CRM von Luxusmarken - MBtech Group

1 Management Summary
Management Summary (1/2)
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Verfolgen von kunden- und unternehmensbezogenen Zielen mit CRM.
� Untersuchung der Ziele, die Luxusmarken durch die Umsetzung von CRM verfolgen.
� Segmentübergreifend wurden führende Marken innerhalb der Luxusbranche nach den Zielen
befragt, die sie durch CRM verfolgen.
� Es wurden gleichermaßen kundenbezogene Ziele (Erhöhung der Kundenzufriedenheit, individuelle
Kundenansprache) wie auch unternehmensbezogene Ziele (Erhöhung des Kundenwerts,
Integration von Marketing, Vertrieb und Service) genannt.
2�
CRM Instrumente zur Betreuung des Kunden zeigen große Optimierungspotentiale.
� Untersuchung der Instrumente des CRM, die zur Betreuung der Kunden eingesetzt
werden.
� Segmentübergreifend wurden die Instrumente aus dem kommunikativen, operativen und
analytischen CRM abgefragt, die zur Betreuung des exklusiven Kundenkreises eingesetzt werden.
� Es zeigten sich innerhalb der operativen und kommunikativen CRM Instrumente die größten
Optimierungspotentiale.
Quelle: MBtech Consulting GmbH
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