Notfallversorgung am BETHLEHEM Krankenhaus Stolberg/Rhld. Zu ...

Audit für ISO-Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000
BETHLEHEM Krankenhaus
wurde auf Herz und Nieren geprüft
Mitte April war es soweit.
Das Bethlehem Krankenhaus
stellte sich der Überprüfung
seines Qualitätsmanagementsystems
durch den TÜV
Rheinland.
Bei dem viertägigen Audit wurden
die Abläufe im gesamten Haus hinsichtlich
der Erfüllung von Anforderungen
und Richtlinien nach
der weltweit anerkannten Norm
DIN EN ISO 9001:2000 überprüft
und bewertet. Ziel des Krankenhauses
ist die entsprechende
ISO-Zertifizierung. Damit wäre das
Stolberger Krankenhaus das erste
Haus im Bistum Aachen mit einem
derartig hochwertigen Qualitätsnachweis.
"Es zeugt von sehr viel Mut, sich von
außen in die Karten gucken zu lasssen",
sagt Susanna Sessini vom TÜV
Rheinland. "Es gibt die gesetzliche
Grundlage, dass ein Qualitätsmanagement
vorhanden sein muss,
aber eine verpflichtende Überprüfung
von außen wird derzeit noch
nicht gefordert", hebt die Auditleiterin
den freiwilligen Schritt des
Krankenhauses hervor. Gemeinsam
mit ihrer Kollegin Anette Gerstner
besuchte sie alle Krankenhausabteilungen
von der Aufnahme bis
zur Intensivstation. Dabei stellten sie
nicht nur viele Fragen und schauten
in Akten und Aufzeichnungen, sondern
inspizierten auch die verschiedensten
Schränke und Ecken.
"Wir überprüfen ausschließlich das
Qualitätsmanagement und nicht die
Leistungen der Mitarbeiter", macht
Gerstner deutlich. Grundlage für die
Auditoren ist das Qualitätsmanagement-Handbuch
des Hauses, in
dem, aufgebaut nach der ISO-Norm,
alle Handlungsabläufe des Krankenhausbetriebs
beschrieben sind.
Die Entscheidung, eine Zertifizierung
mit höchsten Anforderungen
anzustreben, fiel vor zwei Jahren.
"Am Anfang stand die Ist-Analyse,
also wo stehen wir eigentlich? Im
zweiten Schritt ging es darum, alles
sinnvoll in ein System einzubetten",
erklärt Horst Schroten, Qualitätsmanagementbeauftragter
des
Krankenhauses. Es folgte die
Schulung der Abteilungsleiter
und der Mitarbeiter.
Im Anschluss konnte die
Umsetzung der Norm in
den einzelnen Abteilungen
in Angriff genommen werden.
Unterstützt und begleitet
wurde Schroten von
Claudia Wolke-Riedel,
einer externen Managementberaterin,
die sich
bestens mit Zertifizierungsprozessen
auskennt.
Bei der Ergebnisverkündung
am Ende der vier
Audit-Tage wurde deutlich,
wie sehr sich die Arbeit
gelohnt hat. "Das
BETHLEHEM Krankenhaus
befindet sich auf einem
sehr hohen Qualitätsniveau.
Alle sind motiviert,
engagiert und offen für
weitere Verbesserungen",
loben Sessini und Gerstner.
"Wir sind uns absolut
einig, dass wir die Empfehlung
für das Zertifikat
aussprechen werden", so
die Auditorinnen weiter.
"Wir kennen kein Haus,
das mit so wenigen Verbesserungsvorschlägenseitens
der Auditoren ein
Zertifizierungsaudit
abschließt." Dieser positiven
Bewertung folgt, nach
einer weiteren technischen
und formellen Prüfung
durch die Zertifizierungsstelle,
in der Regel die
Anerkennung. Zum Schluss bedankten
sich die Auditorinnen für die herzliche
Aufnahme, die Begleitung und die
Offenheit, der sie im Haus begegneten
und die nach ihren Erfahrungen nicht
selbstverständlich sei. "Machen Sie
weiter so, Sie sind ein richtig tolles
Team." ■
(Red.: W. Mertens, Bilder: W. Mertens)
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