Jaarverslag

Het succes van dit eigen initiatief heeft zich in 2009 bewezen, doordat een groter aantal klachten het bestuursbureaubereikt. Dit is een wenselijke ontwikkeling, omdat we ervan uitgaan dat het aantal klachten niet gestegen is, maar ze nuwel beter in beeld komen. Dit biedt een betere kans op een voor alle partijen acceptabel resultaat en biedt INOS tevens eengoede mogelijkheid om te leren van gemaakte fouten.Aantal ontvangen signalen op bestuursniveau: 16Hoe zijn deze signalen opgelost?*• in onderling overleg: 11• interne klachtenprocedure: 3• landelijke klachtenprocedure: 3* Eén signaal is zowel door de interne als de landelijke Klachtencommissie behandeld.Situaties die hebben geleid tot het voeren van een formele klachtenprocedure zijn de volgende:• Een school wil een leerling verwijzen naar het SBO. Daar gaan ouders niet mee akkoord. Onderzoek van de interneklachtencommissie leert dat de eigenlijke oorzaak van deze klacht ligt in een moeilijke communicatie tussen de oudersen de betreffende leerkracht. Na het voeren van diverse gesprekken met de klachtencommissie, de leerkracht en dedirecteur, wordt de klacht ingetrokken.• Ouders zijn ontevreden over de wijze waarop de school tot het eindadvies voor het VO is gekomen en stellen dat deschool onterecht nadelige informatie aan de beoogde VO-school heeft verstrekt. Daardoor is de leerling niet aangenomenop de school van eerste voorkeur. De procedure via de landelijke Klachtencommissie levert de uitspraak op datde school juist heeft gehandeld in de informatieverstrekking naar het VO, maar dat de verwachtingen over het eindadviesdoor de schooljaren heen te positief zijn geformuleerd naar de ouders. Daardoor hadden ouders een te rooskleurigbeeld van het potentieel van hun kind. Deze uitspraak is breed verspreid onder alle INOS-directeuren om hetbelang van een realistisch beeld van kinderen te benadrukken.• Ouders zijn ontevreden over de wijze waarop een school is omgegaan met de herindeling van drie groepen 6 naar tweegroepen 7. Daarbij is naar de mening van de ouders voorbijgegaan aan het belang van het kind. Een interne procedurestelt de school in het gelijk, waarna ouders via de landelijke Klachtencommissie alsnog het gelijk aan hun kant krijgen.De school heeft onzuiver gecommuniceerd naar deze ouders.• Ouders gaan niet akkoord met de afwijzing van een verlofaanvraag voor vervroegde vakantie i.v.m. familiebezoek.De interne Klachtencommissie stelt met de leerplichtwet in de hand de school in het gelijk. Kinderen mogen zonderzwaarwegende redenen niet van school verzuimen.• Ouders van een INOS-school dienen een klacht in tegen het gedrag van een leerkracht van een niet-INOS-school diegehuisvest is in hetzelfde pand. De landelijke Klachtencommissie verklaart na een lange procedure de klacht nietontvankelijk, omdat de betreffende leerkracht geen deel uit maakt van de schoolgemeenschap van de INOS-school.82 jaarverslag 2009