig elektronischen Workflow 

ersetzt. So konnten bei gleicher Prozessleistung von weltweit zirka 

1.200 Software-Anträgen pro Jahr die Prozesskosten um 20 Prozent 

gesenkt werden. Positiver Nebeneffekt der Optimierung: 

Mehr Transparenz, bessere Zusammenarbeit 

Über die Etablierung des elektronischen Workflows wird sichergestellt, 

dass vom Antragsteller über den Kostenstellenverantwortlichen 

bis hin zu den IT-Verantwortlichen der Geschäftsbereiche alle 

Stellen über laufende Vorgänge unterrichtetet werden. Gleichzeitig 

entstand ein Software-Clearing-Katalog, der es jedem Mitarbeiter 

des Kunden erlaubt, in Echtzeit zu prüfen, welche Software für 

welchen Zweck in welcher Abteilung verwendet wird. 

Das spart mehrfachen Evaluierungsaufwand, da auf bereits gemachte 

Erfahrungen von anderen Fachbereichen zurückgegriffen 

werden kann. Der reine Genehmigungsprozess konnte so um ein 

Informationsmanagement erweitert werden, das wertvolles Wissen 

allen Beteiligten zugänglich macht und seinerseits wiederum 

Kosten spart. 

Kontrollierte Leistung 

Die Prozessperformance wird in Echtzeit über eine entsprechende 

BI-Funktion abgebildet. Diese erlaubt es dem Management, wesentliche 

Key-Performance-Indikatoren, wie z. B. Durchsatzraten, Durch- 

laufzeiten und auch die Prozessakzeptanz zur Steuerung des 

Prozesses einzusehen. 

Alles in allem ein gelungenes Beispiel, wie man durch Prozessoptimierung 

nicht nur Kosten spart, sondern auch Mehrwert schafft. 

Software-Clearing kann, in Anlehnung an die ITIL, als Teil des Change- 

Managements verstanden werden. Der Ansatz ist skalierbar und 

eignet sich nicht nur für Großunternehmen. Entwicklungsabteilungen 

oder Fertigungsbetriebe, die z. B. permanent neue Software 

einsetzen müssen, um Kundenaufträge zu erfüllen, ziehen aus dem 

Modell sicher einen besonders hohen Nutzen. Aber nicht nur diese 

Betriebe erzielen einen Mehrwert mit dem Konzept. Jede Organisation 

sollte ein definiertes Portfolio an Anwendungen und definierte 

Regeln zu dessen Veränderung besitzen, um die Stabilität und 

Sicherheit der IT-Infrastruktur zu unterstützen. 

Abb. 1: Zuordnung des Software-Clearings im 

COMLINE Application Lifecycle 

Operation Termination Demand Defi nition Evaluation & Design 

Distribution Testmanagement Build 

Software-Clearing 

13 infoline


infoline 14 

Strategie 

Business 

IT 

Abb. 2: Nutzennetz des Software-Clearings 

GP-Optimierung 

Konsolidierung 

Produktivitätserhöhung 

Hohe Änderungsraten in der Softwarelandschaft beinhalten 

diverse Risiken: 

Unterlizenzierung aufgrund unkontrollierter Verbreitung, um 

mit der momentan gerne genommenen „Compliance-Flagge“ 

zu wedeln. Was man jedoch, Spaß bei Seite, nicht unterschätzen 

sollte. 

Erhöhter Supportaufwand und Kosten durch die parallele 

Nutzung ähnlicher Lösungen für dieselbe betriebliche Funktion. 

Dateninkompatibilitäten durch unterschiedliche Produkte 

für ein und dieselbe Funktion. Als Beispiel können hier unterschiedliche 

CAD-Lösungen oder auch Tools zur Prozess- 

dokumentation angeführt werden. 

Minderung der Systemstabilität durch viele unterschiedliche 

Softwarekomponenten und deren gegenseitige Beeinflussung, 

was sich wiederum direkt auf die Produktivität der Anwender 

und damit auch die wertschöpfenden Prozesse auswirkt. 

Entstehung von Sicherheitslücken durch unkontrollierte 

Installationen. 

Verlust von Preisvorteilen bei Lieferanten und Herstellern von 

Software aufgrund mangelnder Konsolidierung. 

Standardisierung 

Funktion Versionierung Beschaffung Verteilung Lizenzierung 

Betrachtet man das Thema näher, ergibt sich ein interessantes, 

dreistufiges Netz an Abhängigkeiten. Das in der Regel zunächst verfolgte 

Ziel der Konsolidierung schafft auf IT-, Geschäftsbereichs- 

und Strategieebene interessante Synergien. 

Die Prüfung und Beurteilung von Faktoren wie Funktion, Version, 

Verteilung oder Lizenzierung unterstützt beispielsweise die Standardisierung 

auf IT-Ebene, was sich positiv auf die Verfügbarkeit 

der Systeme und damit auf die Produktivität des Unternehmens 

auswirkt. Über diesen Weg leistet die IT mittelbar einen Wertschöpfungsbeitrag 

für das Gesamtunternehmen. 

Momentan tun sich die am Markt befindlichen Toolhersteller noch 

schwer, dieses Konzept technisch abzubilden. Deshalb auch die im 

Artikel beschriebene Individualentwicklung auf MS-, SQL- und ASP. 

net-Basis. Die COMLINE AG hat in diesem Bereich mehrjährige Erfahrung 

nicht nur in der Konzeption solcher Prozesse, sondern auch 

in deren Betrieb gesammelt. Ein gewinnbringendes und spannendes 

Thema, das im Zuge der fortschreitenden Industrialisierung der IT 

in den nächsten Jahren noch mehr an Bedeutung gewinnen wird. 

Autor 

Kosten- 

optimierung 

Höhere 

Verfügbarkeit 

Gesetzliche 

Regelungen 

MARKUS SPINGLER 


Leiter Consulting | BU Large Account Süd 

COMLINE AG 

Konformität 

(Compliance) 

Betrieb 

Terminierung 

Archivierung

SUCCESS STORIES 

Mit unseren Success Stories bringen wir unseren 

Erfolg mit Ihnen auf eine kurze Formel – ohne 

zu verkürzen. Unsere „Fallstudien“ sind erst dann 

fertig, wenn wir und Sie als unsere Kunden 

zufrieden sind. 

15 infoline

OUTSOURCING 

„Unsere Bilanz kurz nach dem Umzug ist 

ausgesprochen positiv. Hervorheben möchte 

ich dabei das sehr gute Projekmanagement 

auch auf Seiten von COMLINE.” 

Jörg Berends, Geschäftsführer der Mercoline GmbH 

infoline 16 

COMLINE AG migriert 28 Herlitz IT-Systeme 

COMLINE AG migriert 28 Herlitz IT-Systeme der Mercoline GmbH aus dem 

Rechenzentrum der Lufthansa Systems und übernimmt den IT-Betrieb im 

eigenen Rechenzentrum 

Das Unternehmen 

Die Wurzeln der Mercoline GmbH reichen einige Jahrzehnte 

zurück in die Konsumgüterindustrie. Heute ist Mercoline innovativer 

IT-Dienstleister für Industrie, Handel und Logistik. Zum Leistungsangebot 

zählen Prozessberatung, Lösungen für SAP-Anwender 

sowie IT-Realisierung und -Betrieb. 

Mercoline ist zertifizierter SAP-Partner und hat neben klassischer 

SAP-Beratung mit M.Line eine Software-Suite für den Einsatz mit 

SAP im Portfolio, die in kombinierbaren Bausteinen bei der Gestaltung 

der Supply Chain unterstützt. 

Mit CS.Line bietet die Mercoline GmbH ihren Kunden einen weiteren 

Vorteil: die Bereitstellung von Services und Software mit dem 

Schwerpunkt Communications zur unternehmensübergreifenden 

Zusammenarbeit. 

Gerade die Kombination aus 

der M.Line-Standardsoftware für SAP, 

ergänzt um individuelle Lösungen für SAP und 

deren Verbindung in der Supply Chain durch 

die Services der CS.Line 

verschafft Entscheidern und Anwendern unschlagbare Vorteile. 

Aber auch ohne Einsatz neuer Software unterstützt Mercoline viele 

Kunden bei der Gestaltung und IT-seitigen Umsetzung ihrer Prozesse 

in SAP-Systemen und darüber hinaus.

Rahmentermine 

Das Vertragsende zwischen dem Kunden und der Lufthansa 

Systems Infratec GmbH war Ende Januar 2011. 

Der Letter of Intent für das Projekt wurde Mitte Juli 2010 

unterschrieben. Das war gleichzeitig der Termin des 

Projektstarts. 

Aber auch ohne Einsatz neuer Software unterstützt Mercoline viele 

Kunden bei der Gestaltung und IT-seitigen Umsetzung ihrer Prozesse 

in SAP-Systemen und darüber hinaus. 

Größter und wichtigster Kunde der Mercoline ist das bekannte 

Unternehmen Herlitz. Qualitativ hochwertige Produkte mit unverwechselbarem 

Charakter und besonderem Nutzen – dafür steht 

Herlitz, einer der führenden Markenartikelhersteller für Papier-, 

Büro- und Schreibwaren (PBS) und Papeterieartikel in Europa. 

Die Ausgangssituation 

Seit rund zehn Jahren lässt Herlitz die wichtigsten kaufmännischen 

IT-Systeme außerhalb der eigenen Räume betreiben. 

Bei der Neuausschreibung des RZ-Outsourcings wurden klare 

Schwerpunkte gesetzt. Mercoline ist überzeugt, dass Business- 

Applikationen in zunehmendem Maße als vernetzte Services betrachtet 

werden und verfolgt diesen Ansatz als eine Vision für die 

Zukunft. Diese Vision sollte auch durch den neuen Hosting-Partner 

unterstützt und in der angebotenen Lösung umgesetzt werden. 

Ein wesentlicher Aspekt war es dabei, die der Hosting-Lösung zugrunde 

liegenden Systeme und Infrastrukturkomponenten als 

Services zu betrachten. 

Folgende Aspekte und Vorteile waren für Mercoline in 

diesem Zusammenhang wichtig: 

OUTSOURCING 

Beginn der ersten Produktiv-Migrationen war der 

15.10.2010, die letzte Migration erfolgte am 12.12.2010. 

Die Aufnahme des Betriebes erfolgte zum 1.12.2011 

durch die COMLINE AG. 

Die offizielle Projektabnahme erfolgte am 18.12.2010. 

Die den Services zugrunde liegende Infrastruktur wird für 

unterschiedliche Kunden genutzt (shared infrastructure). 

Die technischen Details der Service-Erbringung sind im 

Wesentlichen kundenunabhängig. 

Mercoline erwartet, dass die Services entsprechend der 

Service Level Agreements (SLAs) verfügbar/nutzbar sind. 

Diese Services sind kostengünstig. 

Die Nutzung der Services kann kurzfristig variiert bzw. 

vollständig gekündigt werden. 

Den Services liegt ein einfaches Kostenmodell zugrunde. 

Um diese Ziele zu erreichen, unterbreitete die COMLINE AG ein Angebot 

auf Basis einer virtualisierten Standard-Architektur und griff 

im Wesentlichen auf Shared Services zurück. Die Infrastruktur zur 

Bereitstellung der IT-Services beruht in erster Linie auf innovativen 

Technologien von VMware, HP, EMC und Novell. Diese Lösungs- 

kombination bietet Mercoline die Möglichkeit, ihre IT-Kapazitäten 

und IT-Kosten dem jeweiligen Bedarf sehr flexibel anzupassen 

(on demand Management). 

Die Herausforderung 

Durch die Vertragsbeendigung mit dem bisherigen IT-Dienstleister 

mussten in einem Zeitfenster von nur fünf Monaten die 

Migration von 28 IT-Systemen sowie der Aufbau der Infrastruktur 

im Rechenzentrum der COMLINE AG durchgeführt werden. Bei den 

zu migrierenden IT-Systemen handelte es sich um die Kernsysteme 

– also gewissermaßen das Herzstück, das Herlitz zur Steuerung 

seiner wesentlichen Geschäftsprozesse benötigt. 

17 infoline

OUTSOURCING 

„Wir freuen uns auf die weitere 

Zusammenarbeit auf Augenhöhe – professionell 

und mit kurzen Kommunikationswegen.” 

infoline 18 

Jörg Berends, Geschäftsführer der Mercoline GmbH 

Die Lösung 

Wir als COMLINE AG konnten eine passgenaue, hochmoderne, 

virtualisierte Lösung empfehlen, ein realistisches Migrationsprojekt 

sowie ein sehr flexibles, leistungsfähiges Preismodell anbieten. 

Dies führte zum Vertragsabschluss. 

Migration des Rechenzentrums: 

Als SAP-Standard-Migrationsmethode für eine OS/DB-Migration 

wurde die homogene Systemkopie gewählt, da Ausgangs- 

und Zielbetriebssystem/Datenbank identisch sind. 

Die komplette SAP-Landschaft wurde in einer virtualisierten 

Umgebung bereitgestellt. 

Für die Projektlaufzeit wurden die Rechenzentren der Lufthansa 

Systems Infratec GmbH und der COMLINE über eine Transparent 

Bridge verbunden. Durch diese Technologie war es 

möglich, die Systeme schrittweise, unter Beibehaltung der IP- 

Adressen, zu migrieren. 

Alle wesentlichen Projektziele, und auch die Produktivsetzung, 

konnten exakt im Zeitplan realisiert werden. Übergangslösungen 

und alternative Anbindungen konnten die Engpässe bei der WAN- 

Anbindung zweier problematischer Standorte überbrücken. 

Die Umsetzung 

Dank intensiver, professioneller und sehr kollegialer Zusammenarbeit 

der Fachanwender von Herlitz mit den IT-Experten von 

Mercoline und COMLINE wurden schrittweise alle Systeme erfolgreich 

in den Betrieb bei COMLINE übernommen. Dabei hat sich die 

Trennung der Beauftragung des Migrationsprojektes im LOI und die 

Verhandlung des Hauptvertrags für alle Beteiligten bewährt, denn 

anderenfalls hätten längere Vertragsverhandlungen das Migrationsprojekt 

terminlich gefährdet. 

Fazit 

Der von COMLINE eingebrachte Migrationsansatz erwies 

sich als zielführend: Risiken durch unnötige Änderungen in der 

Landschaft wurden vermieden. Das erste Fazit könnte kaum besser 

sein. Auf der Anwenderseite gab es gutes Feedback aufgrund 

schnellerer Systeme. Kaufmännisch wirkt sich das gegenüber dem 

bisherigen Anbieter attraktivere Angebot der COMLINE positiv aus. 

Aus IT-Sicht ist Mercoline zuversichtlich, der Herlitz-Gruppe dauerhaft 

hochwertige und flexible Rechenzentrum-Services als Basis 

für weitere Geschäftstätigkeiten anbieten zu können. 

Stammsitz der Herlitz AG und Mercoline GmbH in Berlin 

Kontakt 

JAN KRAUSS 

Geschäftsbereich Outsourcing 

Projektleiter Angebotsprozess 

COMLINE AG 

Kontakt 

OLAF SCHOLTZE 


Projektleiter Transition 

COMLINE AG 

Kontakt 

BERND VOLKMER 


Kunden-Service-Manager 

COMLINE AG

„Die Lösung ist sehr einfach zu 

administrieren. Die Basis für ein 

weiteres Wachstum ist gelegt.“ 

Hubert Ziegler, IT-Leiter, Heiligenfeld GmbH 


Die Heiligenfeld Kliniken in Bad Kissingen sind eine 

Klinikgruppe mit dem Schwerpunkt psychosomatische Behandlung. 

Das Unternehmen wurde 1990 von den Geschäftsführern Fritz Lang 

und Dr. Joachim Galuska gegründet und zeichnet sich seitdem 

durch eine werteorientierte Unternehmensphilosophie aus. Diese 

bezieht neben wirtschaftlichen Werten auch humanistische, soziale, 

ökologische und spirituelle Werte ein. Mittlerweile investieren mehr 

als 600 Menschen ihre kreative Energie in den anhaltenden Erfolg 

der Heiligenfeld Kliniken. 


Erfolgreiche Servervirtualisierung 

bei den Heiligenfeld Kliniken durch 

die COMLINE AG 

Betriebsfertige Übergabe und Abnahme – 

Lösungen von VMware und Hewlett-Packard 

Neben vier Kliniken für psychosomatische Medizin gehören eine 

orthopädische Rehaklinik, ein Ärztezentrum, eine hauseigene 

Akademie sowie eine Unternehmensberatung zum Unternehmen. 

Die Kliniken wurden bereits mehrfach für ihre Behandlungsqualität 

und Werteorientierung ausgezeichnet. 

(Quelle: www.heiligenfeld.de) 

19 infoline


„Durch die profunde Fachkenntnis der Berater der COMLINE AG 

konnten wir eine schnelle Implementierung innerhalb unseres 

Budgetrahmens realisieren.“ 

infoline 20 

Ausgangssituation 

Bei den Heiligenfeld Kliniken sollte die historisch gewachsene 

IT-Infrastruktur den Anforderungen eines modernen Klinikbetriebes 

angepasst werden. Die 22 Serversysteme wurden auf 

dedizierter Hardware betrieben, die teilweise keine Redundanz in 

den Systemen aufwies. Durch das Fehlen eines zentralen Managements 

entstand ein hoher Administrationsaufwand. Die Systemressourcen 

konnten nicht flexibel zugewiesen werden. 

Zielsetzung des Projektes 

Für die Erneuerung des IT-Konzeptes sollten moderne 

Verfahren eingesetzt werden. Im Vordergrund standen dabei 

die Spiegelung der Daten auf zwei Rechenzentren mit einer geringen 

Komplexität, eine dynamische Zuteilung von Ressourcen, ein 

vereinfachtes zentrales Management, eine hochverfügbare Lösung 

sowie ein neues Desaster-Recovery-Konzept. 

Um die Anforderungen zu erfüllen, sollte eine Servervirtualisierung 

eingeführt werden. In einem ersten Schritt stand die Evaluierung 

der richtigen Technologie im Fokus, die dann im zweiten Schritt 

umgesetzt werden sollte. 

Die Lösung 

Hubert Ziegler, IT-Leiter, Heiligenfeld GmbH 

Im Rahmen des Workshops Virtualisierungsevaluierung wurde 

von den Beratern der COMLINE AG analysiert, welche Kosten-/Nutzenpotenziale 

die Einführung von Virtualisierung unter Berücksichtigung 

der aktuellen Umgebung von Heiligenfeld versprach. Dabei 

wurden unter anderem alle 22 Serversysteme über 30 Kalendertage 

vermessen und Interviews mit den Administratoren und Verantwortlichen 

bei Heiligenfeld geführt. Die so gesammelten Informationen 

dienten als Grundlage für die Entscheidung über die Realisierbarkeit, 

den Bedarf an notwendigen Systemen und den Budgetbedarf 

für die Umsetzung einer modernen IT-Virtualisierungsplattform. 

Anhand einer Kosten-/Nutzen-Betrachtung für die bisherigen 

Technologien und moderne Alternativtechnologien konnten 

Einsparpotenziale aufgezeigt werden. Eine Gegenüberstellung 

der in Frage kommenden Virtualisierungslösungen von Citrix 

und VMware führte im Rahmen einer Grobkonzeption zu der 

Entscheidung, eine Realisierung mit der Technologie von 

VMware durchzuführen. 

Die COMLINE AG lieferte drei HP DL380 Serversysteme, die als 

VMware ESX eingesetzt und auf die beiden Rechnerräume verteilt 

wurden. Als Speichersystem kam die iSCSI basierte P4000-Lösung 

von HP zum Einsatz, die über dedizierte HP Procurve LAN Switches 

mit den ESX-Servern verbunden wurde. Über die integrierte Spiegelungsfunktionalität 

der P4000 wurde eine für VMware transparente 

Spiegelung auf beide Rechnerräume realisiert. 

Die Datensicherung wurde über VMware Data Recovery Manager 

und HP Dataprotector umgesetzt. Als Backupserver kam ebenfalls 

ein HP-DL380-Serversystem zum Einsatz. Der Backupserver und 

eine über SAS direkt angeschlossene Tape Library stehen in einem 

eigenen Datensicherungsraum in einem dritten Gebäude. 

Das Projekt wurde von den Mitarbeitern der COMLINE AG zusammen 

mit den Heiligenfeld Kliniken strukturiert und ein Projekt- 

sowie Migrationsplan erstellt. Von COMLINE wurden die betriebs- 

fertige Installation der Hardware sowie die Installation und 

Konfiguration von VMware und der Backuplösung geleistet. 

Die ersten fünf Serversysteme wurden von COMLINE zusammen 

mit Heiligenfeld als Schulungsmaßnahme migriert. Die weiteren 

Systeme konnten dann von Heiligenfeld selbstständig, den Anforderungen 

des Geschäftsbetriebes entsprechend, migriert werden. 

Im Rahmen von zwei weiteren Workshops wurde mit Spezialisten 

aus dem Hause COMLINE AG die Weiterentwicklung der Exchange- 

Umgebung und der zentralen Microsoft SQL-Landschaft disku- 

tiert und ausgearbeitet. 

In einem noch folgenden Projektschritt sollen die Ergebnisse der 

beiden Workshops in der neuen virtualisierten IT-Landschaft 

umgesetzt werden.

Projektmeilensteine 

Das Projekt wurde nach Best-Practice-Standards der 

COMLINE AG strukturiert, über ein methodenorientiertes 

Projektmanagement gesteuert und erfolgreich umgesetzt. 

Die einzelnen Meilensteine gliederten sich dabei wie folgt: 

Ermitteln der Realisierbarkeit einer IT-Virtualisierung 

Ausarbeiten von geeigneten Lösungsvorschlägen 

Planungsworkshop zur Feinplanung des Projektes 

Installation der Hard- und Software 

Migration von fünf Serversystemen 

Einrichten von Backup und Restore 

Workshops zur Weiterentwicklung der Exchange- und 

der SQL-Landschaft 

Betriebsfertige Übergabe und Abnahme 

Nutzen für den Kunden 


Durch die eingeführte IT-Virtualisierung konnten im 

Wesentlichen folgende Vorteile erzielt werden: 

Geringerer Hardwarebedarf 

Geringerer Energie-, Raum- und Klimabedarf 

Hochverfügbarkeit für alle Systeme gegeben 

40 Prozent Wachstumsreserve für neue Anforderungen ohne 

zusätzliche Hardwareinvestition 

Zentrales Speichersystem mit ausgefeiltem 

Datenhaltungskonzept 

„Zwei-Serverraum-Lösung“ durch Aufteilung der Server und 

der Daten gegeben 

Ressourcenzuteilung nach Bedarf flexibel veränderbar – 

Load Balancing 

Einfaches, agentenloses Backup und Recovery über die 

vStorage API und Data Recovery 

Kontakt 

STEPHAN HUBER 


Senior Consultant Datenmanagement 

COMLINE AG 

21 infoline

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e-Mail: uta.winter@comlineag.de 

infoline 22

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23 infoline


„Erst das COMLINE Projektmanagement 

ermöglichte eine strukturierte Projekt- 

umsetzung parallel zum Tagesgeschäft 

in einem definierten Zeitplan.“ 

Manager Application & Client Services, s.Oliver 

infoline 24 

s.Oliver auf Expansionskurs – 

Etablieren einer neuen CITRIX-Plattform für die Virtualisierung von 

Desktopanwendungen mit der COMLINE AG – Projekt „CITRIX 2010@s.Oliver“ 

ein voller Erfolg 


s.Oliver als eines der führenden und größten Markenlabel 

im internationalen Modemarkt spiegelt Dynamik und Zeitgeist 

sowohl in seiner breit angelegten Produktpalette als auch in seiner 

jungen Unternehmensphilosophie wider. Aus dem Headquarter in 

Rottendorf bei Würzburg heraus werden durch eine Vielzahl kreativer 

Modedesigner jährlich zwölf Kollektionen in zwölf unterschiedlichen 

Modesegmenten erschaffen. Hierfür gilt es, schnelle und zuverlässige 

Unternehmensabläufe sicherzustellen, die es erlauben, 

die Märkte in hoher Qualität und kurzer Zeit von der Idee bis zum 

fertigen Produkt zu versorgen. s.Oliver erwirtschaftete 2010 in 

diesem Marktsegment mit seinen weltweit ca. 7.500 Mitarbeitern 

einen neuen Umsatzrekord in Höhe von ca. 1,07 Mrd. EUR. 


s.Oliver Headquarter in 

Rottendorf bei Würzburg 

Die beschriebene Dynamik und der Zeitgeist von s.Oliver spiegeln 

sich gleichermaßen in der IT wider. Daher wird bei der Planung 

und dem Betrieb der dafür erforderlichen IT-Plattform ein hohes 

Augenmerk auf die Zuverlässigkeit und die Verfügbarkeit der IT- 

Services gerichtet. Mit der internationalen Verflechtung der Produktions- 

und Handelsprozesse über Asien nach Ost- und Westeuropa 

ergeben sich zudem Anforderungen an eine multilinguale 

Anwendungsunterstützung durch die IT, um so die Supply Chain 

von der Idee über die Beschaffung der Rohstoffe und die Produk- 

tion bis hin zur Auslieferung in den Shops sicherstellen zu können.

Wesentliches Merkmal der IT-Plattform ist die zentrale Datenhaltung 

am Standort Rottendorf, die allen Mitarbeitern sowohl in der 

Zentrale als auch in den Showrooms, in den Länder-Headoffices sowie 

im Vertriebsaußendienst und den Agenturen den gemeinsamen 

Zugriff auf wichtige Daten ermöglicht. Zudem wird eine große Zahl 

von individuellen Desktop-Anwendungen für das Design und die 

Entwicklung der neuen Produkte über die zentrale IT gewährleistet. 

Neben diesen Kriterien werden zudem hohe Anforderungen an die 

Qualität und die Verfügbarkeit der IT im Rahmen eines internationalen 

24 / 7-Betriebs gestellt. 

Die bestehende CITRIX-Plattform am zentralen Rechenzentrums- 

Standort Rottendorf stieß inzwischen häufig an ihre funktionalen 

und technischen Grenzen, so dass eine weitere Expansion nicht 

mehr sichergestellt werden konnte. Zudem war absehbar, dass der 

Support sowohl für die IT-Infrastruktur als auch für die CITRIX- 

Umgebung mittelfristig nicht mehr gegeben war. 

Planungsphase 

Vor diesem Hintergrund wurde Ende 2009 gemeinsam mit der 

COMLINE AG ein Designworkshop zur Aufnahme und Prüfung der 

Anforderungen an die neu zu errichtende CITRIX-Plattform für die 

Virtualisierung von Desktopanwendungen durchgeführt. 

Während dieses Workshops wurden das Projektumfeld sowie die 

Projektziele mit der daraus abgeleiteten Aufgabenstellung gemeinsam 

formuliert. Ergebnis der Aufgabenstellung sollte die Prüfung 

der grundsätzlichen Machbarkeit sowie eine grobe Abschätzung des 

Aufwands und einer möglichen Projektvorgehensweise sein. 

Projektteilnehmer v.l.n.r: Michael Muthig, Michael Fleischmann, 

Jochen Schmitt, Radoslav Marjanac, Björn Riegel, Christian Hauck, 

Ina Sauer, Carsten Einfeldt, Roland Dippold, Bodo Booten 


„Wichtig bei diesem komplexen Projekt, welches die komplette 

Applikationslandschaft bei s.Oliver tangierte, war die Einbindung 

erfahrener, interner IT-Mitarbeiter seitens s.Oliver in Kombination 

mit den CITRIX-Spezialisten der COMLINE AG.“ 


Wesentliche Punkte bei der Abschätzung der Lösung waren 

folgende Bausteine: 

Analyse und Planung des Leistungsbedarfs hinsichtlich der 

zukünftigen Plattform 

Auswahl der geeigneten Hypervisorplattform für den zukünftigen 

Betrieb der CITRIX-Farm 

Prüfung der grundsätzlichen Funktionsfähigkeit der Desktopanwendung 

unter Windows 2008 und XenApp 5.x innerhalb 

der Terminalserverfarm 

Auf Basis des durch die COMLINE AG eingerichteten Referenzsystems 

konnten die erforderlichen Tests durchgeführt und die nötigen 

Empfehlungen für das zukünftige Sizing der CITRIX-Farm ausgesprochen 

werden. Alle Teilnehmer stuften die gesteckten Ziele 

als machbar ein. 


Die generelle Zielsetzung des Projektes orientierte sich dabei 

an folgenden Vorgaben: 

s.Oliver möchte die unter Punkt Ausgangssituation beschriebene 

Architektur auf die aktuelle CITRIX- und Windows-Version migrieren. 

Dabei ist vorgesehen, auf CITRIX XenApp Platinum-Lizenzen zu 

migrieren und die Lösung um weitere CITRIX-Produkte zu erweitern 

bzw. zu optimieren. Auch die Anwendungen werden im Zuge der 

Migration teilweise auf einen aktuellen Versions- bzw. Patch-Stand 

gebracht. Die 15 vorhandenen c-Class-Blades sollen aufgerüstet 

und weiterverwendet werden; in diesem Zug ist geplant, die 

XenApp-Server zu virtualisieren. 

Ziele: 

Hohe Performance für die Anwender intern sowie extern 

sicherstellen 

Hohe Verfügbarkeit sicherstellen 

Betrieb mit verkraftbaren Leistungseinbußen bei Ausfall 

eines Rechenzentrums sicherstellen 

Hardwarebedarf reduzieren und bessere Auslastung der 

Hardware schaffen 

Energieeinsparung realisieren 

Administrationsaufwand reduzieren 

Die Rollout/Rollback-Dauer von Änderungen und neuen 

Systemen verkürzen 

Incidents und Support Calls minimieren 

Die Softwarestände der CITRIX-Farm gleich halten 

25 infoline


Höhepunkte 

Das Projekt „CITRIX 2010@s.Oliver“ zeichnete sich durch folgende Höhepunkte aus: 

Bereitstellung einer einheitlichen, 

fl exiblen, performanten und skalierbaren 

OS-Plattform als Workload mittels 

Provisioning-Services 

Multilinguale Implementierung 

OS bzw. Anwendungen 

Unterschiedliche Verfahren zur 

Bereitstellung von Applikationen auf 

Basis von hosted Apps, virtual hosted Apps 

und gestreamten Applikationen 

Desktop-Bereitstellung mittels XenDesktop 

für Entwickler-Arbeitsplätze in Asien und 

anderen WAN-Standorten 

infoline 26 

Herausforderungen 

Folgende Herausforderungen lagen dem Projekt zugrunde: 

Migration auf ein 64-bit-Serversystem von bisher 

32-bit-Serverbetriebssystemen 

Migration auf aktuellste CITRIX-Produkte 

Bereitstellung der Farm für mehrere tausend gleichzeitige, 

weltweite Zugriffe 

Virtualisierung der CITRIX-Systemlandschaft zur Erhöhung 

der Flexibilität 

Sicherstellung diverser Zugriffsszenarien über WAN-, LAN 

und VPN-Zugänge auf den Applikationspool 

Optimierung der Ladezeiten beim Start der Desktop- und 

Applikationsumgebung 

Optimierung der Energieeffi zienz im DataCenter 

Automatisierte und gesicherte Bereitstellung und Update 

von Applikationen in den zentralen Serverfarmen 

Umsetzung 

Vereinfachtes Profi lmanagement zur 

Vereinfachung der Administration und 

Verbesserung der Performance und 

Benutzerakzeptanz 

Evaluierung Klassifi zierung der Anwendungen 

auf W2K8-Tauglichkeit und Support 

Migration der vorhandenen userspezifi - 

schen Profi leinstellungen 

Absicherung der Umgebung mittels 

Appsense Management Suite 

Monitoring und Überwachung der 

kompletten Umgebung mittels CITRIX 

EdgeSight 

Die Umsetzung des Projektes „CITRIX 2010@s.Oliver“ sollte 

gemeinsam mit der COMLINE AG erfolgen, um einen nahtlosen 

Übergang in den Betrieb durch s.Oliver sicherzustellen. Mit der Erstellung 

des Feinkonzeptes auf Basis der gestellten Anforderungen 

wurden neben der Beschreibung der zukünftigen CITRIX-Architektur 

auch die Umsetzung des Projektes im Rahmen von Funktions- 

und Integrationstests, Pilotinstallation und -betrieb an ausgewählten 

Standorten sowie der spätere Rollout geplant. Die Übergabe des 

Feinkonzeptes erfolgte zum Ende des ersten Quartals in 2010. 

Nahtlose Integration in die vorhandene 

IT-Infrastruktur 

Standardisiertes Zugriffsverfahren für 

interne und externe Mitarbeiter und 

Partner: 

Zugriff erfolgt über SSL- und VPN- 

gesicherte Zugänge 

Zugriff auch über moderne Medien 

wie iPad und iPhone möglich 

Zugriff auf von CITRIX bereitge- 

stellte Anwendungen im Startmenü 

bzw. auf dem Desktop der 

Endanwender-Devices 

Die Funktions- und Integrationstests, die im zweiten Quartal 

2010 auf der für die zukünftige CITRIX-Farm neu beschafften und 

installierten IT-Plattform durchgeführt wurden, waren eine wichtige 

Grundlage zur Sicherstellung der geforderten hohen Qualität 

durch s.Oliver. Hier wurde in Abstimmung mit den Key Usern und 

den IT-Verantwortlichen die grundsätzliche Funktionsfähigkeit aller 

zu virtualisierenden Businessapplikationen im neuen Umfeld bis in 

das letzte Detail geprüft und mit dem Fokus auf eine möglichst 

störungsarme Migration angepasst. 

Mit der Pilotinstallation und dem -betrieb zum Ende des 

zweiten Quartals 2010 sollten zudem folgende Fragestellungen als 

Planungsgrundlage für den späteren Rollout und Wirkbetrieb 

geklärt werden: 

Ist die im Einsatz befi ndliche Technik ausreichend 

leistungsfähig? 

Sind alle erforderlichen Funktionen der Businessapplikationen 

fehlerfrei nutzbar? 

Ist eine effektive, störungsarme Migration in einer 

hohen Zahl von gleichzeitigen Umstellungen realisierbar? 

Ausarbeitung eines möglichst effi zienten Zeitplans zur 

Umsetzung des Projektes 

Mit dem Ende der Funktions- und Integrationstests sowie des Pilotbetriebes 

konnte auch der Proof of Concept mit seinen erforderlichen 

Anpassungen als Grundlage für den Rollout erfolgreich nachgewiesen 

werden. Auf Basis dieser Ergebnisse erfolgte die Freigabe 

für den weiteren Rollout, beginnend zum dritten Quartal 2010.

Abb. 1: Schematische Darstellung der CITRIX-Farm 

Die Umsetzung des verabschiedeten Zeitplans zur Bereitstellung 

der neuen CITRIX-Funktionalitäten für ca. 2.600 Anwender an allen 

s.Oliver-Standorten weltweit erfolgte im dritten und vierten Quartal 

2010 unter Berücksichtigung der business-kritischen Termine. Im 

Verlauf des Projektes erfolgte die Bereitstellung der neuen Funktionalitäten 

mit einer sehr hohen Qualität. Störungen, die während 

der Projektumsetzung auftraten, konnten mittels der etablierten 

Change-Management-Prozesse gemäß ITIL-Spezifi kation qualitätsgesichert 

und schnell behoben werden. Das Ende des Rollouts lag 

somit nur zwei Wochen hinter dem ursprünglich geplanten Termin 

und konnte termingerecht in 2010 abgeschlossen werden. 

Mit Abschluss der Nacharbeiten wurde die CITRIX-Plattform im 

Januar 2011 in den Wirkbetrieb überführt, welcher insbesondere 

durch folgende Maßnahmen abgesichert wird: 

Proaktives Monitoring mittels EdgeSight 

Proaktive Supportunterstützung im Umfeld von 

CITRIX-Themen durch die COMLINE AG 

Reaktiver Supportvertrag unter Einbeziehung des 

Herstellers CITRIX 

Insbesondere die hohe Teammotivation und die Einsatzbereitschaft 

aller an diesem Projekt Beteiligten zur Realisierung der hoch gesteckten 

Ziele sowohl in der Entwicklungs- als auch Rollout-Phase 

waren Schlüsselfaktoren für den Erfolg dieses Projektes. 


„Die moderne Terminal-Server-Architektur ermöglicht uns, 

mithilfe der neu zum Einsatz gebrachten Technologien 

unsere hoch dynamischen Business-Anforderungen noch 

effi zienter zu unterstützen.“ 


27 infoline


„Die professionelle Arbeitsweise der COMLINE AG und die 

Entscheidung, durchgängig Microsoft-Systeme einzusetzen, 

haben maßgeblich dazu beigetragen, das Projekt zur Modernisierung 

der europaweiten IT-Landschaft der hameln group 

zu einem sehr großen Erfolg werden zu lassen.“ 

Michael Bösebeck, Leiter Informationssysteme hameln group GmbH 

infoline 28 

Bessere Performance via Virtualisierung mit 

der COMLINE AG 

Technologie-Refresh der gesamten Basis-IT-Plattform auf aktuelle Hard- und 

Software mit GMP-gerechter Qualifzierung bei der hameln group GmbH 


Die hameln group (www.hameln-group.com) ist eine unabhängige, 

inhabergeführte Unternehmensgruppe, die international 

tätig ist. Die Unternehmen der hameln group betreiben ihr Geschäft 

schwerpunktmäßig mit Dienstleistungen zur Entwicklung 

und Herstellung von sterilen Arzneimitteln sowie der Vermarktung 

vornehmlich parenteraler Arzneimittel. Mit ihren hochspezialisierten 

Dienstleistungen helfen die Unternehmen der hameln group 

dabei, gesundheitliche Leiden von Menschen zu lindern. Namhafte 

Pharmaunternehmen aus aller Welt zählen zu den Kunden, die 

sich auf das Know-how und die Erfahrung der rund 600 Mitarbeiter 

verlassen, die weltweit zur hameln group gehören. 

Drei Unternehmen formen heute die hameln group: 

hameln rds Dienstleister für Forschung-, Entwicklungs-, 

Labor- und Zulassungsservices. 

hameln pharma Auf die Herstellung steriler Lösungen 

spezialisierter Anbieter. 

hameln plus Vertriebsunternehmen zur weltweiten Vermarktung 

von injektabilen Arzneimitteln, die vorzugsweise in der Notfall- 

medizin und im Krankenhaus eingesetzt werden.


Die IT-Umgebung der hameln group befand sich bei der Initiierung 

des Projektes auf einem sehr heterogenen Stand. Im Client-Bereich 

und im Backend waren Hardware-Komponenten verschiedener Hersteller 

vertreten, und bei einigen produktiven Systemen betrug die 

Systemlaufzeit bereits mehr als sieben Jahre. Als Basis des IT-Betriebes 

wurde immer noch ein Microsoft Active Directory auf der Basis 

von Windows-2000-Servern eingesetzt. Hierfür wurde der Hersteller-Support 

seitens Microsoft zum 13. Juli 2010 endgültig gekündigt. 

Viele der eingesetzten Applikationen, wie z. B. die E-Mail-Plattform 

und die Datenbank-Server, befanden sich ebenfalls auf einem 

inzwischen veralteten Stand. Im Client-Umfeld wurde Windows XP, 

teilweise noch Windows 2000 eingesetzt, und die eingesetzte 

Microsoft-Office-Suite hatte den Versionsstand Office XP aus dem 

Jahre 2003. Im Jahre 2009 war bereits ein neues Storage-System 

von NetApp eingeführt worden. Eine Server-Virtualisierung war nur 

testweise eingesetzt, wofür der freie GSX-Server von VMware genutzt 

wurde. 

Im Zuge des bereits vorgesehenen SAP Upgrades sollte also jetzt 

auch die gesamte IT-Basis auf ein modernes, leistungsfähiges und 

zukunftsgerichtetes Fundament gestellt werden. Dabei sollte parallel 

auch der Ausbildungsstand des fünfköpfigen IT-Administrations- 

Stabes durch die aktive Mitarbeit im Upgrade-Projekt verbessert 

werden. Selbstverständlich sollten die etwa 600 IT-User der hameln 

group während des Upgrade-Projektes so wenig wie möglich in 

ihrer täglichen Arbeit mit den IT-Systemen behindert werden. 


Die Ziele des Projektes waren: 

Effizienzsteigerung durch Modernisierung der veralteten Systemlandschaft 

sowie durch Automatisierung und Zentralisierung 

von Administrationsaufgaben 

Flexibilisierung der IT-Arbeitsplätze, insbesondere Steigerung 

der Mobilität und Verbesserung der Informations-Verfügbarkeit 

Konzeptionelle Weiterentwicklung des IT-Betriebes 

Bessere IT-Ausstattung der Mitarbeiter in der hameln group 

Deutlich bessere Performance und höhere Verfügbarkeit der 

IT-Services und der IT-Systeme 

Beachtung regulatorischer Anforderungen der Pharma-Industrie 


„Der laufende Betrieb wurde während des 14-monatigen 

Projektes nicht beeinträchtigt. Alle Projektziele wurden 

erreicht. Ein durchweg gelungenes Projekt, weshalb wir 

die Zusammenarbeit mit der COMLINE ausbauen werden.“ 

Michael Bösebeck, Leiter Informationssysteme hameln group GmbH 

Die IT-Abteilung der hameln group hatte bereits Vorstellungen 

entwickelt, wie sie die gesteckten Ziele mit technischen Maßnahmen 

erreichen wollte. Dabei wurden folgende Eckpunkte 

für eine zukünftige IT-Landschaft besetzt: 

Bereitstellung einer aktuellen Server-Plattform auf Basis neuer 

HP-Hardware mit aktuellen Windows-Server-Betriebssystemen 

(Windows Server 2008r2) 

Bereitstellen einer aktuellen Client-Umgebung auf Basis neuer 

HP PCs und Notebooks mit Windows 7 als Betriebssystem und 

MS Office 2010 sowie weiteren aktuellen Client-Applikationen 

Reduzierung der Serveranzahl durch verstärkten Einsatz von 

Virtualisierungstechnologie auf Basis von Microsoft Hyper-V 

Als weitere Rahmenparameter waren bereits der klassische Einsatz 

von Fat Clients und die Bevorzugung diskreter Server gegenüber 

einem Einsatz von Blade-Servern durch die hameln group beschlossen 

worden. 

Die Lösung 

Zur Erarbeitung einer Gesamtlösung wurde dem eigentlichen Realisierungsprojekt 

eine Vorstudie vorangestellt, in der die COMLINE AG 

eine fundierte Ist-Aufnahme der IT-Services in der hameln group 

anfertigte. Aus den Ergebnissen der Ist-Aufnahme und den Vorstellungen 

der hameln group für eine zukünftige IT-Umgebung wurde 

dann zusammen mit der hameln group ein Zieldesign entwickelt 

und eine detaillierte Planung zur Realisierung und Inbetriebnahme 

dieser Zielumgebung aufgestellt. 

Das Zieldesign beschreibt in Form eines technischen Konzeptes 

die Realisierung sämtlicher IT-Services jeweils vom Frontend des 

PC-Benutzers bis zur Backend-Hardware. 

Ein wesentlicher Bestandteil des Zieldesigns waren dabei die 

Entwürfe und das Sizing für das Server-Backend. 

29 infoline


Abb. 1: Grafische Übersicht des Backend-Ziel-Designs Non-SAP 

infoline 30 

In der konkreten Umsetzung wurden unter anderem 

die folgenden Elemente eingesetzt: 

Hardware: 

HP-Server der DL-Serie für das Backend, diverse HP Work- 

stations und Notebooks für die Clients 

Der bereits vorhandene NetApp Metro-Cluster als zentrales 

Storage musste aufgerüstet und mit aktueller Software 

ausgestattet werden. 

Server- und Client-Betriebssysteme, Server-Virtualisierung, 

Basis-Applikationen: 

Microsoft Betriebssysteme (Windows Server 2008r2, 

Windows 7) 

Microsoft Hyper-V-Server-Virtualisierung auf 

einem 4-Node-Cluster 

Microsoft SQL-Server 2008 als zentraler SQL-Server 

im 2-Node-Cluster 

Microsoft Exchange 2010 als neues Mailsystem, 

ebenfalls als Cluster 

Microsoft System Center für die Hyper-V-Cluster-Administration 

(SCVMM), Software-Verteilung (SCCM) und das System- 

Monitoring (SCOM) 

Das im Vorprojekt entwickelte Grobkonzept wurde im Laufe der 

Designphase des Hauptprojektes verfeinert und modifiziert. 

So kam zum Beispiel für die Hyper-V-Umgebung statt des ISCSI- 

basierten Storage-Konzeptes ein Fibre-Channel-basiertes Stroage- 

Konzept zum Einsatz. 

Server und Clients wurden stark standardisiert. Für die gesamte 

Umgebung wurden nur zwei verschiedene Server-Modelle und 

wenige verschiedene Client-Modelle (2 PCs und 3 Notebooks) 

eingesetzt.

Abb. 2: Grafische Übersicht des Backend-Ziel-Designs SAP 


31 infoline


infoline 32 

Umsetzung und Projektphasen 

Die Umsetzung wurde in drei Phasen 

geplant und durchgeführt: 

Design und Planung 

Implementierung und Test der neuen Plattform 

Migration und Rollout 

Der Phase Design und Planung kam durch die geforderte pharmagerechte 

Qualifizierung nach GMP besondere Bedeutung zu, da in 

dieser Phase ausführliche Planungs- und Dokumentationsunterlagen 

erzeugt werden mussten, die durch die interne Qualitätskon- 

trolle der hameln group abzunehmen waren, bevor die Systeme installiert 

und in den produktiven Betrieb übergeben werden konnten. 

Die Implementierung der Server erfolgte unter Einsatz 

der Microsoft System Center Tools nach der in Abbildung 3 

dargestellten Vorgehensweise: 

Abb. 3 

Ein zentrales Element der neuen Umgebung stellte der 4-Node 

Hyper-V-Cluster dar, der auf vier Windows 2008r2 Datacenter 

Servern über 30 virtuelle Server beheimaten sollte. 

Des Weiteren wurden alle Datenbanken aus der alten Umgebung, 

die auf vielen verschiedenen Datenbank-Servern in verschiedenen 

Versionsständen vorlagen, auf einen zentralen Microsoft SQL- 

Server-Cluster migriert. Dieser SQL-Server-Cluster dient gleichzeitig 

als zentrale Datenbank für die Microsoft System Center-Umgebung 

aus SCVMM, SCCM und SCOM und das neue Microsoft SharePoint 

System.

Abb. 4: Infrastruktur Hyper-V 


33 infoline


infoline 34 

Projektverlauf 

Das Gesamtprojekt von der Vorphase bis zum Abschluss des Client- 

Rollout und der finalen Migration des Microsoft Exchange Systems 

nahm insgesamt einen Zeitraum von 14 Monaten in Anspruch und 

wurde im Juni 2011 erfolgreich abgeschlossen. Der größte Anteil 

der Projektarbeitszeit wurde während dieser Zeit auf den Client- 

Rollout und die GMP-gerechte Qualifizierung des Gesamtsystems 

verwendet. 

Der Client-Rollout musste so gestaltet werden, dass die Benutzer 

mit möglichst geringer Unterbrechung ihrer täglichen Arbeit auf ihr 

neues PC- oder Notebook-System umziehen konnten. Durch den 

Einsatz des Microsoft SCCM-Servers zur Softwareinstallation und 

die detaillierte Ausarbeitung des Client-Designs konnte hier beim 

Rollout der neuen PCs massiv Zeit und Aufwand eingespart und 

dabei gleichzeitig die Qualität der ausgelieferten Arbeitsplätze auf 

einem gleichbleibend hohen Niveau gehalten werden. 

Die GMP-gerechte Qualifizierung der mehr als 70 Systeme lieferte 

als handfestes Ergebnis eine erhebliche Anzahl an Dokumenten, die 

gleichzeitig als detaillierte Systemdokumentation benutzt werden 

kann. Pro System wurden drei Standarddokumente angefertigt, die 

jeweils das Design des Systems aus den Anforderungen beschreiben, 

seine Installation dokumentieren und den Funktionstest vor 

der Freigabe zur Inbetriebnahme belegen. Die Papierform mit ihren 

Unterschriften ist als Beleg der Qualifizierung für eine Prüfung, z.B. 

durch Behörden oder Kunden, notwendig. 

Kundennutzen 

Die neue Serverplattform zeichnet sich neben ihrer deutlich besseren 

Performance durch eine deutlich reduzierte Anzahl an Hardware-Servern 

gegenüber der alten Landschaft aus. Durch die Virtualisierung 

konnte die Anzahl der physikalischen Systeme gegenüber 

der alten Umgebung auf weniger als die Hälfte reduziert werden, 

obwohl mit der neuen Plattform auch zusätzliche Services, wie das 

Microsoft System Center und Microsoft SharePoint eingeführt wurden; 

dadurch konnte massiv Platz und Energie eingespart werden. 

Die Hochverfügbarkeit der Hyper-V-Clusterfarm sorgt zudem für 

hohe Betriebssicherheit ehemals auf Einzelservern betriebener 

Services. 

Durch die aktuelle Hardware und die Hyper-V-Virtualisierung und 

Clustering wurde die Verfügbarkeit auf aktuell 100 % verbessert 

und die Support-Situation wieder normalisiert, da sämtliche Systeme 

sowohl Hardware- als auch Software-seitig jetzt wieder mit 

Herstellersupport ausgestattet sind. 

Die Softwareverteilung und die Vereinheitlichung der Installationen 

über Software-Pakete und SCCM verkürzen die Setup-Zeit und damit 

den Aufwand für die Administratoren. Neue Client-Software- 

Pakete können zentral entworfen, getestet und dann entweder an 

alle oder zielgerichtet an ausgewählte Client-PCs verteilt werden. 

Aufgrund der Zentralisierung der Datenbestände im Datenbankbereich 

auf einen leistungsstarken MS-SQL-Cluster ist die Datenbankadministration 

stark vereinfacht und die Datenbank-Performance 

gegenüber der alten Umgebung deutlich verbessert worden, was 

sich vor allem in der besseren Antwortzeit der Datenbank-gestützten 

Anwendungen bemerkbar macht. Die GMP-gerechte Qualifizierung 

der gesamten Systemumgebung liefert die Grundlage zur 

Qualifizierung und Validierung der Anwendungen. 

Die IT-Administratoren der hameln group wurden während des 

Projektverlaufes „mitgenommen“ und durch die COMLINE Mitarbeiter 

vor allem im Umfeld des Hyper-V-Clusters und der Softwareverteilung 

mit dem SCCM trainiert, so dass die Administration der 

Systeme heute auch ohne COMLINE Hilfe leicht zu beherrschen ist. 

Kontakt 

CHRISTOPH SANDERS 


Senior Consultant 

COMLINE AG 

Kontakt 

Ramazan Can 


Microsoft MVP für Cluster 

COMLINE AG 

Kontakt 

SASCHA KEUSEN 



COMLINE AG 

Kontakt 

DR. EBERHARD KLAPPAUF 


IT-Consulting GxP 

COMLINE AG 

Kontakt 

MARIAN MARTEN 



COMLINE AG 

Kontakt 

JÖRG EHLERS 


Account Manager 

COMLINE AG

PARTNER 

Unseren Erfolg als COMLINE AG verdanken 

wir nicht zuletzt unseren langjährigen, 

vertrauensvollen Partnerschaften mit dem 

Who is Who der Branche. 

35 infoline

PARTNER 

infoline 36 

Cloud Computing mit HP: 

Strategien für das Unternehmen der Zukunft 

Was ist Cloud Computing? 

Die Revolution der Informations- und Kommunikationstechnologie! 

Cloud Computing bietet Vorteile wie schnelle Service-Bereitstellung, 

Skalierbarkeit und Elastizität der Rechenleistung, niedrigen 

Personalaufwand und bedarfsabhängige Bezahlmodelle. Möglich 

wird dies durch Entwicklungen in der IT selbst, wie zum Beispiel die 

Auflösung von Insellösungen durch Ressourcenvirtualisierung und 

IT-Automatisierung. Die Flexibilisierung der IT-Leistungsfähigkeit 

erwächst dabei nach dem Prinzip „so wenig wie möglich, so viel wie 

nötig“ aus der Möglichkeit, die Leistungsfähigkeit der Unternehmens-IT 

nach Bedarf durch den gezielten Einkauf externer Kapazitäten 

wie zum Beispiel Rechen- oder Speicherkapazität zu stärken 

beziehungsweise diese auch wieder „abzuschalten“. 

Die HP Cloud-Strategie: 

Vorzüge von Cloud Computing maximal ausschöpfen 

Die Bereitstellung von technologiebasierten Services ist von größerer 

Bedeutung als je zuvor. Erfolgreiche Unternehmen gehen darauf 

nicht einfach nur ein, sie verinnerlichen dies. Cloud Computing gibt 

CIOs die Wendigkeit, die sie benötigen, um genau das Service-Portfolio 

bereitstellen zu können – egal ob aus der Public oder Private 

Cloud oder aus der traditionellen Unternehmens-IT. Um die Vorzüge 

von Cloud Computing maximal ausschöpfen zu können und das 

passende Service-Delivery-Modell aufzubauen, sind folgende 

Schritte nötig: Transform, Build, Consume, Manage and Secure. 

HP Cloud-System: 

In 30 Tagen in die Cloud! 

Cloud Computing ist eine beeindruckende neue Möglichkeit zur effizienteren 

Bereitstellung von Services. Unternehmen und Service- 

Provider benötigen eine skalierbare und sichere Cloud-Umgebung, 

um die Auslieferung von Services zu beschleunigen. Um dies zu 

erreichen, braucht es eine Cloud-Infrastruktur, die Beschaffung und 

Management in Private- und Public-Cloud-Modellen automatisiert. 

HP bietet Services an, mit denen die Konzepte der Cloud im Rahmen 

der Servicebereitstellungsstrategie verdeutlicht werden. Anschließend 

stellt HP eine praktische Roadmap für eine schrittweise 

Übernahme der Cloud bereit und hilft Unternehmen bei der Entwicklung 

des passenden Ansatzes für die Übernahme von Cloud- 

Services. 

HP Cloud Competence Center: 

Umfassende Kompetenz für Ihren Cloud-Einstieg 

HP als weltgrößter IT-Anbieter und Pionier des Cloud Computing ist 

mit dem HP Cloud Competence Center noch besser in der Lage, Unternehmen 

auf dem Weg zum „Instant-On Enterprise“ die komplette 

Palette an Cloud-Services anzubieten – von der Hardware bis hin 

zum Betrieb von Anwendungen und SaaS-Modellen. In Sachen 

Cloud Computing blickt HP auf eine beachtliche Erfahrung zurück, 

denn schon heute setzen 75 Prozent der HP Outsourcing-Kunden in 

der einen oder anderen Weise HP Utility Services ein. 

Instant-On – Der Weg zum Echtzeitunternehmen 

Nur HP bietet ein umfassendes Portfolio an Lösungen, mit denen 

Unternehmen zum hochflexiblen und wettbewerbsrobusten „Instant- 

On Enterprise“ werden können. HP kann Technologien integrieren, 

um – angefangen bei mobilen Geräten bis hin zu weltweiten 

Rechenzentren – überall dort in den Unternehmen Innovationen 

zu ermöglichen, wo sie entscheidend sind. Zudem kann HP Unternehmen 

und die Technologie entlang der gesamten Wertekette automatisieren. 

Dabei wird das Potenzial der Mitarbeiter voll ausgeschöpft, 

indem HP ihnen die zur schnelleren Umsetzung von 

Innovationen erforderlichen Informationen und Anwendungen 

bereitstellt. 

Schnittstelle zwischen IT und Business: 

HP-Partner ermöglichen Unternehmen den 

Einstieg in die IT der Zukunft 

Eine besondere Leistungsstärke im IT-Bereich ist für eine reibungslose 

Kommunikation mit Kunden und Partnern sowie zur Abwicklung 

der unternehmensinternen Prozesse Voraussetzung. Dies 

wird heute in den allermeisten Unternehmen aller Branchen und 

Größen als unbestrittene Tatsache anerkannt. 

Vor diesem Hintergrund sollten Diskussionen zwischen Geschäftsleitung 

und IT-Verantwortlichen über benötigte Budgets auch auf 

sachlicher und sehr analytischer Ebene geführt werden. Schließlich 

geht es um die effektive Unterstützung der Prozesse in den Sachbereichen, 

den zu erzielenden Nutzen für das (Kern-) Geschäft, die 

Vermeidung von Medienbrüchen in der Dokumentenverwaltung 

und Kommunikation sowie um die nötige Flexibilität in Bezug auf 

sich ständig und schnell verändernde Kunden- und Geschäftsanforderungen. 

Die Ansprüche der Unternehmen sind gewachsen: Das beste Produkt 

und die beste Beratung zu erhalten wird dabei als selbstverständlich 

vorausgesetzt. Des Weiteren möchten sie von einem gewissen 

Mehrwert in Form von zusätzlichen Benefits oder für sie 

interessanten Informationen profitieren. Und damit nicht genug: 

Letztlich reichen ein paar Klicks im Internet und die potenziellen 

Kunden können sich jederzeit nach für sie adäquateren Angeboten 

umschauen. Wem dies zu übertrieben erscheint, der sei gewarnt: 

Der Wettbewerb schläft nicht und setzt gegebenenfalls auf starke

Prozessunterstützung durch IT – möglicherweise bereits mithilfe 

von Cloud-Lösungen! 

Vorreiter haben auch Vorsprung 

Wenn Ihr Unternehmen in Sachen IT daher aus Gründen des Wettbewerbs 

und der Innovationsstärke Wert auf eine Vorreiterrolle legt 

und so einen Vorsprung erlangen und behalten möchte, dann sollten 

Sie sich mit allen Aspekten des Cloud Computing auseinandersetzen. 

Sie sollten dies einerseits aus der Sicht eines Anwenders 

tun, der im Tages- und Kerngeschäft seines Unternehmens jeden 

Tag vor der Herausforderung steht, Leistung zu bringen, Profit zu 

erwirtschaften und seinen Kollegen bei der Konkurrenz um die 

sprichwörtliche Nasenspitze – und gerne etwas mehr – voraus 

zu sein. 

Sie sollten dies aber auch aus der Sicht des Geschäftsentscheiders 

tun, der Wert auf Transparenz, Vorhersagbarkeit und Nachvollziehbarkeit 

des Ressourceneinsatzes legt. Zum einen, weil er diese Informationen 

für klare Aussagen gegenüber Geschäfts- und Finanzpartnern 

benötigt, zum anderen, weil Kalkulationen und Angebote 

auf der Grundlage von verlässlichen Zahlen und Daten konkurrenzfähiger 

erstellt werden können. 

Und nicht zuletzt sollten Sie den Blickwinkel des IT-Verantwortlichen 

berücksichtigen, der mit einer Private Cloud seiner Aufgabe 

der schnellen, flexiblen und transparenten Prozessunterstützung 

aus der Position des Vermittlers von IT-Services gerecht werden 

kann – und das besser als je zuvor! 

Entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist auch die 

Fähigkeit, seine Prozesse mithilfe von schnell verfügbaren IT- 

Services weiterzuentwickeln, mit deren Hilfe Abläufe zu verein- 

fachen, Wissen optimal zu nutzen und dadurch das Innovationstempo 

zu erhöhen und die Produktivität zu steigern. 

Erfolgreich ist somit letztendlich derjenige, der in kürzerer Zeit 

innovative Produkte auf den Markt bringt und diese vermarkten 

kann. Die Erwartungen und Anforderungen an die IT sind also hoch, 

denn sie muss einen reibungslosen Betrieb gewährleisten, ausfallsicher 

sein und den Schutz der Unternehmensdaten zuverlässig 

sicherstellen. 

Dynamisierung der IT 

Cloud-Computing-Lösungen von HP helfen Unternehmen, diese 

Ziele zu erreichen und ihre Marktposition zu halten oder zu verbessern. 

Cloud Computing nach Art von HP dynamisiert Ihre IT, und 

Sie schaffen es, Ihren Fachabteilungen mit schlüsselfertigen Lösungen 

Infrastrukturen und Anwendungen zur Verfügung zu stellen. 

Das geht mit HP ganz einfach per Mausklick in einem Selbstbe- 

dienungsportal mit ausgeklügelter Rechtevergabe, vollständiger 

Nachvollziehbarkeit und absoluter Planbarkeit und Transparenz 

in Sachen finanzieller Ressourcen. 

Die Technologie, die HP hard- und softwareseitig dafür zur Verfügung 

stellt, ist dank ausgefeilter Managementwerkzeuge für die 

Erstellung von Cloud-Lösungen und Infrastrukturen mit Ihren bereits 

getätigten Investitionen in Infrastrukturbestandteile anderer 

Hersteller völlig kompatibel. 

Rolle und Aufgaben der HP-Partner 

Ihr Hauptansprechpartner in Sachen dynamische IT und Cloud 

Computing sind ausgewählte HP-Partner. Diese hoch spezialisierten 

IT-Dienstleister sind in der Lage, Ihnen einen sichtbaren Mehrwert 

flexibel anzubieten und zu liefern – genau abgestimmt auf Ihren 

konkreten Lösungsbedarf. 

Lösungskompetenz … 

Die Lösungskompetenz dieser Partner, kombiniert mit den Technologien 

von HP, sorgt dafür, dass Sie maßgeschneiderte Lösungen 

erhalten, die nachweislich zu Ihrem Unternehmenserfolg beitragen. 

Das Infrastruktur- und Private-Cloud-Lösungspaket, das Sie erhalten, 

setzt sich aus erprobten Produkten von HP und passgenauer 

Beratung von ausgewiesenen Experten zusammen. 

… und maßgeschneiderte Lösungen 

Sie können sich sicher sein, dass diese ausgewählten und spezialisierten 

HP-Partner Ihr Geschäftsumfeld verstehen und die für Sie 

wichtigen Rahmenbedingungen bei Auswahl, Aufbau und Implementierung 

Ihrer Infrastruktur- beziehungsweise Cloud-Computing- 

Lösung berücksichtigen. 

Kontakt 

DETLEV NITSCHE 

Allianz-Management 

Mitglied der Geschäftsleitung 

COMLINE AG 

PARTNER 

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NEWS 

infoline 38 

NEWS NEWS NEWS NEWS NEWS 

Hamburg 

Die COMLINE Computer + Softwarelösungen AG 

in Hamburg hat zum 1. Juli 2011 ihren Unternehmensstandort 

ins Kraftwerk Leverkusenstraße 54 

in Hamburg-Bahrenfeld verlegt.

Zentrale der COMLINE AG in 

Hamburg an neuem Standort 

Die COMLINE AG, der Komplettanbieter 

für SAP-Lösungen, Outsourcing 

sowie Infrastruktur-Services in Deutschland 

empfängt seine Kunden nun in 

einem hochmodernen Industriedenkmal, 

das durch seine Nähe zur Autobahn A7 

perfekt zu erreichen ist. Vom alten Unternehmenssitz 

in Groß-Borstel nach Bahrenfeld, 

vom 70er-Jahre-Zweckbau in ein 

attraktives Gebäude mit industriellem 

Charme, von nüchtern-sachlich zu Backstein, 

Stahl, Glas und Industrieparkett. Das 

Kraftwerk Leverkusenstraße begeistert die 

COMLINE AG durch seine großzügige Aufteilung 

und Industrieästhetik. Es wurde 

1906 bis 1921 erbaut und gilt als das erste 

Bahnkraftwerk Deutschlands. 

Vor gut sechs Monaten hat die COMLINE 

AG junge Trainees eingestellt und damit ein 

umfangreiches Datacenter-Ausbildungsprogramm 

gestartet. Neben allgemeinen 

Themen wie der Einführung in die tägliche 

Consultingarbeit und die Herausforderungen 

rund um Hochverfügbarkeits-, Notfall- 

und Security-Prozesse wurden einige 

externe Trainings durchgeführt. Am Ende 

jeder Ausbildungsreihe stand eine offizielle 

Zertifizierung, die alle Trainees nach nunmehr 

sechs Monaten mit Bravour bestanden 

haben. 

Seit 1994 wurde die charakteristische Ziegelornamentik 

freigelegt, Schaltgebäude, 

Maschinenhalle, Werkstattgebäude und 

Kesselhaus behutsam restauriert, rekonstruiert 

und innen neu ausgebaut. Selbstverständlich 

ist die COMLINE AG auch nach 

ihrem Umzug für alle Kunden weiter unter 

den bekannten Telefonnummern zu erreichen. 

Kontakt 

UTA WINTER 

Leiterin Marketing + Kommunikation 

COMLINE AG 

COMLINE Trainees beenden erfolgreich 

Datacenter-Ausbildungsprogramm 

Zertifizierungen wurden abgelegt beim 

TÜV sowie u.a. bei namhaften Herstellern 

wie CITRIX, VMware, Microsoft, NetApp, 

Microsoft oder Cisco. Wir gratulieren 

unseren Trainees und freuen uns nun auf 

ihre Unterstützung in unseren erfahrenen 

Datacenter-Beratungsteams. 

Kontakt 

BODO BOOTEN 



COMLINE AG 

NEWS 

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NEWS 

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COMLINE übernimmt Geschäft 

der Centrum für Ertragsoptimierung AG 

Integriertes Kundenmanagement aus einer Hand 

Komplettanbieter für SAP-Lösungen, Outsourcing und Infrastruktur-Services 

COMLINE will Wachstumstempo im Dienstleistungsbereich weiter steigern 

Die COMLINE Computer + Softwarelösungen AG, Hamburg, hat den Geschäftsbetrieb 

der Centrum für Ertragsoptimierung AG (CEO AG), Mainz, übernommen. 

Die CEO AG ist spezialisiert auf wertorientiertes 

Kundenmanagement in der Industrie 

und in der Immobilienwirtschaft und hat 

2010 mit zwölf Mitarbeitern einen Umsatz 

von 1,7 Mio. Euro erwirtschaftet. COMLINE 

ist mit rund 350 Mitarbeitern einer der führenden 

Komplettanbieter für SAP-Lösungen, 

Outsourcing sowie Infrastruktur-Services 

in Deutschland. „Mit der CEO AG bauen wir 

unsere Beratungs- und Branchenkompetenz 

aus und können unser Wachstumstempo 

im Dienstleistungsbereich weiter steigern“, 

so Lorenz von Schröder, Vorstandssprecher 

der COMLINE AG. „Als Teil der COMLINE 

Gruppe haben wir nun die Möglichkeit, ein 

integriertes Kundenmanagement komplett 

aus einer Hand anzubieten“, so Wolfhart 

Smidt, Vorstandsvorsitzender der CEO AG. 

Geschäftsbereich Business Solutions 

wächst 

Insbesondere der Geschäftsbereich Business 

Solutions, der sich auf die Prozessoptimierung 

in Vertrieb, Service, Instandhaltung 

und Einkauf spezialisiert hat, profitiert 

von dem Expertenwissen und der Marke 

ICM (Integrated Customer Management) 

der CEO AG. Das Leistungsportfolio wächst 

um die Kompetenzfelder Strategieberatung 

sowie Analyse und Optimierung von Kundenmanagement-Prozessen. 

Damit können 

ERP- und CRM-Systeme künftig noch stärker 

workfloworientiert bei Kunden implementiert 

werden. 

Zusatznutzen für Kunden der CEO AG 

Die CEO AG kann mit COMLINE ihren Kunden 

nun zusätzlich IT-Beratungs- und Entwicklungskompetenz 

bieten, umfassenden 

Anwendersupport leisten und die Infrastruktur 

auf Arbeitsplatz- und Serverebene 

sowie den Zugang zu Rechenzentren bereitstellen. 

Über COMLINE erhält sie Zugang 

zu großen mittelständischen Kunden mit 

internationalen Standorten und kann sich 

über die gemeinsame Vertriebsplattform im 

Markt positionieren. 

Pressekontakt: 

COMLINE AG 

Tobias M. Weitzel 

Tel.: 02154 812216, Mobil: 0177 7215760 

E-Mail: weitzel@kommunikation-bsk.de 

Centrum für Ertragsoptimierung AG 

Robert-Koch-Straße 41 

55129 Mainz 

Tel.: 06131 914200 

Fax: 06131 914222 

Unternehmensporträt: 

COMLINE AG 

COMLINE ist ein führender, deutschlandweit 

tätiger Anbieter von IT-Dienstleistungen 

in den Geschäftsfeldern Infrastruktur, 

Outsourcing und SAP. Mit rund 350 Mitarbeitern 

hat COMLINE 2010 einen Umsatz 

von über 80 Mio. Euro erwirtschaftet. Besonders 

dynamisch entwickelte sich das 

Dienstleistungsgeschäft, das im letzten 

Jahr um 20 Prozent auf 33 Mio. Euro gewachsen 

ist. Seit mehr als 20 Jahren ist 

COMLINE als Tochter eines Familienunternehmens 

(Dr. Schmidt AG) ein verlässlicher 

Partner der meist mittelständischen Kunden. 

Auf der Grundlage der umfassenden 

und langjährigen Projekt- und Prozesserfahrung 

entwickelt COMLINE individuelle 

IT-Lösungen. Damit tragen die COMLINE 

Experten dazu bei, Geschäftsprozesse zu 

optimieren, um für Kunden entscheidende 

Wettbewerbsvorteile zu erarbeiten. 

Centrum für Ertragsoptimierung AG 

Die CEO AG arbeitet seit zwölf Jahren an 

der Umsetzung und Integration eines wertorientierten 

Kundenmanagements. Die parallele 

Betrachtung von Werten für den 

Kunden und Werten vom Kunden garantiert 

die optimale Ausschöpfung aller verfügbaren 

Möglichkeiten und wird somit 

dem Wertmodell der CEO AG gerecht, die 

Balance zwischen Kundennutzen und Kundenertrag 

zu schaffen. Mit ICM (Integrated 

Customer Management) verfolgt die CEO 

AG einen integrierten Ansatz, der die in der 

Industrie ebenso wie in der Immobilienwirtschaft 

etablierte Standardsoftwarelösung 

SAP (ERP) um eine Automatisierungsschicht 

und benutzerorientierte 

Prozessabbildung erweitert.

Düsseldorfer Bau- und Spargenossenschaft eG entscheidet 

sich für Immobilien-IT-Lösung von COMLINE 

Ausbau der Position als einer der führenden IT-Lösungsanbieter für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft 

Immobilien- und Liegenschaftsmanagement aus einer Hand 

Einsatz der SAP-Anwendung „RunEasy“ 

Die COMLINE Computer + Softwarelösungen AG, Hamburg, hat ihre Position als 

einer der führenden Anbieter für leistungsfähige IT-Architekturlösungen speziell 

für das Immobilien- und Liegenschaftsmanagement deutlich ausgebaut. 

Die Düsseldorfer Bau- und Spargenossenschaft 

eG (DüBS) hat COMLINE damit 

beauftragt, im kommenden Jahr das SAPbasierte 

IT-Lösungspaket „RunEasy“ für die 

Wohnungs- und Immobilienwirtschaft von 

COMLINE einzuführen sowie den notwendigen 

Hostingbetrieb und das Applikationsmanagement 

zu implementieren. COMLINE 

bietet für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft 

maßgeschneiderte prozesseffiziente 

IT-Lösungen aus einer Hand, von der 

Implementierung bis zum laufenden Betrieb 

und der anschließenden Wartung an. 

Auch in diesem Jahr war der renommierte 

SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft 

ein voller Erfolg. Unter dem 

Motto „An morgen denken – heute handeln“ 

präsentierten SAP-Experten und Anwender 

beim Branchentreffpunkt in Potsdam 

zukunftsweisende IT-Lösungen für ein erfolgreiches 

Immobilienmanagement. Der 

Kongress 2011 legte die Schwerpunkte insbesondere 

auf die Themen Mobilität, Reporting, 

Portfolio-Management, Prozessoptimierung 

und Innovation – und traf damit 

den Nerv der zahlreichen Fachbesucher, 

Das Paket „RunEasy“ deckt alle typischen 

Prozesse der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft 

ab, wobei die Kunden durch die 

optimierten Abläufe beispielsweise bei der 

Bearbeitung von Vorgängen und ein aussagekräftiges 

Reporting einen echten Mehrwert 

an den Arbeitsplätzen erzielen. Die 

Genossenschaft DüBS verwaltet und entwickelt 

für 2.700 Mitglieder als serviceorientierter 

Vermieter rund 2.500 Mieteinheiten 

an den Standorten Düsseldorf und Remscheid. 

„Wir haben mit COMLINE einen praxiserfahrenen, 

kompetenten und flexiblen 

die sich rege in den Plenumsveranstaltungen 

und den jeweiligen Fachforen beteiligten. 

Besondere Akzente setzten die Keynote-Referenten 

der SAP: Unter dem Titel 

„On demand, on device, on premise“ wurde 

die Produktstrategie der SAP für die Immobilienwirtschaft 

unter dem besonderen 

Blickwinkel des Immobilien-Lebenszyklus- 

Managements, skalierbarer Onlineanwendungen 

(SaaS) und mobiler Applikationen 

vorgestellt. Die COMLINE AG als Komplettanbieter 

für immobilienwirtschaftliche IT- 

Lösungen war wie in den vergangenen 

IT-Dienstleistungspartner an unserer Seite. 

Mit dem transparenten, offenen und zukunftssicheren 

ERP-System von COMLINE 

können wir unsere Unternehmensziele erfolgreich 

umsetzen“, sagt Frau Marlies 

Rein-Werth (Vorstand). 


COMLINE AG 

Tobias M. Weitzel 

Tel.: 02154 812216, Mobil: 0177 7215760 

E-Mail: weitzel@kommunikation-bsk.de 

14. SAP-Kongress für die Immobilienwirtschaft – aus Sicht 

der COMLINE AG erneut eine gelungene Veranstaltung 

Jahren wieder vor Ort. Als Gold Channel 

Partner der SAP nutzte sie den Kongress, 

um sich mit ihren vielfältigen Lösungsangeboten 

zu präsentieren. 


T.A. Cook Conferences 

Astrid Werner 

Tel.: +49 - (0)30 - 88 43 07-0 

E-Mail: a.werner@tacook.com 

NEWS 

41 infoline

EXKURS 

infoline 42 

Computer-System-Validierung: 

Neuer Annex 11: „Computerised Systems“ 

der EU 

Einleitung 

Am 30. Juni 2011 ist der neue Annex 11 der Europäischen Medizin- 

Agentur (EMA) für die regulierten Pharmaunternehmen in Kraft 

getreten. Er wurde Anfang Januar 2011 veröffentlicht. Er ist der 

Anhang zum ebenfalls angepassten Volume 4, Chapter 4 der europäischen 

Good-Manufacturing-Practice-Richtlinien (kurz GMP- 

Richtlinien), gleichfalls seit 30.06.2011 verbindlich. 

Mit der neuen Fassung des Annex 11 (die erste, bisher einzige Fassung 

stammt aus 1993) werden eine Reihe von Klarstellungen geschaffen, 

Unsicherheiten beseitigt und Anpassungen an aktuelle, 

auch technische Entwicklungen berücksichtigt. Es ist vor allem der 

inzwischen massive Einsatz von computerisierten Systemen und 

deren nur mehr schwer überschaubare Komplexität, die eine Aktualisierung 

des Annex 11 erforderlich machen. Anforderungen in Form 

technischer Details inkl. der Referenzierung von Industrie-Guide- 

lines, wie noch in der Draft-Fassung von 2008, sind nicht mehr 

enthalten. 

Zielsetzung 

Zentrale Industrie-Guidelines wie der GAMP® 5 (Good Automated 

Manufacturing Practice, 5. Ausgabe, erschienen Februar 2008) 

konnten auf Grund des Veröffentlichungstermins des Annex 11 

dessen neue Anforderungen noch nicht berücksichtigen. 

Die allgemeine Formulierung der Anforderungen bietet jedem Unternehmen 

einerseits genügend Freiraum, erfordert andererseits 

aber auch die begründete Ausgestaltung des eigenen Vorgehens bei 

der Qualifizierung und Validierung computergestützter Systeme. Im 

Folgenden werden in einer Übersicht die Änderungen des Annex 11 

und die daraus resultierenden neuen Anforderungen an die Qualifizierung 

und Validierung computerisierter Systeme und ihren 

Betrieb diskutiert. 

Inhalt Annex 11 

Der Annex 11 enthält vier Hauptkapitel mit Unterpunkten und ein 

Glossary (siehe Abb. 1). 

Principle 

Im Kapitel Principle werden Grundsätze und Gültigkeitsbereiche des 

Leitfadens umrissen. Sie beziehen sich auf alle computergestützten 

Systeme (computerised systems), die GMP-relevante Prozesse unterstützen. 

Als computergestützte Systeme werden Kombinationen 

aus Software und Hardware zusammengefasst, die gemeinsam eine 

prozessunterstützende Funktion für GMP-Prozesse ausüben. Dedizierte 

Vorgaben trennen die Qualifizierung von der Validierung wie 

folgt: IT-Infrastruktur ist zu qualifizieren, Anwendungen sind zu va- 

lidieren; d. h. die IT-Abteilung sollte die Qualifizierung der IT-Infrastruktur 

durchführen, die Fachbereiche sollen mit Unterstützung 

der IT-Abteilung die Validierung durchführen. 

General 

In diesem Kapitel wird im ersten Unterpunkt ein Risk Management 

für den gesamten Lebenszyklus des computerisierten Systems gefordert, 

mit der besonderen Berücksichtigung von Einflüssen auf 

die Produktqualität, die Patientensicherheit und die Datenintegrität 

(s. 1). Weitere Anforderungen sind, dass das Personal für die 

ihm übertragenen Aufgaben tatsächlich qualifiziert ist. Dabei werden 

die Rollen benannt, die zusamenarbeiten müssen: die sachkundige 

Person (Qualified Person, QP), Prozesseigner und Systemeigner 

(s. 2). 

Mit externen Dienstleistern sind Verträge anzuschließen, die die 

Verantwortlichkeiten von Auftraggeber und Auftragnehmer spezifizieren, 

das gilt auch gegenüber der internen IT-Abteilung. Die IT- 

Dienstleister sind zu auditieren (s. 3.2). Auf Anforderung sind die 

Audit-Ergebnisse dem Inspektor vorzulegen. Dies kann erhebliche 

Auswirkungen auf bestehende wie zukünftige Vertraulichkeitsvereinbarungen 

zwischen Kunden und ihren Lieferanten haben (s. 3.4). 

Project Phase 

Das Kapitel Project Phase ist vollständig der Validierung gewidmet. 

Es werden die Anforderungen insbesondere an folgende Bereiche 

formuliert: Dokumentation der Validierung (s. 4.1) mit ggf. aufgetretenen 

Abweichungen (s. 4.2), IT-Inventarisierung (4.3), User Requirements 

Specifications (URS) (s. 4.4), Verfahren zu Nachweis und 

Überwachung der Eignung der IT-Systeme entsprechend Qualitäts- 

und Leistungsmerkmalen für den jeweils beabsichtigten Zweck 

(s. 4.6), Testverfahren und ihre Ergebnisse einschließlich ihrer 

Bewertung (s. 4.7) und die Datenintegrität, auch bei einer Daten- 

migration (s. 4.8). Anforderungen zur Qualifizierung von compu- 

terisierten Systemen werden nicht formuliert. 

Operational Phase 

Am Anfang steht die Forderung nach Kontrollmechanismen zur Risiko-Minimierung 

für Daten und Datenaustausch, um eine korrekte 

und vollständige Verarbeitung elektronischer GMP-relevanter Daten 

zu gewährleisten (s. 5, 6). Durch „physikalische und elektronische 

Maßnahmen“ sind Vollständigkeit, Integrität und Verfügbarkeit 

der Daten zu gewährleisten (s. 7.1). Es sind Datensicherungen 

durchzuführen und Integrität und Korrektheit der gesicherten Daten 

sind schon bei der Validierung und später im operativen Betrieb 

regelmäßig zu belegen. Dies gilt auch für die wieder hergestellten

Principle 

General 

1. Risk Management 

2. Personnel 

3. Suppliers and Service Providers 

Project Phase 

4. Validation 

Operational Phase 

5. Data 

6. Accuracy Checks 

7. Data Storage 

8. Printouts 

9. Audit Trails 

10. Change and Confi guration Management 

11. Periodic evaluation 

12. Security 

13. Incident Management 

14. Electronic Signature 

15. Batch Release 

16. Business Continuity 

17. Archiving 

Glossary 

Datenbestände (s. 7.2). Für elektronisch gespeicherte Daten sollen 

lesbare Papier-Ausdrucke zu erstellen sein (s. 8.1). In den Protokollen 

zur Chargenfreigabe sollen Datenveränderungen, die nach der 

Erstversion durchgeführt wurden, gekennzeichnet sein (s. 8.2). Der 

Audit Trail für die Bearbeitung von Daten soll in geeigneter auswertbarer 

Form je nach Risiko-Einstufung generiert und regelmäßig 

geprüft werden, um Änderungen an den GMP-relevanten Daten 

und die Änderungsgründe nachvollziehen zu können (s. 9). 

Zugang zu und Zugriff auf computerisierte Systeme und ihre Anwendungen 

soll nur autorisierten Personen möglich sein. Die gewählten 

Authentifi zierungsverfahren sind entsprechend der Kritikalität 

des jeweiligen Systems, auf Grundlage einer Risikobewertung, 

zu konfi gurieren (s. 12.1). Die Zugriffsrechte von Personen und ihre 

Änderungen sind zu dokumentieren (s. 12.3). Nutzer eines Systems 

zur Verarbeitung von Daten und Dokumenten sind durch das System 

zu identifi zieren und ihre Aktivität inkl. des Zeitstempels zu 

protokollieren (s. 12.4). 

Wird die Aufzeichnung und Freigabe einer Charge in computerisierten 

Systemen durchgeführt, darf sie nur sachkundigen, autorisierten 

Personen die Zertifi zierung erlauben, und sie soll diese Personen 

identifi zieren. Dies ist in den Systemen zu dokumentieren. Die 

Chargenzertifi zierung sollte durch elektronische Unterschrift erfolgen 

(s. 15). Durch Vorsorgemaßnahmen muss gewährleistet sein, 

dass der Geschäftsbetrieb kontinuierlich aufrecht erhalten wird, 

entsprechend einer Risikoanalyse angepasst an die Kritikalität des 

jeweiligen Prozesses. Die Maßnahmen müssen dokumentiert und 

getestet sein (s. 16). 

Zusammenfassung 

Der Annex 11 weitet seine Zuständigkeit auf alle computerisierten 

Systeme, einschließlich ihrer Anwendungen, mit GMP-relevan- 

CSV-Cons 

Validierung/ 

Qualifi zierung von 

Computersystemen 

(CS) nach Annex 11, 

zugehöriger SOPs; 

ER/ES 

ITSM-CS 

IT-Service 

Management in 

validierten CS- 

Umgebungen 

(inkl. Annex 11) 

* ER / ES: electronic records / electronic signatures (21CFR Part 11) 

Change-Control 

Change-Control/ 

Management für 

CS & Applikationen 

in qualifzierter/ 

validierter 

IT-Umgebung 

ten Aufgaben aus. Erstmalig wird auch die Anforderung formuliert, 

dass die GMP-relevanten computerisierten Systeme zu qualifi zieren 

und die Anwendungen zu validieren sind. 

Der risikobasierte Ansatz ist über den gesamten Lebenszyklus zu 

berücksichtigen. Eine ganze Reihe von Anforderungen des Annex 11 

sind unterschiedlich zum 21 CFR Part 11 der FDA. Die Nützlichkeit 

und Anwendung des Annex 11 wird sich über das reine GMP- 

Umfeld hinaus erstrecken, insbesondere werden viele weitere GxP- 

Bereiche und die Medizintechnik seine Anforderungen sinnvoll 

umsetzen. Die spezifi schen Anforderungen des neuen Annex 11 

werden in Kürze in die branchenspezifi schen Ausbildungsprogramme 

der COMLINE „IT for GxP®“ bzw. „GxP meets ITIL®“ und ihre 

zugehörigen Zertifi zierungen aufgenommen werden. 

Dr. Eberhard Klappauf ist Mitglied in der APV-Fachgruppe IT. Er ist 

Mitautor sowohl der Kommentierung der Draft-Version des Annex 11 

(2008) an die EMA als auch der Kommentierung und Interpretation 

der jetzt gültigen Version des Annex 11. Sie wird in der PharmInd 

8/2011 des Edition Cantor Verlags erscheinen. 

Links 

Volume 4, Chapter 4 der europäischen Good Manufacturing 

Practice und Annex 11: 

http://ec.europa.eu/health/fi les/eudralex/vol-4/chapter4_01-2011_en.pdf 

http://ec.europa.eu/health/fi les/eudralex/vol-4/annex11_01-2011_en.pdf 

EXKURS 

Audits & Reviews 

Audits & Reviews im 

Bereich validierter 

CS & Applikationen 

und zugehöriger 

SOPs & ER/ES* 

Unter Regie der GxP-Compliance-Anforderungen (Qualifi zierung/Validierung, s. Annex 11): 

IT-Technologie-Projekte: Bereitstellung qualifi zierter System-Plattformen, auch virtuell, konform Annex 11 

Anforderungsanalyse, Konzept-Erstellung, technisches Design, Sizing, Lieferung, Implementierung 

Produktivsetzung und Betrieb von Computersystemen im GxP-Compliance-pfi chtigen Umfeld 

GxP meets ITIL®: Trainingsprogramm für IT-Mitarbeiter in regulierter Umgebung 

„IT for GxP®“: Zertifi zierungsprogramm für IT-Mitarbeiter in regulierter Umgebung (inkl. Annex 11) 

Abb. 1: Inhalt Annex 11 Abb. 2: Die Unterstützung des IT-Lifecycle im GxP-Umfeld mit vier Leistungsbereichen 

Autor 

DR. EBERHARD KLAPPAUF 


IT-Consulting GxP 

COMLINE AG 

43 infoline

IMPRESSUM 

Herausgeber: 

COMLINE 

Computer + Softwarelösungen AG 

Leverkusenstraße 54 

22761 Hamburg 

Telefon: 040 / 511 21 - 0 

Telefax: 040 / 511 21 - 11 

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Druck: 

Woeste Druck, Essen 

Stand: Dezember 2011, Auflage: 6.200 

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