Gruppendiskussion in zwei Welten: Gute Gründe für "schlechte

Gute Gründe für schlechte Praktiken (11.06.2004/04) 4
2. Blickrichtungen
Die Marktforschung betrachten wir aus einer doppelten Perspektive: Wir, das sind Claudia Puchta, die Marktforscherin, die zur Sozial-
forscherin wurde, und Stephan Wolff, der Sozialforscher, der in Studentenzeiten in der Marktforschung gejobbt hat und nun die kom-
munikative Infrastruktur von Gruppendiskussionen erforscht.
Als Claudia Puchta nach dem Diplom in die Marktforschung schlidderte, weil sie zwar etwas forschen, aber auch Geld verdienen woll-
te, geriet sie in eine von ‚academia’ so fremde Welt, dass sie sich wunderte, wie beides unter derselben Überschrift „Forschung“ fir-
mieren kann. Während im Studium die Qualität der Arbeit an Gütekriterien wie Reliabilität, Objektivität und Validität gemessen wurde,
schien hier die einzige Messlatte die Zufriedenheit des Kunden sein. Statt allumfassender Recherche stand Nützlichkeit und Effizienz
im Vordergrund, also ‚value for money’. Neue Kollegen, die ihre universitären Kriterien in dieser Praxis durchsetzen und strikt nach
ihnen arbeiten wollten, wurden ob ihrer Konsequenz nicht nur nicht bewundert, sondern tendenziell für inkompetent erklärt. Und statt
methodologisch reflektierter Sauberkeit zählte nunmehr die Verständlichkeit des Vorgehens. Wenn es dieser Verständlichkeit – natür-
lich der Verständlichkeit aus Sicht des Klienten - dient, dann wurden Widersprüche und Inkonsistenzen im Material schon einmal et-
was tiefer gehängt.
Stephan Wolff, der methodisch bewusste Sozialforscher, bewunderte dagegen die offensichtliche Professionalität des Marktfor-
schungsbetriebs. Er nahm mit Interesse zur Kenntnis, dass die dort tätigen Moderatoren von Gruppendiskussionen im Vergleich zu
ihren sozialwissenschaftlichen Kollegen in Durchschnitt viel erfahrener sind und erheblich systematischer vorgehen. Er staunte über
die technische Weltläufigkeit und war auch von der konsequenten Dienstleistungsorientierung der Marktforscher beeindruckt. Er wun-
persons who contributed to the record, (3) of the clinic’s actual organization and operating procedures at the time the folder’s documents are being
consulted, (4) of a mutual history with other persons – patients and clinic members – and (5) of clinic procedures, including procedures of
recording a record.” (Garfinkel 1967: 206)
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