CRM von Luxusmarken - MBtech Group

4 Handlungsempfehlungen
Konkrete Handlungsempfehlungen für einen gezielten Einsatz
der Instrumente des CRM
Konkrete Handlungsempfehlungen
� Luxusunternehmen sollten mit ihrem CRM gleichermaßen kundenbezogene- wie auch
unternehmensbezogene Ziele verfolgen.
� Kommunikative Instrumente wie Kundenclubs, Online-Shops und personalisierte
Webseiten sollten gezielt als langfristige Kundenbindungsmaßnahme zum Einsatz kommen.
� Der Kunde sollte besser in allen Phasen des Kundenbeziehungslebenszyklus durch die
Instrumente des Lead-, Kampagnen- und Beschwerdemanagements bedient werden.
� Die Kundensegmentierung sollte weiter ausgebaut werden und intensiver als Instrument zur
gezielten Kundenansprache eingesetzt werden. Die Kundensegmentierung sollte auch im
Rahmen des Leadmanagement sowie des Kampagnenmanagements ihren Einsatz finden.
� Besonders Unternehmen mit Business-to-Customer Kontakten sollten die Struktur und die
Informationstiefe ihrer Daten verbessern. Insbesondere familiäre Daten sowie Hobbies und
Einkommensverhältnisse zeigen Verbesserungsbedarf.
� Die Marketing-, Vertrieb- und Serviceunterstützung via CRM weist Verbesserungspotential
bei Luxusmarken auf und sollte entsprechend ausgebaut werden.
Quelle: MBtech Consulting GmbH
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