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Marketing Para una comunicación interna efectiva MODELO DE LAS 7 DIMENSIONES Para el experto en comunicación interna, Alejandro Formanchuk, este tipo de comunicación es importante para que todos los miembros de una compañía, empresa, negocio o similar entiendan, manejen y proyecten los mismos objetivos que tiene su pretensión empresarial. 20
Alejandro Formanchuk, presenta las siete dimensiones claves para que cualquier organización las aplique como parte de su emprendimiento, generando un valor adicional a la obtención de resultados positivos. Cada área que conforma la organización se conecta con las otras que la componen, este sistema forma un “circuito” comunicador que tiende con el tiempo a confundir y desdibujar las funciones puntuales de cada departamento específico. El modelo de las siete dimensiones es una herramienta productiva para realizar diagnósticos y planes de comunicación. Este instrumento delimita de forma clara y determinante los campos de acción. Las siete dimensiones son: 1. Dimensión Esencial: Que la organización exista. La organización nace a partir de una idea, una conversación, un consenso, es el resultado de un “compromiso conversacional”, como dice Rafael Echeverría. Es decir, todo empieza con un diálogo, con una palabra clave, como: Hagámosle, Cuando comenzamos, me parece interesante, yo le apostaría, etc. El experto lo llama un “PVI” (Puntapié Verbal Inicial) porque todo emprendimiento humano brota de una comunicación. Una vez que el proyecto está conformado, la comunicación vuelve a entrar en juego para acordar directrices, coordinación de cada una de las funciones de sus miembros. Es simple, quién se compromete a desarrollar qué, de lo contrario nadie sabrá que hacen los demás miembros por el ideal que ha nacido...Su negocio. La comunicación es importante para la organización, de fallar la primera no existirá la segunda y por ende la existencia y supervivencia de un buen negocio. 2. Dimensión Operativa: Que la gente sepa hacer su trabajo. La comunicación otorga crear la organización y generar la base. El siguiente paso es que las personas empiecen a trabajar para alcanzar los objetivos pautados. Esta comunicación que es interna tiene un papel crucial en esta etapa porque, mediante las acciones correctas, se puede lograr que todos estén al tanto de sus funciones, de por qué fueron escogidos para esas funciones y que se espera de su trabajo. Lo básico, lo operativo, lo esencial. Esto implica transmitir los siguientes componentes: - Para quién están trabajando: qué es la organización, cómo está integrada, qué lugar ocupa en la sociedad, en el mercado, etc. - Dónde están trabajando: cuál es su lugar dentro de la estructura, a quién responden, cómo son los vínculos y las relaciones. - Cuáles son las normas de trabajo: horarios, códigos, procedimientos, espacios, lugares, normas, etc. - Qué tienen que hacer hoy: información acerca de su cargo, su trabajo y sus actividades. - Qué tienen que hacer mañana: Como hacer los cambios de procedimiento, de horarios, de tareas o de responsabilidades. 3. Dimensión Estratégica: Que sepa por qué debe hacerlo. Son acciones de comunicación interna dentro del plano estratégico. Las personas que conforman el equipo deben tener claridad del rumbo, los objetivos, la visión y misión de la organización. Que se siente comprometida, respetada, valorada, motivada, integrada. Este paso baja sustancialmente
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