IT Outsourcing - ì¸í¬ë ˆë²„

IT Outsourcing Service의 발전단계
Operation
SLA 항목
IT Process
SLA 항목
Overall
SLA 항목
Service
Level
Management
Strategic Management
Tactical Management
(Service Delivery)
To Guarantee Quality,
Stability, Flexibility
Operational Management
(Service Support)
To Achieve Quality, Stability, Flexibility
3단계: 서비스수준관리 프로세스 구축
• Best Practice 기반의 SLM 프로세스 정의
• SLM 자동화 관리 도구 구축
2단계: IT 서비스관리 프로세스 구축
•진정한 SLM 구축을 위해서는 ITSM 각
프로세스와 연계가 필수.
•조직, 제공 IT서비스 특성에 따라 선택된
IT 프로세스 적용, 도입
•IT서비스 Work Flow Tool 도입
•SLA내 IT 프로세스 Matrix로 성능측정
IT Infrastructure Management
To Maintain Availability, Stability, Fault Tolerant
1단계: 안정적인 IT 운영환경 구축
•SLM은 안정적인 운영환경 하에서만 적용이 가능.
•관리 영역별 운영관리 프로세스, 절차 정립
•IT 인프라 스트럭쳐 관리도구의 도입
-5- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부