Praxistipps Dialogmarketing - Absolit

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E-Mail-Marketing unverzichtbar für E-Commerce
Die Betreiber von E-Commerce-Plattformen konnten in den letzten Jahren ein
rasantes Wachstum verzeichnen, das sich auch in den nächsten Jahren kaum
verlangsamen wird. Zahlreiche Unternehmen investieren in den Ausbau ihrer
Online-Shops. Der Kampf um die Aufmerksamkeit und Loyalität von Kunden
nimmt weiter zu. Da für die Gewinnung von Neukunden im Internet teils
hohe Kosten entstehen, ist eine starke Kundenbindung ein Schlüsselfaktor für
erfolgreichen elektronischen Handel. Dabei kommt dem Dialogkanal E-Mail
naturgemäß eine besonders wichtige Rolle zu. Die nachfolgenden Beispiele
zeigen bewährte E-Mail-Strategien im E-Commerce.
Detailhandel: Verkaufsförderung mit Single-Topic-Mailings
Im B-to-C-Geschäft erzielen „Single-Topic-Mailings“ oft bessere Ergebnisse
als reguläre Newsletter. Bei dieser Form enthält die E-Mail nur ein einziges
Angebot. Dieses ist jedoch hochgradig auf die Interessen des einzelnen
Empfängers beziehungsweise der entsprechenden Zielgruppe zugeschnitten.
Der Versandhändler Manor setzt beispielsweise auf sofort verständliche,
emotional kommunizierte Inhalte. Diese werden mit weiteren Anreizen wie
zeitlich begrenzten Angeboten oder Vorzugspreisen kombiniert.
Tourismus: Personalisierte Gutscheine
Häufig findet ein großer Teil der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen
online statt. Der Umsatz jedoch erfolgt offline in den Verkaufsstellen. Um
Newsletter-Adressaten schnell auf die Piste zu locken, wurde für die Skiregion
Laax ein spezieller Couponing-Ansatz entwickelt.
Ein personalisiertes PDF wird als Attachment mitgeschickt. Den darin enthaltenen
Gutschein kann der Empfänger ausdrucken und bei den teilnehmenden
Verkaufsstellen in Laax einlösen. Mit dieser Lösung wurde ein effizientes
Vertriebsinstrument bereitgestellt, mit dem die Newsletter-Empfänger kurzfristig
und gezielt aktiviert werden können.
Großhandel: Folgekäufe auslösen dank Bonusprogrammen
Mit Bonusprogrammen wird jede Bestellung belohnt, indem der Besteller
neben den Waren Bonuspunkte erhält. Diese können für weitere Einkäufe
ähnlich einer zweiten Währung eingesetzt werden. Dadurch wird für die
Kunden ein Anreiz geschaffen, bei demselben Shop-Betreiber erneut einzukaufen.
Dieser Anreiz kann aber nur dann wirken, wenn dem Käufer die
Vorteile bewusst sind: dem Kunden muss also sein individueller Kontostand
und die zugehörigen Prämien kommuniziert werden. Coca-Cola Beverages hat
Infos zum Autor
Unic Internet Solutions ist mit über 100 Mitarbeitern der größte
Inhaber-geführte Internet-Dienstleister der Schweiz mit herausragenden
Kompetenzen in den Bereichen E-Marketing, E-Commerce und Enterprise-
Content-Management. Als strategischer Partner der führenden E-Mail-
Software „Inxmail” bietet Unic innovative, kundenindividuelle Lösungen
unter Einbezug bestehender Lösungen für E-Commerce, CRM oder ERP.
Torsten Schwarz: Praxistipps Dialogmarketing
dies realisiert und erzielt mit der Integration von personalisierten
Informationen in Bestellbestätigungen und Newslettern gute Ergebnisse.
Merchandising: Systematische Optimierung mit Webanalyse
Versierte E-Mail-Marketer kennen die Präferenzen ihrer Kunden vom Öffnen
der E-Mail über den Kauf im Online Shop bis hin zum Lesen der Bestätigungsmail.
Diese Kenntnisse erlauben eine systematische Optimierung der
Kampagnen, da die Auswirkung auf den Verkaufserfolg gemessen werden
kann. Jede Variation der Anrede, des Angebots, der Bilder oder der Texte kann
analysiert werden.
Die Transparenz erlaubt gezielte Optimierungen, wovon beispielsweise Ovomaltine
profitiert. Jeder Link in der E-Mail enthält dabei Informationen zur
Kampagne und Zielgruppe. Diese werden von der Webanalyse-Lösung ausgewertet.
Auf Basis der Berichte kann Ovomaltine die E-Mails, Landingpages
und Shop-Platzierungen gezielt verbessern.
Versandhandel: Umsatz steigern durch Empfehlungen
„Kunden, die dieses Buch gekauft haben, kauften auch ...“. Jeder kennt
die hilfreichen Produktempfehlungen bei Amazon und Co. Hierfür werden
Empfehlungssysteme für das Up- und Cross-Selling in die Bestellprozesse
integriert. Solche Systeme ermitteln aus dem Warenkorb und dem Käuferprofil
vollautomatisch Kaufempfehlungen.
Die Methoden können auf das E-Mail-Marketing übertragen werden, indem
Kunden hochrelevante Angebote per E-Mail zugestellt werden. Seit kurzem
setzt Quelle ein derartiges System ein und profitiert von den Empfehlungen
in Newslettern und Bestellbestätigungsmails.
Manfred Bacher
manfred.bacher@unic.com
Unic Internet Solutions
Hohlstrasse 536
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Tel. +41 (0)44 / 560-1212
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