UNTERWEGS IN SCHWEDEN - Ammann Group

24 ExpErT
stellt. Derzeit liegen in Dortmund rund 15 000
ersatzteilposition an Lager. Diese können bei
einer bis 16.00 uhr eingegangenen Bestellung
in der regel noch am gleichen Tag ausgeliefert
werden. Dank leistungsfähigen Transportpartnern
kommen die express-Sendungen in den
meisten eu-Ländern bereits am nächsten Tag
am gewünschten Ort an.
auch die ersatzteildisposition sowie die
-beschaffung werden zentral vom «Spare
parts Service» in Langenthal aus gesteuert.
rund 25 000 verschiedene positionen werden
aktiv bewirtschaftet und die Lagerbestände
laufend optimiert, damit eine hohe ersatzteilverfügbarkeit
sichergestellt werden kann. Die
externen Lieferanten bedienen das zentrallager
direkt, wodurch auch hier die Lieferzeiten verkürzt
werden.
schon bald auch über internet
auf 2012 wird ammann seinen Vertriebspartnern
zudem ein internetportal mit elektronischem
Shop-System sowie elektronischen
ersatzteilkatalogen zur Verfügung stellen. Die
identifikation der ersatzteile und die Bestell-
der leistungsfähige Ammann
spare parts service stellt sicher,
dass bestellungen in der regel
24 stunden nach bestellung
beim Kunden eintreffen.
abwicklung können damit noch schneller
erfolgen. Die Durchlauf- und Lieferzeiten
werden weiter minimiert. Der elektronische
ersatzteilkatalog wird auch für ammann-Kunden
zugänglich sein, damit diese die Vorteile
des elektronischen Katalogsystems mit Suchfeldern
und interaktiven Funktionen ebenfalls
nutzen können. ein entsprechendes Login wird
über eine registrierungsseite auf der ammann-
Homepage beantragt werden können.
Das Kundendienst-projekt SaVenir – dessen
name übrigens für die Kombination der
Ab 2012
wird das bestimmen des
richtigen Ersatzteils mit
dem elektronischen Katalog -
system massiv vereinfacht.
französischen Wörter «Service après-vente»
(Kundendienst) und «avenir» (zukunft) steht –
umfasst aber nicht nur das ersatzteilgeschäft,
sondern auch weitere Kundendienst-Disziplinen
wie Service-Training, Technischer Support
und die garantieabwicklung für neumaschinen.
in zukunft wird ammann auch in diesen
Bereichen vermehrt anwenderfreundliche
Lösungen über internet anbieten.
unsere endkunden wenden sich für alle ihre
Servicefragen inklusive ersatzteilbestellungen
weiterhin an ihre Vertriebspartner.