CRM von Luxusmarken - MBtech Group

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•2 Zielsetzung und Studiendesign 6
2 Zielsetzung und Studiendesign Im Rahmen der Studie wurden CRM Ziele von Luxusmarken und deren Umsetzung durch entsprechende Instrumente untersucht Zielsetzung der Studie Beantwortung dreier zentraler Fragestellungen: � Welche Ziele verfolgen Luxusmarken durch CRM? � Welche Instrumente des CRM kommen zur Betreuung des Kunden zum Einsatz? � Welche Struktur und welche Informationstiefe weisen die Daten der CRM Datenbank von Luxusmarken auf? Quelle: MBtech Consulting GmbH Empirische Studie basierend auf einer Befragung führender deutscher Luxusmarken anhand eines Fragebogens Schwerpunkt der Befragung: Marken aus den bedeutendsten Segmenten der Luxusbranche in Deutschland 7
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