CRM von Luxusmarken - MBtech Group

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3 Studienergebnisse Kundensegmentierung als wichtiges Instrument mit dem Potential zur Erhöhung des Kundenwertes Analytische CRM Instrumente Relevanz Instrument Analysen Kundensegmentierung Berichtswesen vorhanden zwingend notwendig 57% 50% 50% wichtig 43% 14% 43% wünschenswert - 21% - unwichtig - 14% Basis: Alle Befragten (n = 14) - 100% vorhanden nicht vorhanden Potentiale: Quelle: MBtech Consulting GmbH 7% � Nahezu alle Unternehmen messen der Datenanalyse eine hohe Relevanz bei. � Analysen und Berichtswesen werden bei den Unternehmen bereits durchgängig eingesetzt. � Das Instrument der Kundensegmentierung wird noch nicht durchgängig eingesetzt und weist somit Optimierungspotential auf. Die Kundensegmentierung sollte in den Unternehmen vermehrt als Instrument zur gezielten Kundenansprache und somit Erhöhung des Kundenwertes eingesetzt werden. 14
3 Studienergebnisse Die Struktur und die Informationstiefe der erfassten Daten weisen einen hohen Verbesserungsbedarf bei Luxusmarken auf Struktur und Informationstiefe der Daten Geburtstage Familie Haustiere Interessen Wichtige Freunde Potentiale: Hobbies Namen Kinder Quelle: MBtech Consulting GmbH 100% 75% 50% 25% Kundendaten Geburtstag Name Partner Muttersprache Kommunikations- Familienstand sprache Einkommen � Adress- und Unternehmensdaten waren bei allen Unternehmen durchgängig vorhanden. � Produktdaten waren bei einem Großteil der Unternehmen vorhanden. � Persönliche Daten wie Geburtstag und Kommunikationssprache waren bei mehr als der Hälfte der Unternehmen vorhanden. � Daten zu familiären Verhältnissen sowie Hobbies und Einkommensklassen zeigten großen Verbesserungsbedarf. Kein Handlungsbedarf Handlungsbedarf Basis: Alle Befragten (n = 14) Die Struktur und die Informationstiefe der Daten in der CRM Datenbank sollten vor allem in Bezug auf familiäre Daten sowie Hobbies und Einkommensverhältnisse optimiert werden. 15
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Seite 11 und 12: 3 Studienergebnisse Unternehmen ver
Seite 13: 3 Studienergebnisse Potentiale des
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