Jahresbericht 2004 2000 2001 2002 2003 2005 2006 2007 - lafim

Produktion gewesen, die man bewältigen und gestalten musste. Wären da
nicht die Schnittstellen zwischen den Bereichen und die Schnittstellen zur
Geschäftstelle gewesen. Wären da nicht die neuen sozialpolitischen Entwicklungen
und nicht die veränderten Bedarfe der Bewohner gewesen.
Wären da nicht die eingegangenen Verbesserungsvorschläge und Problembenennungen,
zahlreiche Kunden(un-)zufriedenheitsmeldungen, Kundenbeschwerden,
Reklamationen und Veränderungswünsche gewesen.
Dann, ja dann hätte man sich entspannen können. Aber: all das ist QM-
Arbeit.
Was haben wir gemacht in diesem Jahr? Eines sicher nicht: uns ausgeruht.
Wir haben:
– Die beschriebenen Prozesse noch einmal gründlich angeschaut und
überarbeitet
– Neue Dienstleistungen entworfen, wie z.B. den „Familienunterstützenden
Dienst“
– Neue Auditoren geschult und zahlreiche Audits durchgeführt
– Eine große Befragung zur Kundenzufriedenheit durchgeführt und ausgewertet
– Mitarbeiter in hohem Umfang intern und extern weiterqualifiziert
– Beraten, erwogen, gestritten, überzeugt, gemahnt . . .
– Fehler gemacht!
– Fehler verbessert!
Im Systembericht auf der Grundlage des Überwachungsaudits vom 14.10.04
wird uns von den externen Auditoren bescheinigt:
„Die (im Managementreview, Anm. d Verf.) dokumentierten Ergebnisse
sind sowohl umfassend als auch richtungsweisend. (…)“
„Der derzeitig vorgefundene „Reifegrad“ des praktizierten Qualitätsmanagementsystems
im Unternehmen war mehr als zufriedenstellend und die
aktuellen Auditergebnisse bestätigen diese Aussage nachhaltig!“
Damit können wir erstmal zufrieden sein!
Barbara Weigel
Leiter der Einrichtung
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Bericht