Erfolg mit Telefonmarketing - Geld-online-Blog

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Teil 1: Markus Grutzeck: 'Telefonmarketing-Kampagnen'
Empfehlung • Empfehlungen bilden guten
Gesprächseinstieg beim Kunden;
• Potenzielle Kunden können bereits
vorqualifiziert werden;
• Kundenbindung steigt;
Telefonmarketing • Direktes Feedback vom Kunden;
• Relativ niedrige Kontaktkosten;
• Aktion von heute auf Morgen
veränderbar;
• Sehr gut geeignet, um Adressen zu
qualifizieren;
Internet • Geringe variable Kosten;
• Aufgrund Interaktivität kann Angebot
auf Interessen des Nutzers
abgestimmt werden;
Anzeigen, Werbespots • Große Auswahl an Werbeträgern,
dadurch genaue Zielgruppenansprache
möglich;
• Quasi nebenbei steigt Bekanntheitsgrad
der Unternehmung;
• Niedrige Kontaktkosten, betrachtet
man den 1000er-Kontaktpreis;
• Kontaktaufnahme auch mit
Personen, deren Adresse oder
Tel.-Nr. für Werbezwecke nicht zur
Verfügung steht;
Messen • Kunde geht auf die Messe, um sich
über Angebote zu informieren, ist
also aufgeschlossen;
• Unternehmung hat Heimspiel, da
Interessent zum Stand kommt;
• Messebesucher sind häufig Entscheider;
Abbildung 1: Verschiedene Kommunikationswege im Vergleich
Dialogmarketing hingegen ist auf Kommunikation angelegt.
Ein Mailing fordert direkt dazu auf, das Antwortfax
auszufüllen und zu reagieren. Aber das Mailing bietet nur
eine verzögerte Kommunikationsmöglichkeit.
Diese Möglichkeiten bietet nur das persönliche Gespräch.
Jeden potenziellen Interessenten persönlich zu
besuchen, ist finanziell sicher nicht darstellbar. Aber
Telefonmarketing birgt genau diese persönliche direkte
Dialogmöglichkeit. Und das ist Ihre Chance, mit dem
Kunden direkt ins Geschäft zu kommen.
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Hoher Aufwand, da bestehende
Kunden motiviert werden müssen;
Rechtliche Beschränkungen:
Keine Privatpersonen oder Unternehmungen
(ohne Geschäftsbeziehung)
ohne vorherige Genehmigung,
die z.B. durch ein vorgeschaltetes
Mailing eingeholt werden kann;
Unaufgeforderte Anrufe werden
oft als Eindringen in Privatsphäre
empfunden;
• Hohe Einstiegskosten für Programmierung
und Pflege der Homepage;
• Unsichere Zahlungen übers Internet;
• Nur bestimmte Zielgruppen
erreichbar;
• Niedrige Beachtungschance;
• Geringe prozentuale Response;
• Geringe Flexibilität aufgrund langer
Vorlaufzeit;
• Öffentliche Werbung: Auch Konkurrenz
erfährt Werbebotschaft;
• Limitierte Testmöglichkeiten: Außer
bei Beilagenschaltung muss immer
die Gesamtauflage belegt werden;
• Hohe Streuverluste, z.B. bei Fernsehen
oder Rundfunk;
• Selektieren von echten Interessenten
und Prospektsammlern ist
schwierig;
• Interessent kann Angebot direkt mit
Konkurrenz vergleichen;
• Wenig geeignet für Dienstleister;