Basel, hier bin ich zuhause. - Basler Kantonalbank

gesprächen und mit einem umfangreichen Fragebogen wur-
den unter anderem die Kompetenz der Beraterinnen und
Berater, die Qualität des Beratungsprozesses, die Performance,
die Innovationskraft und die Gebührenstruktur verglichen.
Damit gehört die Bank – als einzige Kantonalbank –
zu den 13 besten Vermögensverwaltern in der Schweiz!
Hohe Dienstleistungsqualität in Retail und Private Banking
Die erstklassige Beratungs- und Servicequalität ist eines der
zentralen Differenzierungsmerkmale der Basler Kantonalbank.
Im Zentrum steht dabei ein ganzheitlicher Beratungsprozess,
bei welchem die Kundin bzw. der Kunde mit den
verschiedenartigen Bedürfnissen und Anliegen in den Mittelpunkt
gestellt wird. Mit dem «Bedürfnis-Check» können Wünsche
und Ziele des Kunden erfasst und für jede Lebensphase
massgeschneiderte Lösungen definiert werden. Die Qualität
der Beratungen wird durch ein externes Marktforschungsinstitut
mittels Mystery Shopping laufend geprüft. Ein internes
Trainerteam stellt mit Schulungen sicher, dass der Qualitätsanspruch
nachhaltig gewährleistet bleibt.
Während die Beratungsqualität im Retail Banking seit Jahren
auf einem hohen Niveau gehalten werden kann, wurden
2009 erstmals auch die Beratungskompetenz, das Ambiente
und die Kundenfreundlichkeit an den Private Banking Standorten
Basel, Riehen, Olten und Zürich von Testkunden bewertet.
Die Resultate dieser Mystery Shoppings haben dabei das
hervorragende Ergebnis des «Elite Report» vollumfänglich
bestätigt.
Private Banking Zürich
Unsere Niederlassung in Zürich hat sich im Berichtsjahr sehr
erfreulich entwickelt. Die betreuten Vermögenswerte konnten
deutlich auf über 6,6 Mia. CHF erhöht werden. Der Neugeldzufluss
(Net New Money) betrug 1,4 Mia. CHF. Grundlage
für diese Entwicklung ist einerseits die Tatsache, dass
Sicherheit und Vertrauen in den Finanzpartner im aktuellen
Umfeld von entscheidender Bedeutung sind, andererseits
bieten die motivierten und professionellen Bankspezialisten
von Private Banking Zürich einen Service auf höchstem Niveau.
Auch das Kommerzgeschäft der Niederlassung Zürich
20 Partnerschaft mit Kundinnen und Kunden
konnte im Berichtsjahr erfreulich ausgeweitet werden. Damit
erwirtschafteten die Kommerzspezialisten der Zürcher Niederlassung
auch 2009 einen substanziellen Beitrag an den
Kommerzertrag der Bank.
Mit der Niederlassung in Zürich ist die Basler Kantonalbank
seit 13 Jahren im Zentrum der Schweizer Finanzindustrie präsent
und ausgezeichnet positioniert. Der personelle Ausbau
des vergangenen Jahres – per Ende Berichtsjahr umfasst die
Einheit in Zürich rund 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter –
soll in den nächsten Jahren fortgesetzt werden. Verbunden
mit der konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse der
anspruchsvollen Kundschaft kann die Stellung als eine der
attraktivsten Adressen auf dem Finanzplatz Zürich weiter gefestigt
und ausgebaut werden.
Leitungsgremium Private Banking Zürich
Stefano Longo, Ursula Soom, Hans Ringger,
Manfred Graber, Roman Seiler
(von links)