Klaudia CARLOS
Lipiec - SierpieÅ 2009 - Farmacja i Ja
Lipiec - SierpieÅ 2009 - Farmacja i Ja
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
MENEDŻER APTEKI<br />
zarządzanie zasobami ludzkimi<br />
Wypaleni<br />
Magdalena Adamska<br />
autorka tekstów<br />
ekonomicznych,<br />
publikowała m.in.<br />
w „Rzeczpospolitej”,<br />
„Pulsie Biznesu”,<br />
„Życiu Warszawy”,<br />
„Home & Market”,<br />
„Gazecie MSP”,<br />
„Nowym Rynku”<br />
Gasnąca nagle żarówka i dramatyczny pożar – to dwa<br />
różne, lecz równouprawnione skojarzenia związane<br />
z wypaleniem zawodowym. Z pozoru następuje ono<br />
nagle, ale menedżer świadomy zagrożeń może dość<br />
szybko rozpoznać pewne symptomy.<br />
Początkowo syndrom wypalenia<br />
zawodowego przypisywano wyłącznie<br />
zawodom polegającym<br />
na niesieniu pomocy innym.<br />
Według takiego rozumienia na proffesional<br />
burnout narażeni mieli być wyłącznie lekarze,<br />
pielęgniarki (to od badań nad tą<br />
grupą w latach 50. XX wieku rozpoczęły<br />
się dyskusje nad problemem), a także<br />
nauczyciele. Dziś wiadomo już, że najszybciej<br />
wypalają się pracownicy szczebli<br />
kierowniczych i wszyscy ci, których praca<br />
polega na intensywnych kontaktach<br />
z ludźmi: pacjentami, klientami, uczniami,<br />
petentami. Jest to więc szeroka grupa<br />
profesji związanych ze świadczeniem<br />
usług. Zważywszy zaś na to, że żyjemy<br />
w społeczeństwie, w którym produkcja<br />
sensu stricto wypierana jest przez usługi,<br />
liczba narażonych na wypalenie<br />
będzie nieubłaganie rosnąć.<br />
GROŹNE ZARZEWIE<br />
Wypalenie zawodowe definiuje<br />
się najczęściej jako<br />
odpowiedź organizmu<br />
na długotrwały stres<br />
związany z pracą. Źródła<br />
tego stresu mogą być<br />
różne: przeciążenie obowiązkami,<br />
walka z zadaniami<br />
przerastającymi<br />
kompetencje, ale także<br />
możliwości psychiczne<br />
pracownika. Ten ostatni<br />
scenariusz ma miejsce wówczas,<br />
gdy pracownik obarczony jest zbyt<br />
wielką odpowiedzialnością, która<br />
zamiast nobilitować i motywować, zaczyna<br />
ciążyć. Wypalenie pojawia się także<br />
wtedy, gdy uciążliwość pracy bierze się<br />
z jej monotonności i towarzyszącej jej<br />
nudy.<br />
Poddani długotrwałemu stresowi menedżerowie<br />
pękają psychicznie lub – by<br />
trzymać się metafory wypalenia – przepalają<br />
jak żarówka i tracą wszelką motywację<br />
do działania. Nawet praca, która<br />
kiedyś była pasją lub przyjemnością,<br />
staje się ciężkim przymusem. Brak motywacji<br />
pociąga za sobą, często nawet<br />
nieuświadamianą do końca, reakcję<br />
ucieczki.<br />
WYŁAPAĆ SYMPTOMY<br />
Objawy, które początkowo dają o sobie<br />
znać jedynie w związku z pracą, stopniowo,<br />
jak pożar, ogarniają coraz szersze<br />
obszary, również życia pozazawodowego.<br />
Wypalenie to proces, z którego wyodrębnić<br />
można trzy zasadnicze etapy:<br />
• Etap pierwszy: ucieczka w chorobę,<br />
odczucie zmęczenia, drażliwości, ciągłego<br />
napięcia. Bezsenność. Nadmierna lub<br />
osłabiona aktywność, brak entuzjazmu<br />
do pracy.<br />
• Etap drugi: unikanie kontaktów z ludźmi,<br />
dystans, zmiana w sposobie zwracania<br />
się do klientów. Deprecjonowanie pracy<br />
innych, cynizm. Trudności z komunikowaniem<br />
się w zespole.<br />
• Etap trzeci: Kumulacja dotychczasowych<br />
oznak. Agresja lub wycofanie. Nasilone<br />
objawy somatyczne, kłopoty ze snem,<br />
ciężkie sny, zmiany w sposobie odżywiania<br />
się. Skrajnie – myśli samobójcze.<br />
Fot. Shutterstock