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4.3 Les situations de travail sur le site de Daumesnil La réception physique des usagers Le SIP de Daumesnil est situé dans les mêmes locaux que le deuxième SIP du 12ème arrondissement de Picpus. • Organisation du travail et caractéristique de l’équipe : L’ accueil est divisé en deux parties : • un accueil généraliste assuré par trois agents ; • un accueil spécialisé composé de deux agents pour la partie assiette et trois agents pour la partie recouvrement, dont un chargé de la permanence à la caisse; L’ accueil est dirigée par un inspecteur issu de la gestion publique. Exemple: la réception et l’aide à la déclaration d’IR, pour des ressortissant étrangers (Grèce) 5 0 Groupe SOFAXIS – Tous droits réservés
4.3 Les situations de travail sur le site de Daumesnil La réception du physique des usagers Travail observé J 13h35 Réception d’un usager, qui vient pour son neveu. il souhaite récupérer un justificatif récapitulatif des impôts payés en France pour les transmettre à son pays d’origine (Grèce) Délivrance d’un ticket pour l’accueil spécialisé assiette J +1 14h10 Accueil de l’usager Redirige vers l’accueil spécialisé sur sa demande Accueil de l’usager qui demande d’être reçu par le collègue qui connait son dossier Procédure: Il n’y a pas de procédure en interne 13h45 Accueil de l’usager analyse de sa demande 14h20 Deux agents échangent leur bureau L’agent cherche sur le portail métier et la procédure à suivre ( elle est spécifique d’un pays à l’autre) et sur internet Recherche d’information Agent récupère le dossier, Vérifie l’ensemble des pièces, avec la procédure imprimée la veille 14h25 Appel un collègue d’un secteur d’assiette pour avoir l’avis IR de l’usager et savoir s’il connait la procédure spécifique Sollicite le collectif de travail Explique à l’usager la suite de la procédure. Le dossier sera complété par l’administration (agent du secteur assiette) puis renvoyé à l’usage concerné 14h15 Collègue de secteur ne sait pas le renseigner. Trouve sur internet la procédure 14h30 14h25 Explique à l’usager la procédure: aller récupérer à l’ambassade de Grèce un imprimé qui sera complété pour partie par l’usager l’autre par l’administration 14h20 5 1 Groupe SOFAXIS – Tous droits réservés
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