Fortbildungsprogramm - Bundesverband privater Anbieter sozialer ...
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Seminare im 1. Halbjahr 2013 in Nordrhein-Westfalen<br />
Landesgeschäftsstelle Nordrhein-Westfalen<br />
Telefonkontakt: Der erste Eindruck am Telefon<br />
Zielgruppe:<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die beruflichen Telefonkontakt haben<br />
Ziele:<br />
Das Telefon ermöglicht einen direkten und persönlichen „Draht“ zu Kunden,<br />
Kollegen und Mitarbeitern. Es ist ein einfaches Instrument, um Sympathiewerte<br />
zu vermitteln. Bis zu 70% der Geschäftskommunikation läuft über das<br />
Telefon. Legen Sie gleich in den ersten Sekunden eines Gespräches die<br />
Richtung fest, in die das Gespräch verlaufen soll.<br />
Nutzen:<br />
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon erkennen<br />
• Typische Alltagsfehler am Telefon beschreiben<br />
• Eigenen Fehler beim Telefonieren analysieren<br />
• Grundsätze wirksamer Telefonkommunikation erarbeiten<br />
Abschluss: Teilnahmebescheinigung (Fortbildungspunkte: 8 Credits)<br />
Inhalte:<br />
− Grundlagen der Kommunikation<br />
− Unterscheidung zwischen face to face Gesprächen und Telefongesprächen<br />
− Der erste Eindruck am Telefon<br />
− Faktoren, die ein positives Gesprächsklima schaffen<br />
− Bedeutung von Weichmachern und Reizwörtern<br />
− Strukturierung von Gesprächssituationen<br />
− Zuhören<br />
− Fragetechniken<br />
− Umgang mit „schwierigen“ Telefongesprächen<br />
Anmeldung an bpa oder direkt an:<br />
apm<br />
Akademie für Pflegeberufe und Management gGmbH<br />
Willem-van-Vloten-Str. 13-15<br />
44263 Dortmund-Hörde<br />
(Eine Online-Anmeldung ist eingerichtet unter www.apm-nrw.de)<br />
bpa|fortbildung<br />
Termin:<br />
10.01.2013<br />
Uhrzeit:<br />
09:00 – 16:00 Uhr<br />
Ort:<br />
Düsseldorf<br />
Dozent:<br />
apm<br />
Akademie für Pflegeberufe<br />
und Management<br />
gGmbH<br />
Teilnahmegebühr:<br />
95,00 € für Mitglieder<br />
125,00 € für Nicht-<br />
Mitglieder<br />
Herausgeber: Seite 10<br />
bpa - Landesgeschäftsstelle NRW • Friedrichstraße 19 • 40217 Düsseldorf<br />
Tel.: +49 (211) 311393-0 • Fax: +49 (211) 311393-13 • nordrhein-westfalen@bpa.de• http://www.bpa.de
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