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Sana-Herzzentrum Cottbus I Qualitätsbericht 2010 58
strukturIerter QualItätsberIcht teIl d Qualitätsmanagement D1 Qualitätspolitik Sana-Herzzentrum Cottbus I Qualitätsbericht 2010 Eine effiziente Qualitätspolitik erfordert ein effektives Qualitätsmanagement Alle Mitarbeiter des Sana-Herzzentrums Cottbus fühlen sich der im Leitbild definierten Qualitätspolitik verpflichtet und unterstützen das implementierte Qualitätsmanagementsystem. Wir legen besonderen Wert auf die Erhöhung der Patientenzufriedenheit und die Verbesserung der Kommunikation Die Qualitätspolitik des Sana-Herzzentrums Cottbus orientiert sich an dem EFQM Modell als einem international anerkannten Verfahren. Im Folgenden möchten wir darstellen, in welcher Form die im Modell verankerten Qualitätskriterien in unserer Klinik Anwendung finden. Patientenorientierung Im Focus unserer Bemühungen steht der Patient. Mit regelmäßigen Patientenbefragungen messen wir den Erfolg unserer Bemühungen. Mitarbeiterorientierung Nur motivierte und zufriedene Mitarbeiter können eine bestmögliche Patientenbetreuung gewährleisten. Ergebnisse aus Mitarbeiterbefragungen zeigen uns die Grundstimmung auf und ermöglichen der Krankenhausleitung, durch gezielte Maßnahmen zur Zufriedenheit beizutragen. Partnerschaften Niedergelassene Ärzte, Ärzte aus kooperierenden Einrichtungen, Ärzte aus Rehabilitationseinrichtungen bedürfen unserer besonderen Aufmerksamkeit und Wertschätzung. Um zu erfahren welche Wünsche oder Probleme sie im Bezug auf die Behandlung ihrer Patienten haben, werden regelmäßig Befragungen und Treffen durchgeführt. Gesellschaftsbezogene Prozesse Ein Krankenhaus ist der Bevölkerung seiner Region und der Umwelt verpflichtet. Regelmäßige Informationsveranstaltungen und ein effektiver Umweltschutz sind für das Sana-Herzzentrum Cottbus eine Selbstverständlichkeit. 59
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