Praxistipps Dialogmarketing - Absolit

50
IKK erarbeitet Inhalte mit Mitarbeitern vor Ort
Ein erfolgsentscheidender Aspekt beim schriftlichen Kundendialog sind interessante
Inhalte. Dies gilt ganz besonders für regelmäßige E-Mails.
Die IKK Baden-Württemberg und Hessen setzt verstärkt auch auf das
Instrument E-Mail-Marketing. Die IKK bietet umfassende Leistungen und
Services für rund 750.000 Versicherte und etwa 91.000 Arbeitgeber. Sie ist
die drittgrößte Innungskrankenkasse in Deutschland.
Kunden-Feedback kommt schneller und direkter
Gesetzliche, wie auch private Kassen, müssen sich strukturell und organisatorisch
hin zu stabilen Kundenbeziehungen weiterentwickeln. Daher hat
die IKK Baden-Württemberg und Hessen ihre Marketingstrategie angepasst:
Innerhalb kurzer Zeit soll eine noch stärker serviceorientierte Beziehung zu
den Kunden aufgebaut werden.
Dazu muss der Dialog mit dem Kunden flexibler, schneller, individueller und
kostenbewusster gestaltet werden. Mit der Einführung des Instrumentes E-
Mail-Marketing soll die Erreichbarkeit in den beiden Zielgruppen „Versicherte“
und „Arbeitgeber“ langfristig sichergestellt werden. Entscheidend für ein
dynamisches E-Mail-Marketing ist die effiziente Aufnahme und Verarbeitung
des Kunden-Feedback. Beim Newsletter-Versand durch die Online-Agentur
werden die Kundenreaktionen gemessen und für die Optimierung genutzt.
Kundenmagazin wird zum E-Mail-Newsletter
Ziel des personalisierten E-Mail-Newsletters ist es, die aufwendigen per
Postweg versandten Versicherten- und Arbeitgeber-Newsletter zu ersetzen.
Die Abonnenten erhalten exklusiv landesweite und lokale Informationen und
Angebote der IKK Baden-Württemberg und Hessen. Die 28 Regionaldirektionen
steuern die lokalen Nachrichten und Termine bei. Gleichzeitig können die
erweiterten Möglichkeiten bei Online im Vergleich zu Print intensiv genutzt
werden. So werden zum Beispiel neue IKK-Podcasts ganz aktuell beworben
und der Link gleich mitgeschickt. Fazit: Bei einer avisierten höheren
Versandfrequenz werden dennoch Kosten eingespart.
Individualisierung – die Voraussetzung für Relevanz
Die Qualität der Inhalte wird durch den Marketingbereich der Hauptverwaltung
sichergestellt. Für die lokalen Informationen sind die regionalen Marketing-
Verantwortlichen zuständig. In enger Abstimmung mit den Regionaldirektionen
werden die relevanten Inhalte erstellt. Dazu wurde für die Mitarbeiter vor Ort
Infos zum Autor
Torsten Schwarz: Praxistipps Dialogmarketing
ein Leitfaden zur Unterstützung der Inhalte-Bereitstellung entwickelt.
Neben den inhaltlichen Schwerpunkten mit wiederkehrenden Rubriken
wurden zielgruppenspezifische Konzepte entwickelt. Die „IKKnews“ ist für
Arbeitgeber, Personalentscheider, Repräsentanten und Steuerberater. Sie
wird inhaltlich selektiert nach der Zuordnung zu den 28 Regionaldirektionen.
Der Versicherten-Newsletter „InForm online“ wird in den beiden Zielgruppen
Family und Singles sowie ebenfalls nach den 28 Regionaldirektionen differenziert.
Empfänger werden anhand der Postleitzahl zugeordnet.
Permission-Marketing als Basis für personalisierte Inhalte
E-Mail-Adressen werden aus Maßnahmen des aktiven Kundenmanagement
generiert. In allen Print-Medien und in der Kundenkorrespondenz gibt es
Cross-Selling-Hinweise. Die Abonnentengewinnung ist auch als Erfolgsziel
im internen Zielvereinbarungssystem verankert. Im Internet wird auf den
Anmeldeseiten die Versichertennummer oder die Betriebsnummer eingetragen.
So lässt sich im zentralen CRM-System die Verbindung zwischen E-Mail-
Empfänger und IKK-Kunde herstellen.
Aufwertung der Transaktionsmails und der Antwortseiten
Nach der Anmeldeseite sind die Antwortseite und die Transaktionsmails
für die Anmeldung der erste Kontakt zum neuen Abonnenten. Hier gibt es
Hinweise auf die künftigen Erscheinungstermine. Da Transaktionsmails eine
Öffnungsrate von annähernd hundert Prozent aufweisen, liegt es nahe, diese
Mails auch für Werbung zu nutzen.
Dienstleister muss sein Handwerk verstehen
Die Gestaltungsmöglichkeiten im E-Mail-Marketing erzeugen auch einen
externen Bedarf an Know-how für die Umsetzung der Dialogmaßnahmen.
Hier ist die Arbeit spezialisierter Dienstleister gefragt, die über umfassende
Erfahrung mit dem Medium E-Mail verfügen.
Columbus Interactive entwickelt seit 1996 unverwechselbare Webprojekte.
Dabei können sich die Kunden auf eine umfassende Betreuung im Bereich
Weblösungen und E-Mail-Marketing verlassen. Als Fullservice- und Solution-
Partner der führenden E-Mail-Marketing-Software „Inxmail“ überzeugt
Columbus Interactive durch wegweisende und integrierte E-Mail-Marketing-
Lösungen mit exklusivem Design.
Markus Eberle
interactive@columbus.ag
Columbus Interactive GmbH
Eywiesenstraße 6
D-88212 Ravensburg
Tel. +49 (0)751 / 36344-150
www.columbus-interactive.de
51