Sana-Herzzentrum Cottbus - Kliniken.de

QualItätsManaGeMent
Sana-Herzzentrum Cottbus I Qualitätsbericht 2010
Persönlich geäußerte Beschwerden werden am selben Tag vom angesprochenen Mitarbeiter
auf einem Formular entgegengenommen und an die Qualitätsmanagementbeauftragte
der Klinik zur Bearbeitung und Klärung weitergeleitet. So gehen auch persönliche
Rückmeldungen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein. In den
Flur- und Wartebereichen der Stationen sind Briefkästen (Meinungsboxen) installiert.
In diese können die Patienten, Angehörigen und Besucher ihre Anregungen, Lob und
Kritik, die sie vorher auf den „Meinungsflyern“ notiert haben, einwerfen. Die Meinungsboxen
werden täglich geleert. Zusätzlich haben die Patienten, Angehörigen und
Besucher die Möglichkeit, ihre Meinung über eine eigens aktivierte Rufnummer oder
per E-Mail zu äußern. Auch die auf diesem Weg eingehenden Nachrichten werden
direkt an die Qualitätsmanagementbeauftragte weitergeleitet. Die Beschwerden werden
anonymisiert monatlich auf Abteilungsebene und vierteljährlich in der Qualitätskommission
ausgewertet.
Aus eingegangenen Beschwerden resultierten im Berichtszeitraum verschiedene
Projekte. So wurde z.B. in eine neue bedienungsfreundliche Telefonanlage für unsere
Patienten investiert und die Patientenzimmer mit Flachbildschirmfernsehgeräten
ausgestattet.
Einweiserbefragung
Ein weiteres Instrument zur Messung der Qualität ist die Einweiserbefragung. Da dem
zuweisenden Arzt eine Schlüsselrolle in der Patientensteuerung zukommt, werden im
gesamten Sana Konzern regelmäßig Einweiserbefragungen über einen wissenschaftlich
abgesicherten Fragebogen durchgeführt. Auch hier treten wir mit unseren Ergebnissen
in den Vergleich mit anderen Sana Kliniken. Die Auswertungen werden durch
die Geschäftsführung analysiert, in den Fachkliniken besprochen und wiederum Maßnahmen
zur Verbesserung abgeleitet. Die Wirksamkeit der Maßnahmen wird bei der
nächsten Befragung evaluiert. Die Ergebnisse der Befragung im Jahr 2010 bescheinigten
dem Sana-Herzzentrum Cottbus erneut eine hohe Zufriedenheit der befragten
Ärzte.
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