Praxistipps Dialogmarketing - Absolit

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Mit Mobile Marketing Unterwäsche verkaufen
Mobile Marketing entwächst den Kinderschuhen und etabliert sich langsam
aber sicher als weiterer Vertriebs- und Kommunikationskanal. Nicht ohne
Grund setzen Verlage oder aber auch Online-Flaggschiffe wie ebay auf Mobile
Marketing.
Mobile Marketing muss einen deutlichen Mehrwert bieten. Nur dann sind die
Nutzer auch bereit, ihre Daten preiszugeben und die angebotenen Dienste zu
nutzen. Die Privatsphäre des Kunden ist heilig. Wenn man sich daran hält, ist
Mobile Marketing für fast jede Dienstleistung und jedes Produkt geeignet.
Relativ lange wird Mobile Marketing schon als Kundenbindungsinstrument
eingesetzt. Neu ist, dass es jetzt auch zur Vertriebsunterstützung eingesetzt
werden kann. Von den neuen Geräten – an erster Stelle von dem iPhone
– erwartet sich die gesamte Branche einiges. Wenn die Technik mitspielt, lässt
sich sogar Unterwäsche verkaufen. Die Markenmanager von Gossard, einem
großen Lingerie-Hersteller, forderten per Werbeclip auf, das Kürzel „G4Me“ an
eine Kurzwahlnummer zu senden. Sie schickten handywendend einen Rabatt-
Voucher zurück, der bei dem Kauf eingelöst werden durfte. Das Ergebnis der
Aktion: Das Verkaufsziel, das man sich bei Gossard für die nächsten acht
Monate gesteckt hatte, war bereits binnen acht Wochen erreicht.
Vielfältige Einsatzbereiche
Einige Beispiele für die zur Zeit wichtigsten Einsatzfelder für das Mobile
Marketing:
• Die Präsentation aktueller Angebote
• Informationsangebote zu Markenaufbau und Markenbindung
• Für schnelle Marktbefragungen
• Für die schnelle Aktivierung der Zielgruppen
• Mobile Internet mit allen Möglichkeiten wie Mobile Search,
Display Werbung, Blogging
Einfache Erfolgsregeln
Die Respektierung der Privatsphäre ist wichtig. Es ist gesetzlich festgesetzt,
dass werbliche Anrufe nur dann erlaubt sind, wenn der Handynutzer
seine Zustimmung dazu gegeben hat. Ansonsten wird auf Dauer die Marke
beschädigt. Der Erfolg einer Kampagne beruht auf dem Mehrwert, der den
Teilnehmern geboten wird. Er kann aus relevanten Informationen (orts-, zeit-
und personenbezogen), Unterhaltung (zum Beispiel Gewinnspielen, Chats oder
Games) oder geldwerten Vorteilen (Rabatte und Coupons per SMS) bestehen.
Kreativität ist der zentrale Schlüssel einer erfolgreichen Kampagne. Der Wer-
Infos zum Autor
Torsten Schwarz: Praxistipps Dialogmarketing
beauftritt in den klassischen Medien kann selten Eins zu Eins auf die mobile
Kommunikation übertragen werden, sei er noch so kreativ und eindrucksvoll.
Daher ist eine medienadäquate Anpassung besonders wichtig.
Die attraktivste Kampagne geht ins Leere, wenn der Sender nicht sofort auf
die Reaktion des Handynutzers eingeht. Die Attraktivität wächst zudem mit
der Schnelligkeit der Leistung, etwa der Preisübergabe; Auslieferungsfehler
hingegen beschädigen die Marke. Der Absender muss dem Empfänger vertraut
sein und dieser darf sich durch eine Nachricht nicht belästigt fühlen. Der
Nutzer erwartet, dass er nur interessante und für ihn relevante Nachrichten
erhält. Wichtig ist auch der passende Zeitpunkt für den Kontakt.
Kommt es zu einer direkten Ansprache per SMS, so sollte diese so persönlich
wie nur möglich gefasst sein und die Erwartungen der Zielperson aufgreifen.
Üblicherweise erhalten Mobile Marketing-Kampagnen die notwendige
hohe Aufmerksamkeit durch die Massenmedien Print oder TV; nur im viralen
Marketing wird darauf verzichtet. Mobiles Marketing ist daher selten Low
Budget Marketing.
Um die Medienkosten niedrig zu halten, bieten sich Kooperationen an. Ein
Beispiel aus der Praxis: Ein Hersteller von Sportschuhen wollte mit Mobile
Marketing eine junge Zielgruppe ansprechen und sich als innovativer Anbieter
profilieren. Er erreichte das Ziel mit Hilfe eines Handy-Games, bei dem das
gerade aktuelle Top-Schuhmodell auf nette und unterhaltsame Weise im
Mittelpunkt stand.
Die Relevanz von Mobile Marketing nimmt seitens der Werbetreibenden
und Nutzer immer weiter zu. Vor allem in den letzten Monaten sind mobile
Werbeformen wie Banner, Textlinks, Microsites, Interstitials oder Sponsorings
herangereift. Es ist nunmehr möglich, die gesamte Produkt- oder Markenwelt
durch mobile Werbeformen in deren gesamte Themenwelt zu transportieren.
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CRM und Prozessoptimierung. Durch die Verbindung von kreativen Ideen
mit betriebswirtschaftlichem Know-how und technologischer Kompetenz
werden nachhaltige Wettbewerbsvorteile gesichert. Unternehmen wie die
Nokia GmbH, die Thomas Cook AG und die Innungskrankenkassen IKK zählen
ebenso zum Kundenspektrum wie Mittelständler.
Nils M. Hachen
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