TEILELEBENSLAUF - ZIZALA Lichtsysteme GmbH

Index: E Seite 24 von 27
Qualitätsrichtlinie
für Lieferanten und Unterlieferanten
Jene Bewertungsgruppe, die sich mit der niedrigsten QKZ darstellt, wird zu QKZ M I n und wird im
„Abschlags“-Term nicht mehr berücksichtigt. Negative Formelergebnisse führen zu einer
Einstufung QKZ = 0.
Die Bewertungsgruppe „ppm/Zielerreichung“ beeinflusst das Gesamtergebnis der
Lieferanteneinstufung derzeit nicht und deshalb auf Ihrer Einstufungsmitteilung nicht
ausgewiesen.
4.5 Reklamationen: Kriterien und Faktoren zur Ermittlung der QKZ
Reklamation Häufigkeit
Abhängig von der Anzahl reklamierter Warenlieferungen in Betrachtungszeitraum wird die QKZ
ermittelt. Einfluss nehmen ausschließlich vom Lieferanten anerkannte Reklamationen. Keinen
Einfluss auf diese QKZ haben „Informationsprüfberichte“.
Die Bestimmung der QKZ erfolgt auf Basis des Verhältnisses reklamierter Warenlieferungen in
Bezug auf die Anzahl aller Wareneingänge des betrachteten Artikels (ausgedrückt in %).
Es gilt folgende Definition:
Reklamationen/Termintreue
Ab ..% reklamierter Lieferungen QKZ-Reklamationen/Häufigkeit
0 (bis 3) 100
> 3 80
>4 70
>5 60
>6 50
>7 40
>8 30
>9 20
>10 10
>15 0
Werden nach Reklamationen oder Informationen Maßnahmen unsererseits erwartet, und ist ein
Termin zur Umsetzung vorgegeben, so wird dieser Vorgabetermin mit ihrem Rückmeldetermin
verglichen. Alle Terminverspätungen führen hier zu einer Verringerung der QKZ nach folgendem
Schema:
Reklamationen/ Wirksamkeit
Verspätetet Reaktion in Arbeitstagen QKZ-Reklamationen/Termintreue
frühe bis 2 AT verspätete Reaktionen 100
bei 2 AT 90
bei 3 AT 80
bei 4 AT 70
bei 5 AT bis 9 AT 50
bei 10 bis 14 AT 20
> 15 AT 0
Einige Maßnahmen nach Reklamationen (z.B. 8D-Report) werden auf Ihre Wirksamkeit hin
überprüft (z.B. durch Beobachtung der weiteren Qualitätslage; Wiederholfehler) und von ZKW
bewertet. Die Bewertung erfolgt durch die Erfassung der Wirksamkeit, ausgedrückt in %.
Zusätzlich gilt jede versäumte Reaktion auf eine vorgegebene Maßnahme lt.
Reklamationsprüfbericht als unwirksam, dh. Wirksamkeit = 0 %
Die QKZ ergibt sich aus der Summe der erreichten Wirksamkeit (in %) aller gesetzten
Maßnahmen durch die maximal erreichbare Prozentzahl (= Anzahl Maßnahmen *100)
Reklamationen/Gesamt
Die QKZ dieser Hauptbewertungsgruppe ergibt sich aus dem arithmetischen Mittel der
Bewertungsgruppen QKZ’s.