Logistik. Prozeßmanagement - Unternehmensführung, Logistik und ...

Logistik als Wettbewerbsfaktor
der Transportmittel, Lagermöglichkeiten und Bestandspolitik, die verwendeten
Informations- und Kommunikationstechnologien, Ausbildung,
Schulung und Führung des im Logistikprozeß eingesetzten Personals
sowie durch die Organisation der Potentialfaktorenkombination
bestimmt. Die Abwicklungsqualität umfaßt alle Aktivitäten, die während
der Leistungserstellung selbst erbracht werden. Sie ist wegen der
Simultanität von Leistungserstellung und Ergebnis mit der Ergebnisqualität
verknüpft. Beim Leistungsempfänger prägt sich ein Bild der Abwicklungs-
und Ergebnisqualität des Logistiksystems, das maßgeblich
von den Prozessen bestimmt wird, in die er selbst eingebunden ist. Dies
umfaßt alle Aktivitäten, die im Rahmen der Kundenauftragsabwicklung
wahrgenommen werden. Die Ergebnisqualität entsteht für den Kunden
in der Regel mit dem letzten Materialflußprozeß in der logistischen
Kette; dessen Qualität, also das Ausmaß, mit dem die Verfügbarkeitsdimensionen
Zeit, Ort, Menge, Art und Zustand erfüllt werden, hängt
entscheidend von der Qualität der vorgelagerten Prozesse ab.
Das Ergebnis von Logistikprozessen aus Sicht des Abnehmers besteht
in der Realisierung der Dimensionen der Verfügbarkeit. Diese Verfügbarkeitsdimensionen
sind gleichwertige Bestandteile der ergebnisbezogenen
Logistikleistung und erfordern eine getrennte Betrachtung ihrer
konkreten Ausprägung. Zur Bewertung der Verfügbarkeitsdimensionen
sind für die Lieferzeit der Durchschnitt der absoluten Zeitspanne und
die Streuung der Werte von Interesse. Die Betrachtung gilt für die anderen
vier Verfügbarkeitsdimensionen analog; bei Art, Ort und Zustand
der Objektfaktoren sind die Merkmalsverteilungen lediglich ordinal
skaliert (richtig/falsch oder beschädigt/unbeschädigt), bei Zeit und
Menge ergeben sich Intervallskalen. Für die Messung des Leistungsniveaus
auf der ergebnisbezogenen Ebene werden in der Literatur sowohl
Bezugsgrößen, Maßeinheiten und Aggregationsniveaus als auch konkrete
Vorschläge zur Formulierung von Kennzahlen und deren Integration
in Kennzahlensysteme gegeben. Eine Messung des Leistungsniveaus
mit Kennzahlen, die die Wirkung einer Abweichung auf die Zufriedenheit
des Kunden möglichst gut abbilden, ist unumgänglich, da
nur über die Verfolgung von ausgewählten Meßgrößen Ansatzpunkte
zur Verbesserung des Leistungsniveaus ermittelt werden können.
� Eigenschaft des Logistiksystems: Die Zuverlässigkeit des Systems
bezeichnet die Wahrscheinlichkeit, mit der die generell mögli-
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