Firemní zpravodaj (ke stažení v pdf) číslo 31/Listopad 2010

„Nejhezčí je vidět spokojenostklientů.“Jak je neznáte / What you wouldn´t expect“The best is to see clients´satisfaction.”Většina lidí ve svém průvodcina dovolené vidí zkrátka zaměstnancecestovní kanceláře,pro kterého je péče o turistypracovní náplní. Ty však dělášprůvodkyni ve svém volnémčase. Jak jsi se k této práci dostalaa jak dlouho se jí věnuješ?Bratr jezdil o prázdninách na celousezónu pracovat jako delegát doChorvatska a jeho práce se mi vždylíbila. Když se pak naskytla příležitostzačít jezdit jako technickýprůvodce v autobuse a doprovázetcestující na jejich cestě na dovolenou,nemohla jsem si to nechatujít. Jedna moje kamarádka věděla,že mám o práci delegáta zájem, ajednou mě kontaktovala právě s nabídkoujet průvodcovat. Poskytlami také cenné rady, materiály a jájsem hned další den jela na svouprvní štaci. Poprvé jsem tedy jelav roce 2004 a průvodcování se věnujidodnes.Máš tedy v podstatě dvě zaměstnání.Jak často průvodcuješa jak se to dá skloubit s tvouprací v HMMC?Průvodcovat jezdím jen o víkendech.Vyjíždíme v pátek v odpoledníchhodinách; po domluvě v prácisi občas můžu vzít volno. První dvaroky jsem jezdila dvakrát týdně.Protože jsem se ale také chtělaněkdy „ukázat doma“, omezila jsemtyto „výlety“ na jedenkrát týdně.V čem spočívá tvá práce a co těna průvodcování nejvíc baví?Nejdůležitější je příprava předcestou, které se věnuji večer předodjezdem. Sepíšu si vždy seznamměst, kde budou pro daný víkendnastupovat klienti, a připravím sivýklad o jejich pobytových destinacích.Zopakuji si, co je kde zajímavéhočeká, jaké historické památkymohou v místě své dovolené navštívit,anebo které hory se zde rozléhají.V některých termínech majíklienti štěstí na různé sezónní akce,jako je třeba „Rybářská noc na Makarské“,otvírání sezóny „spouštěníjachet“, slavnosti Marca Pola naKorčule nebo slavnosti v Dubrovníku.Velkou část pak představujeposkytování služeb klientům v autobuse,kteří se těší na dovolenou.Tato cesta jim začíná od mého přivítánía končí, až když je zavezemespolu s řidiči do jejich pobytové destinace,kde si vybrali strávit svoudovolenou. Nejhezčí je vidět spokojenostklientů. To, jaké je nebo bylopočasí, nemůžu ovlivnit. Můžu aleovlivnit jejich dojmy z cesty, ať užzodpovězením konkrétních dotazůs tipy na výlety, nebo tím, že sesnažím splnit jejich požadavky avnímat, s čím jsou nebo popřípaděnejsou spokojeni.Do jakých destinací cestuješa jaká nejzajímavější místa jsipři této práci navštívila? Zažilajsi někdy nějakou kuriózní situaci?Jezdím do Chorvatska – předevšímStřední Dalmácie a do Černé Hory.Navštívila jsem jeden z nejhezčíchjihodalmatských ostrovů, ostrovKorčula, který je vlastně přirozenýmpokračováním poloostrova Pelješac.Počínaje historickým městemKorčula až po 180 kilometrů dlouhépobřeží s řadou zálivů a pláží. Čtrnáctdní jsem se pohybovala v těchtomístech jako delegátka. Byla tozajímavá zkušenost. Měla jsemna starost klienty v hotelech naostrově Korčula a zároveň na poloostrověPelješac. Mezi těmito lokalitamijsem se pohybovala pomocískútru a trajektu. Veselou historkujsem zažila právě při řízení skútru.Vzpomínám např. na svůj prvnívjezd na trajekt. Když už se mi naněj podařilo vjet, málem jsem skončilana druhé straně v moři (smích).Chtělo to určitou silou přidat plyn,abyste na ten trajekt vjeli, a pak užubrat. Já to tak tak ubrzdila. Bylato moje první jízda, pak už bylo všev pořádku.Sylvie Makovcová, 29 let, pracujev HMMC od dubna 2010jako asistentka na Oddělenílidských zdojů. Do práce dojíždíz Ostravy.Most people see in their touristguide on holidays just theemployee of travel agency, forwhom care for tourists is the job.But you work as a tourist guidein your free time. How did youget to it and how long have youbeen doing it?My brother was working asa delegate in Croatia every holidayand I always liked his job. Whenthe opportunity to work as technicalguide in the bus and attend touristson their vacation journey arose,I could not miss it. A friend of mineknew about my interest in workingas a guide and she contacted meonce with the offer of tourist guiding.She provided me with valuableadvice and some backgroundmaterials and I set off on my firsttravel next day. First time it was in2004 and I have been working asa guide till now.So, you have got basically twojobs. How often do you guide andhow do you combine it with yourwork in HMMC?I am guiding during weekends only.We start on Friday afternoon andsometimes I can arrange a day off atwork. I was traveling twice a weekin the first two years. But I wanted to“show my face at home” sometimes,so I restricted these “trips” to oncea week.What is your job description andwhat do you like about guidingmost?Most important is preparation forthe journey, which I do in the eveningbefore departure. I always makea list of the cities, where thetourists will be boarding the busand I prepare a speech about theirdestinations. I always prepare someinformation about what interestingthey may see, what historical sightsthey may visit or which mountainsare located at the destination oftheir holiday. Sometimes clients arelucky and may attend some seasonalevents as for example “Fishermen´snight at Makarska”, season opening“Yachts´ take down”, “Marco PoloCelebration” at Korcula island, orcelebration in Dubrovnik. Huge partof my work then represents clientservice in the bus. The journeystarts by my welcoming and endsby arrival at destination, where thetourists have chosen to spend theirholidays. The best is to see clients´satisfaction. I cannot influent theweather, but I can influent theirimpressions of the journey, whetherof by answering specific questionsabout recommendations fora trip or by my effort to meet theirrequirements and to perceive whatthey are satisfied or dissatisfiedwith.What destinations are you travelingto and which most interestingplaces have you visited?Have you ever experienced anythingcurious?I am traveling to Croatia – namelyCentral Dalmatia and Montenegro.I visited one of the most beautifulSouth-Dalmatian islands Korculaisland that is actually naturalcontinuation of the Peljesacpeninsula, from the historical cityof Korcula to 180 kilometers longcoast with many bays and beaches.I spent two weeks as a delegate inthis area. It was really interestingexperience. I took care about clientsin hotels on the Korcula Island and onthe Peljesac peninsula at the sametime. I was ranging between thosedestinations by scooter and ferry.I experienced funny story right whileI was driving scooter. I remembermy first getting on a ferry. WhenI finally got on, I almost ended up inthe sea on the other side (laugh). Itwas necessary to accelerate a littleto get on a ferry and I almost did notstop. That was my first drive, thaneverything was alright.Sylvie Makovcová, 29 years,has been working in HMMC asAssistant at Human ResourcesDepartment since April 2010. Shecommutes to work from Ostrava.Řídím svůj svět 09