INSIGHTS 15 - Batten & Company

Vorgabe
Abbildung 2
Hier bedarf es eines konsequenten Paradigmenwechsels:
Anstatt zu überlegen, wie mit bestehenden
Ressourcen (R) und gegenwärtigen Timeto-Market-Zeiten
(Z) der bestmögliche Erfolg (E)
erzielt werden kann, sollte die Frage besser lauten:
„Welcher Erfolg (E) wird angesteuert, und
welche Time-to-Market-Zeiten (Z) und Ressourcen
(R) sind hierfür erforderlich?“ (s. Abb. 1)
Dies bedeutet, kapazitäre und zeitliche Ressourcen
nicht länger als hemmende Nebenbedingung
zu billigen, von der ein schlussendlicher Markterfolg
abhängig ist. Stattdessen muss die maximale
Performance am Markt das Ziel sein, unter
dem alle organisatorischen Maßnahmen optimiert
werden. Hierfür ist es erforderlich, alle Entscheidungen
und Maßnahmen konsequent an objektiven
Ziel- und Performance-Parametern auszurichten.
Ausgehend von der Business Mission (z. B. „Wir
wollen der Retailer Nr. 1 in Europa werden“) gilt es
vor allem, konkrete Ziele (z. B. Verbesserung der
Servicequalität) bzw. Teilziele (z. B. Verbesserung
der Servicequalität pro Filiale und Mitarbeiter) zu
formulieren. Erst wenn diese Ziele definiert sind,
muss das Organisationskonzept entsprechend
Mission
Ziele
Teilziel 1 Teilziel 2 Teilziel 3 Teilziel 4 Teilziel …
Performance
ERFOLGSFAKTOR ORGANISATION 35
Aufgabe 1 Aufgabe 2 Aufgabe 3 Aufgabe 4 Aufgabe …
Prozesse
Ressourcen
strukturiert werden, um (1) die richtigen Aufgaben
für die optimale Zielerfüllung abzuleiten, (2) die
richtigen Prozesse für die effektive Aufgabenwahrnehmung
zu definieren und (3) die richtigen
Ressourcen für die effiziente Prozessabwicklung
zu identifizieren und zu allokieren (s. Abb. 2).
Ausgestaltung und Zusammenspiel dieser drei
organisatorischen Stellschrauben – Aufgaben,
Prozesse, Ressourcen – entscheiden letztendlich
darüber, wie gut es einer Organisation gelingt, die
gesteckten Performance-Ziele zu erreichen.
1. Ableitung der richtigen
Aufgaben
Erfolg
Wenn die zu erreichenden Performance-Ziele
feststehen, muss im ersten Schritt geklärt werden,
welche Aufgaben in welchem Grad zur Erfüllung
dieser Ziele beitragen können. Die für die Zielerreichung
relevanten Aufgaben gilt es dann zu
identifizieren und zu priorisieren. Dies mag vielleicht
selbstverständlich klingen. In der Praxis ist
dies jedoch nicht immer einfach durchzusetzen.
Insbesondere dann, wenn sich über die Zeit Auf-