4.1 Les situations de travail sur le site de Blois - Syndicat CGT des ...

4.1 Les situations de travail sur le site de Blois
La réception physique des usagers
• Déterminants :
Objectif : apporter une réponse à l’usager.
Le niveau de compétence de l’agent au poste d’accueil. L’agent se trouve
en difficulté devant la demande du contribuable. Une connaissance globale du
processus mais un manque de pratique.
Organisation du travail : référent disponible au niveau de la cellule foncière
afin de venir en aide à l’agent d’accueil ou prendre en charge le dossier.
Documentation accessible essentiellement sur MAJIC ou BNDP : aucun accès
à la documentation foncière en version papier.
• Constats :
Les données ne sont pas à jour.
L’agent en gestion de l’accueil généraliste et spécialisé n’est pas en mesure de
renseigner l’usager.
Ce même agent fait appel à un agent expert de la cellule foncière => engendrant
des interruptions de taches de gestion.
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